2019年9月至11月，為深入學(xué)習(xí)貫徹黨中央“不忘初心、牢記使命”主題教育精神，按照省紀(jì)委監(jiān)委、工業(yè)和信息化部專項整治漠視侵害群眾利益問題工作要求，省通信管理局高度重視，牢牢把握“管局監(jiān)督管理、企業(yè)落實責(zé)任”的工作原則，迅速成立專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極組織開展全省通信行業(yè)“漠視侵害群眾利益問題專項整治”工作。
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。專項整治開展以來，領(lǐng)導(dǎo)小組聚焦全省農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、運維保障、用戶申告處理、應(yīng)急通信保障等方面，通過深入排查摸底，共發(fā)現(xiàn)4164個涉及農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)方面的問題。
以問題導(dǎo)向推動問題整改，是回應(yīng)民眾關(guān)切和訴求最有效、最直接的方法。據(jù)統(tǒng)計，截至11月底，全省通信行業(yè)已整改完成4112個問題，整改率高達98.8%?；緦崿F(xiàn)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)運維保障單列統(tǒng)計；農(nóng)村基站平均退服時間和故障申告平均處理時間較整改前顯著降低；新部署317個農(nóng)村4G基站建設(shè)任務(wù)；免費將3935所農(nóng)村中小學(xué)的寬帶接入速率升級到100M及以上；為81.3萬建檔立卡貧困戶優(yōu)惠2億元通信費用；為應(yīng)對各類自然災(zāi)害導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷等突發(fā)事件，出動保障人員6984人次、車輛3770臺次，恢復(fù)受損基站9419站次、光纜3163公里；出臺《湖北省通信管理局關(guān)于整治漠視侵害群眾利益問題的十條措施》，形成專項整治長效機制。
湖北電信
勇于擔(dān)當(dāng)建好網(wǎng)絡(luò) 真抓實干為民解難
10月1日，孝感祝河村發(fā)生森林火災(zāi)，現(xiàn)場光纜燒毀嚴(yán)重。湖北電信公司組織人員抵達現(xiàn)場，迅速開展搶修工作，為滅火開展提供了強有力的通信保障，這一切都得益于電信應(yīng)急保障隊伍在突發(fā)事件處理中100%的響應(yīng)及時率。
湖北電信公司積極響應(yīng)“漠視侵害群眾利益問題”專項整治工作，以為廣大農(nóng)村用戶提供高質(zhì)量、高可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為目標(biāo)，成立專班專項推進。通過加大資源投入，全省農(nóng)村光網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達到99.5%，移動網(wǎng)覆蓋率達到94%，讓農(nóng)村用戶用得上；同時，在農(nóng)村地區(qū)積極開展各類隱患整治和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，提升農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和覆蓋，減少網(wǎng)絡(luò)卡頓和無信號等問題，讓農(nóng)村用戶用得好；此外，優(yōu)化內(nèi)部流程，積極響應(yīng)客戶需求，用最短的時間恢復(fù)農(nóng)村用戶的故障投訴，讓農(nóng)村用戶用得不煩心。據(jù)了解，自開展整治以來，全省農(nóng)村地區(qū)故障24小時內(nèi)修復(fù)及時率、用戶滿意度指標(biāo)持續(xù)提升。
湖北電信公司相關(guān)負責(zé)人介紹，除偏遠山區(qū)外，湖北電信通過整治工作做到了農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)向城市看齊，農(nóng)村服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和城市一個樣。下一步，將繼續(xù)完善農(nóng)村通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民的信息化需求作出更大努力。
湖北移動
為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息通信服務(wù)
為扎實推進“漠視侵害群眾利益問題專項整治”工作，湖北移動成立專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要從計劃建設(shè)、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護、投訴處理、農(nóng)村應(yīng)急等多方面開展排查整改。
加強一線維護人員對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路運行巡查，特別是對網(wǎng)絡(luò)故障進行5+2、7x24小時故障督辦，提高農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)故障處理速度和維護能力。據(jù)統(tǒng)計，今年10月較8月退服故障次數(shù)下降56%，故障處理時長壓縮21%，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量提升明顯。加強應(yīng)急隊伍、應(yīng)急物資建設(shè)，目前省公司、各縣、市分公司建有應(yīng)急物資儲備倉庫，儲備了光纜、桿路、鐵件等常用應(yīng)急材料，在部分地市配備非視距、大帶寬微波，以便在突發(fā)事件中迅速、及時恢復(fù)傳輸路由。
面臨農(nóng)村地區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)需求日益增長的情況，湖北移動加快電信普遍服務(wù)工程建設(shè)，擴大光纖和寬帶網(wǎng)在農(nóng)村地區(qū)的有效覆蓋。湖北移動相關(guān)負責(zé)人介紹，湖北移動已承擔(dān)宜昌、隨州、咸寧、孝感、荊門、荊州下屬140個行政村4G農(nóng)村普遍服務(wù)試點建設(shè)。目前，全省移動4G基站數(shù)已超6萬個，其中農(nóng)村地區(qū)開通4G基站3萬余個，2.5萬個行政村實現(xiàn)4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，解決農(nóng)村連片弱覆蓋區(qū)域，有效滿足了人們的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)需求。
湖北聯(lián)通
