本網(wǎng)訊（鐘林）習(xí)近平總書記明確強(qiáng)調(diào)，要?jiǎng)訂T全社會(huì)力量，堅(jiān)決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。疫情防控戰(zhàn)役是一場(chǎng)全國大戰(zhàn)、全局大戰(zhàn)和全民大戰(zhàn)，必然要求我們動(dòng)員全社會(huì)力量、組織全社會(huì)力量和運(yùn)用全社會(huì)力量，開展一場(chǎng)決戰(zhàn)決勝的全民戰(zhàn)“疫”。在社會(huì)動(dòng)員過程中，我們必須高度重視和有效引導(dǎo)社會(huì)情緒，才能及時(shí)疏解消極社會(huì)情緒，有效激發(fā)積極社會(huì)情緒，塑造良好的社會(huì)情緒，從而更好地調(diào)動(dòng)全社會(huì)力量參與全民戰(zhàn)“疫”。
一、社會(huì)情緒對(duì)全民戰(zhàn)“疫”的影響與意義
馬克思曾講，人既是生物的人，也是社會(huì)的人。就生物的人而言，人必然有喜怒哀樂悲憂恐驚等自然生理情緒；就社會(huì)的人而言，人總是生活在社會(huì)當(dāng)中的，個(gè)人的情緒必然影響到其他人及社會(huì)的情緒，反過來，社會(huì)情緒也必然影響著個(gè)人的情緒，人是一切社會(huì)關(guān)系的總和。尤其是在信息化、全球化和復(fù)雜化的現(xiàn)代社會(huì)，社會(huì)情緒的發(fā)生、傳播和影響更為迅速、深度和激烈。縱觀近現(xiàn)代國內(nèi)外重大社會(huì)事件，無論是烏克蘭“顏色革命”，還是敘利亞ISIS恐怖活動(dòng)，無論是世界綠色環(huán)保行動(dòng)，還是國際健康生活運(yùn)動(dòng)等社會(huì)大事件，背后都有一個(gè)共同身影“社會(huì)情緒”，可以說，社會(huì)情緒極大地影響到一個(gè)國家乃至全世界的國家安全、政權(quán)安全、社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、集體效能、行動(dòng)效果等。就抗擊疫情而言，疫情突如其來對(duì)人民群眾的安全感帶來極大的沖擊，必然導(dǎo)致社會(huì)情緒極大的變化，如果我們不能及時(shí)疏解惶恐、迷茫、失望、無助、不滿、憤怒等社會(huì)消極情緒，那么一方面，內(nèi)生的謠言、破壞、犯罪等將“乘機(jī)而起”，極大地破壞社會(huì)穩(wěn)定，嚴(yán)重地削弱政府和全社會(huì)進(jìn)行全民抗疫的凝聚力和戰(zhàn)斗力，如果這種社會(huì)消極情緒長(zhǎng)期得不到有效疏解，極易由于集群效應(yīng)而誘發(fā)群體性事件，甚至導(dǎo)致危害國家安全和政治安全的事件；另一方面，外部的抹黑、攻擊、分裂等將“乘虛而入”，此時(shí)將產(chǎn)生極大的滲透性、蠱惑性和煽動(dòng)性，將嚴(yán)重地影響到黨委政府推動(dòng)全民抗疫的公信力、領(lǐng)導(dǎo)力和動(dòng)員力，甚至誘發(fā)“內(nèi)外勾結(jié)”的危害國家安全和政治安全的事件。因此，我們必須科學(xué)正視和高度重視疫情社會(huì)情緒的及時(shí)疏解和正能引導(dǎo)，有效化解疫情社會(huì)消極情緒可能帶來的影響及危害，廣泛激發(fā)社會(huì)積極情緒，釋放更大地全民戰(zhàn)“疫”力量。
二、社會(huì)情緒在全民戰(zhàn)“疫”中的產(chǎn)生與發(fā)展
社會(huì)情緒是指某一重大社會(huì)事件對(duì)社會(huì)公眾心理所產(chǎn)生的情緒刺激，以及這種情緒刺激在社會(huì)公眾之間傳播和相互作用，從而形成的社會(huì)心理感知和情緒反應(yīng)的總態(tài)勢(shì)和總趨勢(shì)。具體抗擊疫情而言，我們可以把疫情社會(huì)情緒發(fā)展分為五個(gè)階段：醞釀產(chǎn)生階段——快速傳染階段——群集強(qiáng)化階段——疏解分化階段——正向賦能階段。