3月3日，記者了解到，自襄陽市疫情防控工作應(yīng)急響應(yīng)以來，襄陽市市場監(jiān)督管理部門12315投訴舉報熱線累計接處消費者來電（2020年1月22日-2月29日18:00）4718件，其中，來電咨詢2733件接收12345政府熱線轉(zhuǎn)辦單共計156件。
消費者主要反映的問題集中為涉疫食住行等預(yù)訂退費、口罩等防護防疫用品價格及產(chǎn)品質(zhì)量、市民日常生活必需品價格、供需、計量問題等。針對投訴舉報問題，為進一步做好疫情期間的消費者權(quán)益保護工作，襄陽市市場監(jiān)監(jiān)督管理局向廣大經(jīng)營者、消費者提示如下：
1.商品零售經(jīng)營者嚴(yán)格做好疫情防控。無接觸配送中要加強從業(yè)人員健康管理，嚴(yán)格落實體溫檢測、佩戴口罩、勤于洗手等制度。
2.商品零售經(jīng)營者依法履行消費維權(quán)主體責(zé)任。嚴(yán)格遵守《消費者權(quán)益保護法》《價格法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)規(guī)定。自覺抵制哄抬物價、制假售假等行為，配送商品嚴(yán)格執(zhí)行公示公開、質(zhì)量、價格制度，履行經(jīng)營者義務(wù)，自覺接受消費者和市場監(jiān)督管理部門監(jiān)督，積極、主動、妥善解決消費者訴求。
3.商品零售經(jīng)營者依據(jù)價格法律法規(guī)合理合法確定商品價格，自覺維護疫情期間居民日用必需品價格穩(wěn)定。
4.廣大消費者科學(xué)理性消費。不購買、不使用未經(jīng)官方認可的防疫抗疫商品，按照官方推薦的防疫措施做好個人防護。在社區(qū)指定的配送商戶進行購買，否則一旦發(fā)生消費糾紛會給后續(xù)維權(quán)造成一定的困難。在疫情封控期間盡量減少非生活必需品的采買，節(jié)約配送服務(wù)資源。購買商品要主動索要、保存好相關(guān)購物憑證。消費者若遇到消費糾紛，可選擇12315互聯(lián)網(wǎng)投訴舉報平臺（www.12315.cn.）或12315投訴舉報熱線進行維權(quán)。（中國食品安全報網(wǎng)記者胡毅、熊源）
