3?月?6?日?9：05，武漢市洪山區(qū)市場監(jiān)督管理局青菱市場監(jiān)管所所長馬建漢接到青菱街黃家湖社區(qū)書記的感謝電話，感謝該所克服困難為黃家湖社區(qū)福星惠譽(yù)東岸小區(qū)居民辦實(shí)事，更換水龍頭解決居民生活難題。
3?月?2?日?14：37，青菱市場監(jiān)管所工作人員張龍接到洪山區(qū)網(wǎng)上群眾工作部管理平臺(tái)投訴單，投訴內(nèi)容為"京東上面買的水龍頭不送貨，希望快遞郵寄水龍頭。"張龍立即電話聯(lián)系了投訴人東先生，東先生稱，現(xiàn)在還沒到貨，到貨后請求幫助安裝。
一貨難求，幾經(jīng)周折
面對(duì)東先生反映的問題，張龍?jiān)谂c東先生溝通好后，立即聯(lián)系了京東網(wǎng)絡(luò)銷售部，京東方面表示，由于疫情防控管理特別嚴(yán)，快遞無法送達(dá)，京東方面正在辦理退費(fèi)。張龍又依次聯(lián)系了投訴人所居住小區(qū)的物業(yè)公司、青菱轄區(qū)內(nèi)五金銷售市場的物業(yè)管理方"紅星美凱龍"等多家單位及很多個(gè)人，均稱沒有辦法購買到水龍頭，張龍只好請托他們盡力打聽。
一度陷入困境的張龍又開著自己的私家車四處尋找還在開門的五金門店，但找了?5?個(gè)多小時(shí)，都沒有找到一家開業(yè)的門店。晚上?7?點(diǎn)鐘了，疲憊的他只好回到單位，打開工商網(wǎng)經(jīng)濟(jì)戶口，給銷售五金類的經(jīng)營戶，逐個(gè)打電話，直到晚上?10?點(diǎn)鐘，都如同石沉大海，杳無回音。
"老百姓的事，再小的事也是大事，要想辦法解決。"這是張龍常常激勵(lì)自己為民服務(wù)的一句口頭禪。3?月?3?日?8：05，張龍一上班就立即向該所所長馬建漢匯報(bào)了處理進(jìn)展。馬建漢立即決定一面派人前往投訴人東先生家實(shí)地查看，掌握情況，尋求解決辦法，一面安排所里其他人員繼續(xù)按照工商網(wǎng)上的經(jīng)濟(jì)戶口擴(kuò)大范圍繼續(xù)打電話求助。
功夫不負(fù)有心人，經(jīng)多方查找、多方交涉，多方登記，多方協(xié)助，當(dāng)天?11：05，該所工作人員終于找到一個(gè)還在營業(yè)的五金銷售店買到了淋浴水龍頭。萬事俱備，只欠東風(fēng)，現(xiàn)在就只剩下安裝了。
不畏風(fēng)險(xiǎn)，向前沖鋒
投訴人的家居住在福星惠譽(yù)東岸小區(qū)，該小區(qū)已出現(xiàn)新冠肺炎確診者，疑似患者和密切接觸者有?40?人之多，雖然得到了相應(yīng)的收治和隔離，但病毒的陰霾依然籠罩著該小區(qū)。
3?月?3?日?9：13，青菱市場監(jiān)管所由所長馬建漢、副所長尚家偉、入黨積極分子張龍三人組成的"軍轉(zhuǎn)沖鋒隊(duì)"來到投訴人居住的福星惠譽(yù)東岸小區(qū)的家里實(shí)地查看，掌握情況，尋求解決方案。經(jīng)查看，投訴人家的淋浴水龍頭的三通管一段崩裂，雖經(jīng)包扎處理，但露水嚴(yán)重。
當(dāng)天?12：30，"軍轉(zhuǎn)沖鋒隊(duì)"再次來到投訴人東先生的家，一同前來的還有五金銷售店店主王先生。東先生家的淋浴水管由于型號(hào)老舊且使用年限長，里面已經(jīng)銹跡斑斑，螺紋已無法辨識(shí)。馬建漢和王先生嘗試了多種安裝方案，均沒成功……
該所工作人員只好在網(wǎng)上求助。后經(jīng)網(wǎng)上多人指導(dǎo)，反復(fù)實(shí)踐，通過一個(gè)多小時(shí)的努力終于安裝完畢。東先生一家在多次放水檢驗(yàn)，確認(rèn)安裝成功后提出要合影留念，并感動(dòng)地說道?:"你們辛苦了，你們真是我們?nèi)罕姷馁N心人啊。"（中國食品安全報(bào)網(wǎng)記者熊源、胡毅、通訊員尚家偉）
