本網(wǎng)訊（通訊員：朱姝）近日，家住武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)沌口街道新都社區(qū)君融天湖小區(qū)的孫奶奶，從網(wǎng)格員手中接過(guò)嶄新的老年證，臉上笑開(kāi)了花。為解決高齡、行動(dòng)不便老人辦事難的問(wèn)題，新都社區(qū)主動(dòng)推出“老年證上門(mén)辦理”服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)帶著溫度，直抵老人心頭。
在服務(wù)開(kāi)展前，社區(qū)網(wǎng)格員通過(guò)走訪排查、電話溝通等方式，精準(zhǔn)梳理出轄區(qū)內(nèi)60歲以上未辦證老人的信息，一一建檔立卡，詳細(xì)記錄年齡、住址、健康狀況等，為上門(mén)服務(wù)做好扎實(shí)準(zhǔn)備。入戶期間，網(wǎng)格員耐心協(xié)助老人核對(duì)身份、拍攝證件照，并細(xì)致講解老年證可享受的乘車(chē)優(yōu)惠等權(quán)益。遇到聽(tīng)力欠佳或記性不好的老人，他們便放慢語(yǔ)速、反復(fù)溝通；若材料暫時(shí)不全，則啟動(dòng)“容缺受理”機(jī)制，由網(wǎng)格員事后代為補(bǔ)交，免去老人奔波之勞。
上門(mén)服務(wù)，不止于“辦證”。網(wǎng)格員們也借此次機(jī)會(huì)與老人拉家常、問(wèn)冷暖，叮囑他們注意防寒保暖，并為獨(dú)居老人檢查家中水電安全，把關(guān)懷融入點(diǎn)點(diǎn)滴滴。此次行動(dòng)累計(jì)為20余位老人上門(mén)辦證，現(xiàn)場(chǎng)解答各類咨詢50余次，實(shí)實(shí)在在減輕了老年人的辦事負(fù)擔(dān)。
“老年人的需求，就是我們的工作方向。”社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)新都社區(qū)將聚焦特殊群體，持續(xù)深化主動(dòng)服務(wù)模式，通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接需求、鏈接多方資源、拓展服務(wù)形式，把服務(wù)真正做進(jìn)老人心坎里，不斷提升老年群體的歸屬感和幸福感。
