線上服務(wù)為特殊群體破局
2025-10-27 16:06:23
來源：今日湖北
本網(wǎng)訊（通訊員：趙星）科技飛速發(fā)展的當下，網(wǎng)絡(luò)已成為生活必需品，讓足不出戶辦事務(wù)成為可能，也為老年人、特殊群體帶來便利。
寶安社區(qū)的轄區(qū)居民趙女士是癌癥晚期患者，需長期照料。因家人在外地，他也被接到外地居住，但受病情影響體力不支，幾乎無法外出，異地就醫(yī)、材料遞交、證明出具等問題接踵而至。雖有工作人員與家人協(xié)助，趙女士仍希望能自行解決。
近日，為出具微信和支付寶賬單依據(jù)，趙女士主動通過網(wǎng)絡(luò)與工作人員反復(fù)溝通。工作人員耐心手把手指導，無奈線上操作突發(fā)狀況多，且趙女士身體虛弱，溝通中需頻繁休息，工作人員也有其他事務(wù)需處理，原本一小時能完成的事，最終花了兩天才解決。不過，趙先生不僅成功拿到賬單，還學會了新技能。
后續(xù)，寶安社區(qū)工作人員將持續(xù)拓展線上教學服務(wù)，針對性解決特殊群體的實際需求，讓科技真正溫暖民心。
