金融科技賦能網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型再添新例！黃岡分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)已全面完成遠(yuǎn)程柜面系統(tǒng)布設(shè)并高效運(yùn)行。這一創(chuàng)新舉措顯著提升了服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)，成為該行深化運(yùn)營(yíng)改革、擁抱數(shù)字化的有力實(shí)踐。
流程再造：復(fù)雜業(yè)務(wù)“云端”辦，省時(shí)省力更省心
“以前辦個(gè)財(cái)富繼承手續(xù)可能要花半天，現(xiàn)在通過遠(yuǎn)程柜臺(tái)，不到一小時(shí)就搞定了！”在黃岡分行某網(wǎng)點(diǎn)，一位剛辦理完業(yè)務(wù)的王女士感慨道。這正是該行遠(yuǎn)程柜面系統(tǒng)帶來的最直觀改變。
自2025年三季度全面啟用以來，該系統(tǒng)徹底革新了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式。黃岡分行嚴(yán)格遵循上級(jí)部署，將個(gè)人客戶信息修改、對(duì)公開戶、財(cái)富繼承、未成年人業(yè)務(wù)等耗時(shí)較長(zhǎng)的復(fù)雜業(yè)務(wù)，優(yōu)先遷移至遠(yuǎn)程柜臺(tái)處理。此舉有效分流了傳統(tǒng)柜面壓力，客戶平均等待時(shí)間大幅縮短，業(yè)務(wù)辦理便捷性、效率及滿意度顯著提升。
能力筑基：全員充電練內(nèi)功，風(fēng)險(xiǎn)防控記心中
新模式的順暢運(yùn)行，離不開堅(jiān)實(shí)的人才支撐。黃岡分行深諳此道，將員工培訓(xùn)作為改革落地的關(guān)鍵一環(huán)。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)操作手冊(cè)、及時(shí)傳達(dá)最新要求、利用班后時(shí)間組織跨崗位交流與輪流授課，特別是針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)處理進(jìn)行重點(diǎn)研討，員工業(yè)務(wù)技能和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力得到快速提升。
“現(xiàn)在大家不僅操作更熟練，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)與遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的交叉風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也把握得更準(zhǔn)了，風(fēng)險(xiǎn)防控這根弦繃得更緊?！币晃粎⑴c培訓(xùn)的員工表示。這種強(qiáng)化培訓(xùn)有效激發(fā)了全員參與改革的積極性和主動(dòng)性，為服務(wù)升級(jí)筑牢了根基。
協(xié)同作戰(zhàn)：崗位聯(lián)動(dòng)一盤棋，服務(wù)體驗(yàn)再優(yōu)化
遠(yuǎn)程柜面的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是團(tuán)隊(duì)無縫協(xié)作的成果。在黃岡分行，一套清晰的協(xié)同機(jī)制已然形成：大堂經(jīng)理精準(zhǔn)引導(dǎo)客戶使用遠(yuǎn)程服務(wù)；客服經(jīng)理貼心協(xié)助資料準(zhǔn)備與操作指導(dǎo)；現(xiàn)場(chǎng)管理人員則實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)程，確保與遠(yuǎn)程柜臺(tái)高效溝通，避免資源空轉(zhuǎn)。每日晨會(huì)及時(shí)復(fù)盤數(shù)據(jù)、解決問題，各崗位分工明確、協(xié)作高效，并嚴(yán)格杜絕代客操作，保障了服務(wù)的合規(guī)與順暢。
“以前客戶扎堆在柜臺(tái)前，現(xiàn)在通過有效引導(dǎo)和協(xié)同，整個(gè)廳堂秩序井然，效率自然就上來了?！币晃痪W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹道。這種“前臺(tái)引導(dǎo)+中臺(tái)協(xié)作+后臺(tái)支持”的模式，讓業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更順暢，客戶體驗(yàn)更舒心。
展望：持續(xù)精進(jìn)，向“智”而行
遠(yuǎn)程柜面的全面落地只是起點(diǎn)。未來，該行將深化金融科技與運(yùn)行管理協(xié)同合作，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深挖服務(wù)效能，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，秉持創(chuàng)新與務(wù)實(shí)精神，不斷探索運(yùn)營(yíng)改革新路徑，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效再上新臺(tái)階。
作者：邵琪
責(zé)編：萬星
