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本網(wǎng)訊（通訊員：趙星） 6月15日14時(shí)30分，武漢市洪山區(qū)中建三局人工智能養(yǎng)老社會(huì)實(shí)驗(yàn)社區(qū)的智慧平臺(tái)發(fā)出警報(bào)：82歲的方玉茹老人的定位器觸發(fā)了SOS信號(hào)。當(dāng)服務(wù)人員李夢(mèng)帶著血壓計(jì)、急救包火速趕到時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人正扶著沙發(fā)喘氣——一場(chǎng)“誤報(bào)”的定位信號(hào)，卻揭開(kāi)了一次“精準(zhǔn)”的健康救援，更讓智慧養(yǎng)老的“溫度”，從設(shè)備里“走”到了老人身邊。
“定位報(bào)警”不是終點(diǎn)，而是“需求識(shí)別”的起點(diǎn)
“阿姨，您先坐下來(lái)，我給您測(cè)測(cè)血壓?！鼻瞄_(kāi)門(mén)的瞬間，李夢(mèng)就注意到方玉茹額頭上的細(xì)汗和攥緊的拳頭。血壓計(jì)的數(shù)值跳出來(lái)：150/95，比平時(shí)高出20個(gè)單位?！皠偛磐蝗活^暈，我怕摔了，就按了定位器……”老人聲音里帶著無(wú)助，手還在微微發(fā)抖。
李夢(mèng)一邊給老人倒溫水，一邊聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生。“您最近是不是沒(méi)休息好？”醫(yī)生的問(wèn)題，讓老人慢慢打開(kāi)了話匣子：“孩子們忙，我不想麻煩他們，昨天晚上失眠，今天上午又沒(méi)吃早飯……”原來(lái)，定位器的報(bào)警，不是“迷路”的信號(hào)，而是老人“身體不適”的求助——系統(tǒng)早已通過(guò)內(nèi)置的心率傳感器，捕捉到她心率突然加快的異常，結(jié)合“長(zhǎng)時(shí)間未移動(dòng)”的定位數(shù)據(jù)，判斷為“潛在健康風(fēng)險(xiǎn)”，才觸發(fā)了報(bào)警。
“我們的定位器，從來(lái)不是‘找路的工具’，而是‘感知需求的眼睛’?！鄙鐓^(qū)負(fù)責(zé)人劉杰說(shuō)，“比如老人長(zhǎng)時(shí)間不動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)提醒服務(wù)人員上門(mén)查看；心率超過(guò)100次/分鐘，會(huì)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)家屬和醫(yī)生；甚至連‘忘記吃藥’這樣的小事，系統(tǒng)都會(huì)通過(guò)語(yǔ)音提醒。定位只是基礎(chǔ)，我們要的是‘比老人更懂他們的需求’?！?/span>
“科技+人文”：從“設(shè)備報(bào)警”到“情感共鳴”的閉環(huán)
方玉茹的故事，只是社區(qū)“智慧養(yǎng)老”的一個(gè)縮影。在這里，每一臺(tái)智能設(shè)備都經(jīng)過(guò)了“適老化”的“二次設(shè)計(jì)”：定位器的按鈕比普通手機(jī)大3倍，老人不用戴眼鏡也能按到；電池續(xù)航30天，避免“忘記充電”的尷尬；報(bào)警后，系統(tǒng)會(huì)先給服務(wù)人員發(fā)消息，再給家屬打電話，避免“家屬急得跳腳，服務(wù)人員還沒(méi)到”的情況。
更重要的是，“設(shè)備”只是橋梁，“服務(wù)”才是核心。服務(wù)人員上門(mén)時(shí)，總會(huì)帶一件“小禮物”：比如方玉茹愛(ài)吃的桂花糕，張爺爺喜歡的象棋，王奶奶念叨的老花鏡。“上次我感冒，李夢(mèng)不僅給我送了藥，還幫我曬了被子。”方玉茹指著沙發(fā)上的毯子說(shuō)，“她知道我怕潮，每次來(lái)都會(huì)幫我翻一翻?！?/span>
這種“人文關(guān)懷”，不是“額外的負(fù)擔(dān)”，而是“科技的延伸”。社區(qū)的智慧平臺(tái)里，存儲(chǔ)著每一位老人的“偏好檔案”：比如“方玉茹，喜歡吃甜的，怕孤單，每周三需要有人陪聊天”；“張建國(guó)，有高血壓，每天要吃降壓藥，喜歡下象棋”?！斑@些數(shù)據(jù)不是‘冷冰冰的數(shù)字’，而是‘服務(wù)的指南’。”劉杰說(shuō)，“當(dāng)我們知道老人的喜好，服務(wù)才能‘精準(zhǔn)到心’?！?/span>