第一階段：醞釀產(chǎn)生階段，疫情突如其來，社會(huì)公眾對(duì)該疾病的普遍“無知”、對(duì)疫情的普遍“缺知”、疫情本身的迅猛發(fā)展和極大危害等，對(duì)社會(huì)公眾的安全感產(chǎn)生了極大的沖擊，此時(shí)社會(huì)公眾普遍應(yīng)激產(chǎn)生惶恐、迷茫、無助以及對(duì)政府的“不滿”“抱怨”等消極情緒，與此同時(shí)，謠言信息、虛假信息、失真信息、惡意信息等有害信息大量產(chǎn)生，此時(shí)社會(huì)消極情緒很快醞釀產(chǎn)生。第二階段：快速傳染階段，隨著前一階段的疫情社會(huì)消極情緒的醞釀產(chǎn)生，這些情緒又通過微信、微博、短視頻、網(wǎng)站、公眾號(hào)、各類網(wǎng)絡(luò)社群等互聯(lián)網(wǎng)信息渠道，伴隨著各種疫情相關(guān)新聞事件及分析評(píng)論等迅速傳播，此時(shí)將產(chǎn)生疫情社會(huì)消極情緒的快速傳染。此階段，政府對(duì)疫情信息公開和辟謠、科研機(jī)構(gòu)對(duì)疫情研究的公布、正能社會(huì)媒體和正能社會(huì)公眾積極回應(yīng)雖然無法全面有效阻止社會(huì)消極情緒傳染，但會(huì)抵消掉一大部分消極情緒傳染。第三階段：群集強(qiáng)化階段，由于大部分人對(duì)疫情普遍“第一認(rèn)知”的首因效應(yīng)和前一階段社會(huì)情緒快速傳染的雪球效應(yīng)，相似社會(huì)情緒將產(chǎn)生共鳴共振和集群極化，疫情社會(huì)消極情緒此時(shí)達(dá)到群集強(qiáng)化的峰值階段。第四階段：疏解分化階段，經(jīng)過前期人們對(duì)疫情的強(qiáng)烈應(yīng)激反應(yīng)到逐漸適應(yīng)緩和，加之政府更大力度的虛假信息辟謠和有害信息打擊，政府大量權(quán)威有效疫情信息的及時(shí)供給和正能引導(dǎo)，此時(shí)社會(huì)消極情緒逐漸釋放和疏解，社會(huì)大眾開始更加理性地對(duì)待疫情和更加客觀公證地評(píng)價(jià)政府作為，疫情社會(huì)積極情緒逐漸成為社會(huì)情緒的主流。第五階段：正向賦能階段，由于政府的疫情防控體系更加嚴(yán)密，措施更加有力，成效逐漸顯現(xiàn)，全社會(huì)參與共同抗疫的力量越來越多，社會(huì)輿論更多正能、正向和接地氣的宣傳報(bào)道，以及積極社會(huì)情緒的影響作用，此時(shí)廣大社會(huì)公眾將不斷激發(fā)自生內(nèi)在的理性、大愛、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和類同情等正向積極情緒，從而形成全社會(huì)正向賦能的積極社會(huì)情緒良好氛圍。這里我們必須充分客觀認(rèn)識(shí)到，疫情社會(huì)情緒不是天然按照這個(gè)邏輯進(jìn)行發(fā)展，必須要黨委政府和全社會(huì)采取有效措施不斷疏解消極社會(huì)情緒和激發(fā)引導(dǎo)積極社會(huì)情緒的前提下，才能盡快地過渡到第五個(gè)階段，形成正向賦能的全民戰(zhàn)“疫”良好社會(huì)情緒。
三、社會(huì)情緒在全民戰(zhàn)“疫”中的疏解與引導(dǎo)
重大社會(huì)事件的發(fā)生必然伴隨著社會(huì)情緒的產(chǎn)生，我們必須積極有效地疏解與引導(dǎo)社會(huì)情緒，才能盡快有效處理重大社會(huì)事件和盡最大可能地降低其對(duì)社會(huì)的消極影響。具體到抗擊疫情來講，我們必須有效抓好疏解與引導(dǎo)的主體、對(duì)象和方式等三大關(guān)鍵問題。就疏解與引導(dǎo)的主體而言，黨委政府、意見領(lǐng)袖和社會(huì)大眾是疏解與引導(dǎo)疫情社會(huì)情緒的三大主體。黨委政府在任何一個(gè)階段都是疫情社會(huì)情緒疏解與引導(dǎo)最主要、最重要、最核心的主體力量，因?yàn)辄h委政府是社會(huì)公眾天然信任和依靠的主體，當(dāng)然這里包括科研機(jī)構(gòu)和智庫機(jī)構(gòu)的科學(xué)發(fā)聲與及時(shí)辟謠，因此，黨委政府要保持對(duì)疫情社會(huì)情緒疏解與引導(dǎo)的高度重視和高度敏感，并且要及時(shí)采取各種有效措施關(guān)注社會(huì)輿論、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、解決社會(huì)難題、撫慰社會(huì)心理、打擊有害信息、處理影響公信力的言行、宣傳弘揚(yáng)抗疫社會(huì)正能量等。