既然目前疫情已經(jīng)得到了有效的控制,那么我們?cè)诒３志璧耐瑫r(shí)就應(yīng)該把恢復(fù)經(jīng)濟(jì)的任務(wù)抓起來(lái),畢竟很現(xiàn)實(shí)的是這次疫情無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是對(duì)各大企業(yè),都造成了很大的影響,那么如何才能夠有效的面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境呢?中國(guó)SUV領(lǐng)導(dǎo)者哈弗,就用實(shí)際有效的行動(dòng)給業(yè)內(nèi)外做出了表率。
一直以來(lái),堅(jiān)持創(chuàng)新都是哈弗的發(fā)展方向,因?yàn)閯?chuàng)新,哈弗僅用13年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了全球500萬(wàn)銷量目標(biāo);因?yàn)閯?chuàng)新,哈弗才能在競(jìng)爭(zhēng)最激烈的SUV市場(chǎng)穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)一席之地。而哈弗的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念,在如今的特殊時(shí)期,也通過(guò)技術(shù)研發(fā)、服務(wù)體驗(yàn)、營(yíng)銷模式的推陳出新體現(xiàn)得淋漓盡致。
狠抓技術(shù)創(chuàng)新,為用戶健康投入億元
創(chuàng)新是讓產(chǎn)品永遠(yuǎn)保持鮮活生命力的根本,哈弗自成立之初至今一直堅(jiān)持產(chǎn)品更新,技術(shù)創(chuàng)新的品牌理念。于是針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)中消費(fèi)者的對(duì)健康出行的需求,哈弗迅速響應(yīng),哈弗率先出擊,投入上億元費(fèi)用,研發(fā)出目前市場(chǎng)上最系統(tǒng)化的車內(nèi)環(huán)境凈化解決方案-全新的“H-Clean凈化系統(tǒng)”,為消費(fèi)者打造更安全健康,清潔無(wú)菌的駕乘環(huán)境。這一系統(tǒng)將于近期率先在哈弗F7、全新哈弗H6上搭載。
哈弗H6
目前國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)對(duì)于車內(nèi)空氣質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)還停留在車內(nèi)揮發(fā)性有機(jī)物(VOC)、異味問(wèn)題等方面,而對(duì)于新冠肺炎病毒、細(xì)菌這類生物污染并無(wú)過(guò)多關(guān)注,距離實(shí)現(xiàn)真正意義上的“全方位健康車”尚有不小的距離。而哈弗的H-Clean凈化系統(tǒng)融合“N95級(jí)空調(diào)濾芯”、空氣凈化系統(tǒng)、負(fù)離子除菌系統(tǒng)三大技術(shù),可形成三道防線有效阻隔病毒。
第一道防線,“N95級(jí)空調(diào)濾芯”將車外空氣中的污染物、病毒阻隔在外,為用戶構(gòu)建隨車防護(hù)結(jié)界;第二道防線,空氣凈化系統(tǒng),配備活性炭+HEPA濾紙,雙重吸附及過(guò)濾,超強(qiáng)黑科技嚴(yán)防死守,成為病毒的大殺器;第三道防線,負(fù)離子除菌系統(tǒng)能對(duì)車內(nèi)空氣中浮塵顆粒進(jìn)行吸附沉降,并能夠破壞細(xì)菌分子蛋白結(jié)構(gòu),導(dǎo)致細(xì)菌病毒等微生物死亡,高效殲滅病毒。三道防線形成外防輸入,內(nèi)控清潔的三重防護(hù),可全方位保障出行期間駕乘空間的健康清潔安全。
哈弗F7
疫情還在繼續(xù),為了能以最快的速度給哈弗SUV加裝第一道防線,給用戶的安全再添保障,即日起至2020年3月31日,哈弗為全系在售車型免費(fèi)更換“N95級(jí)空調(diào)濾芯”,需要更換的用戶登錄哈弗智家APP領(lǐng)取免費(fèi)更換券一張,與當(dāng)?shù)?S店預(yù)約后,即可前往4S店免費(fèi)更換。
服務(wù)創(chuàng)新有誠(chéng)意,及時(shí)有效才重要