積極打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò) 堅決保障群眾利益
“多虧聯(lián)通公司優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)，我們現(xiàn)在網(wǎng)上賣農(nóng)貨、買生活用品、視頻通話，做啥都又快又方便了！”說起網(wǎng)絡(luò)提速帶來的獲得感，黃岡市黃州區(qū)路口鎮(zhèn)南湖村的村民們喜笑顏開。
俗話說，要想富，先修路。網(wǎng)絡(luò)讓人們搭乘信息高速公路的快車，正深刻改變著農(nóng)村人民的生產(chǎn)、生活方式。湖北聯(lián)通公司自開展“漠視侵害群眾利益問題專項整治”工作以來，針對農(nóng)村地區(qū)基站故障、設(shè)備老化、信號差等問題，利用大數(shù)據(jù)平臺，集中對農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和傳輸進行優(yōu)化改造，為廣大用戶提供了優(yōu)質(zhì)的移動通信服務(wù)。
做好服務(wù)，還讓村民得到實惠。開展進村送福利活動，推出優(yōu)惠套餐，為村民送好禮；通過專欄、走訪調(diào)研、短信等形式向農(nóng)村用戶宣傳通信服務(wù)和扶貧政策，讓廣大農(nóng)村用戶享受到了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠政策。
據(jù)介紹，今年以來，湖北聯(lián)通利用L900設(shè)備進行農(nóng)村覆蓋建設(shè)，投入資金1.3億元，新建農(nóng)村基站3000余站，全網(wǎng)4G基站中農(nóng)村占比達到47%，覆蓋行政村1.89萬個。寬帶建設(shè)結(jié)合社會化合作模式，持續(xù)提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，覆蓋率已提升至96%。針對農(nóng)村區(qū)域廣覆蓋不足的情況，結(jié)合新技術(shù)、新手段，采用多種方式快速解決當(dāng)前農(nóng)村區(qū)域存在的語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)盲點，更好的服務(wù)廣大人民群眾。
湖北鐵塔
夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 確保通信暢通
11月29日17時左右，一場大面積的拉閘限電讓恩施州最高峰停電站點數(shù)量達到1830個。災(zāi)情就是命令，湖北鐵塔公司第一時間啟動三級應(yīng)急響應(yīng)，投入搶修人員2700人次、車輛1350輛次，油機5600臺次，快速恢復(fù)了基站的電力，確保了恩施州人民群眾的通信暢通。
這只是湖北鐵塔公司通信應(yīng)急保障的一個縮影。為落實“漠視侵害群眾利益問題專項整治”工作，湖北鐵塔成立以黨委書記、總經(jīng)理為組長的整治領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了省、市、區(qū)縣一貫到底的專項整治隊伍，確保專項整治工作的圓滿完成。
將建設(shè)資金優(yōu)先投放農(nóng)村，提升農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平。加大精準(zhǔn)扶貧力度，助力脫貧攻堅，通過專欄宣傳、走訪調(diào)研、10096熱線等形式向農(nóng)村用戶宣傳通信服務(wù)政策，使基層員工做到心中有數(shù)、有問必答、有障必修，打通了群眾宣傳、群眾教育和群眾服務(wù)的“最后一公里”。
據(jù)統(tǒng)計，2019年湖北鐵塔公司新建農(nóng)村補盲覆蓋站址1186個，投入9400余萬元用于農(nóng)村基站設(shè)施維護和更新。承接恩施州鶴峰縣、宣恩縣2個對口扶貧縣。2019年，在兩個縣投入資金218萬元，培訓(xùn)基層干部16人、培訓(xùn)技術(shù)人員620人；購買貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品52萬元；幫助銷售貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品22.6萬元。
湖北廣電網(wǎng)絡(luò)
讓廣大用戶尤其是農(nóng)村用戶用好網(wǎng)絡(luò)、看好電視
圍繞“讓廣大用戶尤其是農(nóng)村用戶用好網(wǎng)絡(luò)、看好電視”總目標(biāo)，明確“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與覆蓋、農(nóng)村廣電網(wǎng)絡(luò)運維與服務(wù)、農(nóng)村應(yīng)急廣播系統(tǒng)運維與保障”三大整治重點，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)分別在大別山區(qū)、武陵山區(qū)、幕阜山區(qū)、秦巴山區(qū)等27個重點邊遠山區(qū)縣市，扎實推進“漠視侵害群眾利益問題專項整治”工作。
針對網(wǎng)絡(luò)故障維修不及時、長時間斷網(wǎng)、多次反映未修復(fù)等問題，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)及時增派人員開展故障排查和修復(fù)；推進網(wǎng)絡(luò)改造，改善了農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)速度慢、信號弱、不穩(wěn)定等問題；借助智慧廣電“對象精準(zhǔn)、發(fā)布精準(zhǔn)”等技術(shù)特點，幫助農(nóng)村貧困戶解決電視通寬帶難的問題。此外，著力加強農(nóng)村地區(qū)應(yīng)急廣播系統(tǒng)、雪亮工程、智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)等建設(shè)推廣，切實提高邊遠農(nóng)村地區(qū)突發(fā)自然災(zāi)害快速響應(yīng)處置能力。
據(jù)統(tǒng)計，開展專項整治工作以來，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)通過建立整改清單、銷號臺賬，啟動整網(wǎng)行動，主動預(yù)防、跟蹤管控，在全省95個縣市中心機房安裝安全播出預(yù)警信息發(fā)布系統(tǒng)，近三個月，故障維修24小時辦結(jié)率達到95.6%，客服投訴減幅近56.52%。近三年，公司投入70多億元用于全省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，農(nóng)村光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達65%，不斷滿足邊遠農(nóng)村地區(qū)老百姓看電視、用寬帶的需求。