意見領(lǐng)袖在疫情社會(huì)情緒疏解與引導(dǎo)中起到重要作用，尤其是在社會(huì)情緒產(chǎn)生和發(fā)展的前三個(gè)階段，以及黨委政府權(quán)威準(zhǔn)確有效信息供給不足和打擊有效信息不夠的時(shí)候，社會(huì)大眾極易受意見領(lǐng)袖觀點(diǎn)和情緒的影響，因此，意見領(lǐng)袖必須及時(shí)發(fā)表負(fù)責(zé)任的社會(huì)言論和承擔(dān)起意見領(lǐng)袖的社會(huì)職責(zé)；與此同時(shí)，堅(jiān)決打擊極個(gè)別所謂“意見領(lǐng)袖”的“出位出格”“亂說博眼球”“胡說博人氣”等行為。社會(huì)大眾任何時(shí)候都是社會(huì)情緒的制造者、傳播者和受影響者，因此，社會(huì)大眾在任何時(shí)候都要盡量做到理性判斷、清醒看待、客觀評(píng)價(jià)、文明表達(dá)、傳播積極、正能影響，不造謠不信謠不傳謠，有真心有信心有愛心，這樣才能盡量避免自己被消極社會(huì)情緒裹挾和傷害，也是在為抗擊疫情貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的正能量。就疏解與引導(dǎo)的對(duì)象而言，既要有受眾對(duì)象的分類，也要不同情緒的分類。針對(duì)社會(huì)大眾來講，要及時(shí)為其提供權(quán)威準(zhǔn)確的疫情信息、防疫抗疫的實(shí)用信息、生產(chǎn)生活的便民信息、及時(shí)回應(yīng)大眾需求、及時(shí)辟謠和打擊有害信息、及時(shí)處理傷害公眾社會(huì)情感的疫情相關(guān)干部及案件、鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)大愛參與抗疫等，增強(qiáng)社會(huì)大眾對(duì)疫情的透明度、對(duì)黨委政府的信心和自身的安全感。針對(duì)患者及家屬來講，要強(qiáng)化心理干預(yù)，加入心理治療，排解恐懼情緒，引導(dǎo)其正確科學(xué)認(rèn)識(shí)疾病和疫情，幫助增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的自信心，避免過激情緒和過激行為，并引導(dǎo)其康復(fù)后傳播積極信息和抗疫信心，鼓勵(lì)其多種形式參與全民抗疫。針對(duì)抗疫一線工作者來講，要給予其充分保障和細(xì)致關(guān)懷，宣揚(yáng)其勇于擔(dān)當(dāng)和敢于奉獻(xiàn)的真實(shí)事跡及精神，多種形式給予其加油鼓勁和大力支持，大力表揚(yáng)表彰和重用提拔優(yōu)秀先鋒，并且嚴(yán)肅處理傷害抗疫一線工作者熱情和感情的事件。就疏解與引導(dǎo)的方式而言，我們既要充分運(yùn)用好微信、微博、短視頻、公眾號(hào)等現(xiàn)代傳播方式，也要在基層農(nóng)村運(yùn)用好大喇叭、流動(dòng)車、橫幅標(biāo)語、墻上漫畫等傳統(tǒng)宣傳方式，重視傳播到達(dá)率和實(shí)效度，還要特別注意傳播宣傳內(nèi)容的真實(shí)性、親民性和共鳴性，切忌假大空、假典型和形式主義等有害內(nèi)容及形式。與此同時(shí)，尤其是要特別重視對(duì)政法機(jī)關(guān)和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)干部的相關(guān)培訓(xùn)教育，增強(qiáng)其自我調(diào)適、情緒控制、情緒疏導(dǎo)和柔性執(zhí)法的意識(shí)和能力，特別注意在對(duì)象執(zhí)法期間依法依規(guī)前提下的換位思考、溫度溫暖和情緒撫慰，有效防范和及時(shí)處理極個(gè)別的“教條主義”執(zhí)法、“不切實(shí)際”執(zhí)法、“居高臨下”執(zhí)法、“粗糙粗暴”執(zhí)法等行為。
【作者】鐘林，華中科技大學(xué)國家治理研究院研究員，黃岡師范學(xué)院客座教授。