一直堅(jiān)持產(chǎn)品與服務(wù)并行的哈弗在本次通過(guò)服務(wù)為產(chǎn)品和技術(shù)增值。疫情期間,大部分人出行受困,線下銷售和服務(wù)活動(dòng)無(wú)法正常展開,秉持一切以用戶為中心的服務(wù)理念,哈弗第一時(shí)間聯(lián)合全國(guó)經(jīng)銷商啟動(dòng)2000萬(wàn)用戶關(guān)愛(ài)基金,推出涵蓋養(yǎng)修、出行、用車、續(xù)保、服務(wù)等多層的“無(wú)憂用車五大保障”計(jì)劃和涉及交車、防疫、維保、取送、防護(hù)等方面的“五心關(guān)愛(ài)行動(dòng)”,保證特殊時(shí)期用戶服務(wù)及時(shí)、到位。針對(duì)疫情重災(zāi)區(qū),哈弗還提供車主專屬關(guān)愛(ài)以及抗疫英雄專屬關(guān)愛(ài)服務(wù),通過(guò)全方位服務(wù),與用戶共戰(zhàn)疫情。
與此同時(shí),從春節(jié)開始,哈弗還率先將服務(wù)陣線從線下轉(zhuǎn)移到了線上,迅速推出了智能線上展廳、VR看車、線上咨詢、下訂等“零接觸”服務(wù)。目前根據(jù)各地的實(shí)際情況,哈弗的4S店復(fù)工正在有序展開,消費(fèi)者可預(yù)約到店接受各種服務(wù)。哈弗預(yù)約到店服務(wù)統(tǒng)一遵循“一客一消毒”原則,嚴(yán)格執(zhí)行“北歐式”零接觸服務(wù)。對(duì)宅家客戶,哈弗還提供“保姆式”上門試駕/接送車服務(wù)等。
線上創(chuàng)新服務(wù)及時(shí),便捷,線下到店服務(wù)安全,周到,消費(fèi)者無(wú)論到店,還是宅家,都一樣能享受到哈弗高質(zhì)量的售前售后服務(wù),感受到哈弗獨(dú)有的“哈弗溫度”。
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷打破原有局限
在通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新,切實(shí)解決當(dāng)下用戶咨詢、看車、養(yǎng)護(hù)、用車難題同時(shí),為了能讓這一時(shí)期有購(gòu)車需求的消費(fèi)者可以無(wú)壓力購(gòu)車,哈弗還打破傳統(tǒng)線下銷售格局,聯(lián)合全國(guó)經(jīng)銷商創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)思維云購(gòu)車模式,得到了社會(huì)廣泛關(guān)注和央視,重慶、天津等衛(wèi)視的重磅報(bào)道。
哈弗云上營(yíng)銷成功落地,主要得益于哈弗獨(dú)有的品牌優(yōu)勢(shì),500萬(wàn)用戶的強(qiáng)大口碑,關(guān)鍵在于完整購(gòu)車鏈路的打通。哈弗目前形成的包含車輛體驗(yàn)+用戶運(yùn)營(yíng)+電商引流/訂單轉(zhuǎn)化的云上營(yíng)銷全鏈閉環(huán)由線上4S店VR看車,客服咨詢與經(jīng)銷店直播+短視頻線上銷售,“哈弗千場(chǎng)云團(tuán)購(gòu),6億補(bǔ)貼直播送”網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)會(huì)等活動(dòng)構(gòu)成。其實(shí)可以這樣說(shuō)哈弗是國(guó)內(nèi)最早嘗試線上直播,線上購(gòu)車,也是第一個(gè)高效調(diào)動(dòng)全部資源建立完備線上營(yíng)銷陣地的汽車品牌。
在央視的采訪之中,中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈進(jìn)軍表示,特殊時(shí)期,各個(gè)主機(jī)廠及經(jīng)銷商集團(tuán)都應(yīng)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的防疫措施。作為中國(guó)SUV領(lǐng)軍品牌,哈弗的系列創(chuàng)新舉措或?qū)⒁I(lǐng)疫情下的中國(guó)汽車市場(chǎng)創(chuàng)變向上,加速升溫。那么在這里我們可以回想一下,在這場(chǎng)疫情中哈弗到底做了什么才得到了如此的認(rèn)可呢?是捐款嗎?是優(yōu)惠嗎?還是服務(wù)?答案是還是創(chuàng)新。正是一直創(chuàng)新、堅(jiān)持創(chuàng)新、以創(chuàng)新思維逆風(fēng)戰(zhàn)“疫”的哈弗為恢復(fù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),為業(yè)內(nèi)外的發(fā)展起到了引領(lǐng)的作用。所以對(duì)于未來(lái)的中國(guó)車市,我們應(yīng)該充滿信心,不為別的,就為擁有著哈弗這樣如此優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者!
