數(shù)據(jù)顯示，今年1~9月，一汽-大眾大眾品牌終端累計(jì)銷量約為99.22萬(wàn)輛，在車市下行的大背景下實(shí)現(xiàn)了銷量的正向增長(zhǎng)。“面對(duì)新的行業(yè)趨勢(shì)和用戶消費(fèi)習(xí)慣，一汽-大眾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行?！币黄?大眾汽車有限公司商務(wù)副總經(jīng)理、一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司總經(jīng)理董修惠表示，數(shù)字化品牌零售中心和超級(jí)APP對(duì)一汽-大眾而言意義重大，是一汽-大眾從汽車制造商向數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)變的重要一步，同時(shí)也有助于一汽-大眾和客戶之間實(shí)現(xiàn)雙向?qū)崟r(shí)高頻互動(dòng)，為消費(fèi)者帶來(lái)數(shù)字化體驗(yàn)。
董修惠（右一）在活動(dòng)儀式上解讀“新零售 新體驗(yàn)”
打造不一樣的線下體驗(yàn)場(chǎng)景
“從行業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，當(dāng)前在5G、人工智能等新技術(shù)的影響下，汽車產(chǎn)業(yè)已經(jīng)全面開啟數(shù)字化變革，包括效率運(yùn)營(yíng)，去中心化場(chǎng)景等趨勢(shì)?！?董修惠說(shuō)，“一汽-大眾對(duì)此也做了一些前瞻性的研究，通過(guò)不斷地進(jìn)行行業(yè)對(duì)標(biāo)，確實(shí)看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行?！?br/>
廣州數(shù)字化品牌零售中心及一汽-大眾超級(jí)APP正式揭幕
據(jù)董修惠介紹，從用戶購(gòu)買習(xí)慣來(lái)看，新零售正在改變新一代消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，大家需要“千人千面”的購(gòu)物體驗(yàn)。面向消費(fèi)者需求，一汽-大眾積極布局?jǐn)?shù)字化和新零售業(yè)務(wù)，包括線下打造了廣州數(shù)字化品牌零售中心，在線上開發(fā)了超級(jí)APP，兩者對(duì)一汽-大眾的未來(lái)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的意義。
聚焦到全新打造的數(shù)字化品牌零售中心，一汽-大眾從用戶視角和互聯(lián)網(wǎng)思維出發(fā)，以數(shù)字化技術(shù)和開放的社區(qū)式文化驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)銷商4S店模式的變革創(chuàng)新。廣州數(shù)字化品牌零售中心改變了與消費(fèi)者的地理距離、心理距離，來(lái)打造更便捷、愉悅、數(shù)字化、社群化的購(gòu)物體驗(yàn)。
“一汽-大眾提出了自己的‘新零售’解決方案，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的認(rèn)識(shí)，包括在傳統(tǒng)領(lǐng)域當(dāng)中對(duì)‘客戶旅程’節(jié)點(diǎn)的再次梳理，在此基礎(chǔ)上提出我們的‘新零售初步解決方案’。廣州數(shù)字化品牌零售中心就是這樣的成果，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能對(duì)汽車的生產(chǎn)銷售，流通環(huán)節(jié)整個(gè)流程進(jìn)行重塑和升級(jí)，不僅重塑了結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，更實(shí)現(xiàn)了線上服務(wù)和線下體驗(yàn)的深度融合?！?董修惠說(shuō)。
超級(jí)APP匯聚用戶全生態(tài)服務(wù)
“一汽-大眾28年來(lái)形成了龐大的客戶積累，怎么維護(hù)好客戶資源，建立高頻互動(dòng)的生態(tài)，這是我們不斷思考的課題。怎么使客戶有‘千人千面’的體驗(yàn)?大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是我們積考慮嘗試的方法。” 董修惠說(shuō)。
作為基于全新大眾汽車品牌設(shè)計(jì)的全球首個(gè)超級(jí)APP，一汽-大眾超級(jí)APP是量產(chǎn)汽車品牌中理念最先進(jìn)、流量最大、用戶體驗(yàn)最佳、覆蓋旅程最完整、迭代最敏捷的品牌APP，是為用戶提供極致體驗(yàn)的一站式車生活平臺(tái)。
在便捷服務(wù)方面，一汽-大眾超級(jí)APP集成了40+項(xiàng)功能模塊，覆蓋用戶從知曉、選車、購(gòu)車、用車、回店到再購(gòu)，為用戶提供用車場(chǎng)景全覆蓋的精細(xì)化服務(wù)。在車聯(lián)網(wǎng)方面，一汽-大眾超級(jí)APP具備先進(jìn)的智能互聯(lián)功能，讓用戶實(shí)時(shí)管理車輛信息，盡享科技帶來(lái)的便利生活。
在董修惠看來(lái)，一汽-大眾當(dāng)前開啟新零售恰逢其時(shí)。從行業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，在5G、人工智能等新技術(shù)的影響下，汽車產(chǎn)業(yè)已經(jīng)全面開啟“以用戶為導(dǎo)向”的數(shù)字化變革，包括效率運(yùn)營(yíng)、去中心化的場(chǎng)景和趨勢(shì)；從用戶購(gòu)買習(xí)慣來(lái)看，電商和新零售正在改變新一代消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，“千人千面”的購(gòu)物體驗(yàn)逐漸成為“剛需”。
