5月23日上午，武漢市東湖高新區(qū)政務大廳水務窗口D43號收到了一份特殊的禮物。武漢泰邦物業(yè)管理有限公司的相關負責人將一面寫有“兢兢業(yè)業(yè) 熱忱服務”的錦旗送到了窗口負責人曾瓊手中，感謝武漢市水務集團推出的“零跑腿”服務高效便民。
原來，武漢泰邦物業(yè)管理有限公司所屬水表較多，分布在東湖高新區(qū)和洪山區(qū)，以前辦理開票、查詢繳費等業(yè)務需要兩地跑，十分不便。為了解決該公司的實際困難，武漢市水務集團的東湖高新供水公司客服中心政務窗口決定實行預約服務，讓用戶提前預約服務內(nèi)容，通過線上內(nèi)部流轉(zhuǎn)辦理，力爭讓用戶來一次就辦成，節(jié)約用戶大量時間?！皼]有耽誤一分鐘，我只是動動手指在網(wǎng)上預約了辦事內(nèi)容，一來就辦成了！”武漢泰邦物業(yè)管理有限公司的負責人告訴記者。
無獨有偶，武漢市水務集團的武昌營業(yè)所為進一步優(yōu)化“獲得用水”打造最優(yōu)營商環(huán)境，2019年3月14日，推出了《優(yōu)化營商環(huán)境工作方案》《“零跑腿”供水服務優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新舉措》《“零跑腿”供水服務協(xié)議》，將供水營銷員工作職責轉(zhuǎn)變成“用水管家”，與用戶“一對一”“點對點”服務，為企業(yè)減負，服務上門，增強用戶體驗。
4月初，武昌營業(yè)所完成了“零跑腿”服務手冊編寫工作，內(nèi)容涵蓋了供水承諾服務、繳費方式、網(wǎng)上業(yè)務辦理、垃圾費代收、武漢市城市供水用水條例、武漢市自來水有限公司水質(zhì)標準、用水小常識、冬季供水設施防凍、節(jié)約用水小常識等。
截至5月初，武昌營業(yè)所已與21家企業(yè)簽訂“零跑腿”服務協(xié)議，涵蓋了部分地理位置較偏遠企業(yè)。
武昌營業(yè)所相關負責人表示，營業(yè)所全員上下將繼續(xù)圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)所有用戶“零跑腿”，在做好供水服務的道路上不懈努力。（通訊員 許小平 謝銘輝）