從“找得到”到“護(hù)得好”：智慧養(yǎng)老的“國(guó)家答卷”
方玉茹的經(jīng)歷，恰好契合了《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》中的“智慧養(yǎng)老”要求：“推動(dòng)智慧養(yǎng)老服務(wù)向縱深發(fā)展，強(qiáng)化健康監(jiān)測(cè)、應(yīng)急救援、精神慰藉等功能，實(shí)現(xiàn)從‘基本保障’到‘品質(zhì)提升’的跨越?！?/span>
事實(shí)上，社區(qū)的實(shí)踐，正是國(guó)家“智慧養(yǎng)老”戰(zhàn)略的“基層落地”。數(shù)據(jù)顯示，自2024年運(yùn)行以來(lái)，社區(qū)通過(guò)智慧系統(tǒng)觸發(fā)的“非定位”報(bào)警達(dá)37起，其中8起是老人未察覺(jué)的“潛在健康問(wèn)題”：比如張爺爺?shù)摹巴话l(fā)發(fā)燒”，王奶奶的“低血糖”，李爺爺?shù)摹八さ埂?。“如果沒(méi)有系統(tǒng)提醒，這些問(wèn)題可能會(huì)變成‘大麻煩’?！鄙鐓^(qū)醫(yī)生陳麗說(shuō)，“智慧養(yǎng)老的意義，就是‘把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)’?！?/span>
“當(dāng)前，智慧養(yǎng)老存在‘重設(shè)備輕服務(wù)’的普遍問(wèn)題?！比A中科技大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授王芳說(shuō)，“很多社區(qū)裝了定位器，但沒(méi)人管‘報(bào)警后怎么辦’；很多設(shè)備很先進(jìn)，但老人不會(huì)用。而這個(gè)社區(qū)的模式，解決了‘最后一公里’的問(wèn)題——設(shè)備‘能感知’，服務(wù)‘能響應(yīng)’，情感‘能共鳴’。這才是‘真正的智慧養(yǎng)老’?！?/span>
結(jié)尾：定位器里的“安心”
傍晚時(shí)分，方玉茹站在陽(yáng)臺(tái)，望著樓下的服務(wù)人員。“你看，那是李夢(mèng)，她昨天幫我修了電視機(jī)。”老人笑著說(shuō)，“有了定位器，我再也不怕一個(gè)人在家了。”遠(yuǎn)處，社區(qū)的智慧平臺(tái)還在運(yùn)轉(zhuǎn)，屏幕上跳動(dòng)著各種數(shù)據(jù)：心率、步數(shù)、定位信號(hào)……這些數(shù)據(jù)，編織成一張“溫暖的網(wǎng)”，把老人的“需求”和“服務(wù)”緊緊連在一起。
“智慧養(yǎng)老的未來(lái)，不是‘裝更多的設(shè)備’，而是‘讓設(shè)備更懂老人’?！眲⒔苷f(shuō)，“當(dāng)我們能‘感知’老人的身體不適，‘理解’老人的情感需求，‘滿(mǎn)足’老人的生活偏好，智慧養(yǎng)老才能真正‘有溫度’。”
夕陽(yáng)下，方玉茹的笑容格外溫暖。她摸著胸口的定位器，輕聲說(shuō)：“有了它，我就像有了一個(gè)‘隱形的孩子’，時(shí)時(shí)刻刻都有人想著我。”
這，就是智慧養(yǎng)老的“終極答案”——從“找得到”到“護(hù)得好”，從“設(shè)備報(bào)警”到“情感共鳴”，科技的終極目標(biāo)，是讓每一位老人都能“安心地老去”。
記者手記：在社區(qū)采訪時(shí)，一位老人的話讓我印象深刻：“我不怕老，怕的是‘老了沒(méi)人管’?！敝腔垧B(yǎng)老的意義，不是“用科技代替人”，而是“用科技幫助人”——幫助服務(wù)人員更精準(zhǔn)地找到老人的需求，幫助家屬更及時(shí)地了解老人的狀況，幫助老人更有尊嚴(yán)地享受晚年。
方玉茹的定位器，不僅是“找路的工具”，更是“安心的象征”。當(dāng)科技與人文相遇，當(dāng)“設(shè)備”與“服務(wù)”融合，智慧養(yǎng)老才能真正“走進(jìn)老人的心里”，成為“有溫度的事業(yè)”。這，就是中國(guó)智慧養(yǎng)老的“溫度”——不是“冷冰冰的設(shè)備”，而是“熱乎乎的人心”；不是“找得到”的簡(jiǎn)單定位，而是“護(hù)得好”的全面關(guān)懷。
