一場(chǎng)始料未及的疫情，讓眾多企業(yè)面臨著挑戰(zhàn)。而生鮮市場(chǎng)在病毒肆虐的同時(shí)，線上滲透率鋪設(shè)了整個(gè)行業(yè)。如何接住這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”下的考驗(yàn)，生鮮電商也在進(jìn)行著搶奪市場(chǎng)。
如何吸引客戶進(jìn)入頁面，如何讓訂單爆發(fā)式增長，如何讓用戶習(xí)慣線上購買，如何盤活老客戶活躍度，怎么讓銷量不降低且持高水平？這些是每一位生鮮行業(yè)從業(yè)者需要思考的問題。
在疫情下，北京琨泰果蔬是一家小區(qū)內(nèi)生鮮超市，主要服務(wù)小區(qū)和周邊用戶，有配送人員。在疫情前，加大了線上訂單，實(shí)現(xiàn)了于平時(shí)20%的增長。
中企動(dòng)力與琨泰果蔬的總負(fù)責(zé)人劉總做了深度的交流，并聊了聊他們的近期經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)大家有所幫助。
一、看重了就抓住機(jī)遇，不到半年回報(bào)率高
Q1:「琨泰果蔬」的相關(guān)情況
劉總：「琨泰果蔬」是做區(qū)域超市的，基于選擇我們周邊只有我們一家，服務(wù)滿意度很高?！腹呒此汀故晴┕咂煜轮赇仯瑢I(yè)經(jīng)營新鮮水果蔬菜及食品、生活用品等，微信小程序下單，即時(shí)配送到家。
目前我們有1000多平的倉庫，多個(gè)冷藏間滿足生鮮正常運(yùn)轉(zhuǎn)，雖然我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，但我們堅(jiān)信好的服務(wù)能贏得客戶的信賴。
Q2:在什么背景下提前布局了移動(dòng)商城？
劉總：我們平時(shí)也是滿足小區(qū)或者周邊，為了穩(wěn)定服務(wù)度，提升產(chǎn)品銷量，我們?nèi)ツ觊_通了線上電商。畢竟北京人們生活節(jié)奏快，線上下單節(jié)省時(shí)間，回家就有新鮮的鮮水果蔬菜。
在接觸電商的時(shí)候，中間也有曲折。最開始合作商家并不是中企動(dòng)力，而是在別家做了一個(gè)小程序，但功能不全不能滿足銷售，并且經(jīng)?？D，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差。
恰逢趕上活動(dòng)，在試用并聽完中企動(dòng)力的移動(dòng)商城并且是多門店的產(chǎn)品，我們毫不猶豫就購買下單了。當(dāng)天在商務(wù)以及對(duì)1管家人員的統(tǒng)一奮戰(zhàn)下，我們148個(gè)商品全線上架，第二天就開始使用。
根據(jù)報(bào)告顯示，2019 年，小程序的日活用戶數(shù)到達(dá) 3.3 億。而小程序?qū)τ谝苿?dòng)應(yīng)用的生產(chǎn)成本的革命性縮減，降低了企業(yè)運(yùn)營成本，無論是初創(chuàng)品牌還是大品牌，都有了迅速搭建電商的能力。而「琨泰果蔬」正好就是移動(dòng)商城最好的見證，半年不到的時(shí)間已經(jīng)有了回報(bào)。
二、疫情下打折活動(dòng)，盤活客戶一樣都不少
1、注冊(cè)新會(huì)員送禮包
在疫情剛開始的時(shí)候，全國菜價(jià)其實(shí)是有波動(dòng)的，但是我們不僅持穩(wěn)菜價(jià)，并且只要新人注冊(cè)，我們就送禮包，并且是5折促銷，也大大刺激了消費(fèi)人群下單。
2、長期新會(huì)員進(jìn)群有禮
我們?cè)谝苿?dòng)商城店鋪，而小程序是隨用隨走，不會(huì)占用客戶時(shí)間，很多客戶也愿意使用小程序下單。但是為了滿足客戶多元化需求，我們自己私下有社群，平時(shí)會(huì)分享海報(bào)，推廣活動(dòng)商品、上新新鮮產(chǎn)品通知等等操作，也會(huì)介紹專屬會(huì)員權(quán)益、福利等。
3、疫情期間贈(zèng)送口罩
為了提升服務(wù)滿意度，也為了讓民眾安心，向消費(fèi)者“霸氣”送出口罩！顧客購物滿50元金額就可贈(zèng)送口罩一副。
初次之外每天有會(huì)推出低價(jià)促銷產(chǎn)品，供大家來搶購，在2月份我們?nèi)齻€(gè)活動(dòng)同時(shí)在首頁和社群配合推廣，提高客單量度和利潤。
正式因?yàn)橛辛藸I銷工具帶來了大批的客戶，尤其滿減、秒殺、送福利是適合客戶促單的成交秘訣。中企動(dòng)力移動(dòng)商城具有多種營銷插件，低成本獲得客戶，最大價(jià)值挖掘客戶價(jià)值，促進(jìn)客戶持續(xù)購買，并進(jìn)行分享傳播。
感謝「琨泰果蔬」對(duì)中企動(dòng)力的信任，在提前布局移動(dòng)商城，前期積累了線上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。在疫情下抓住了線上生鮮的紅利，化危機(jī)為商機(jī)。
中企動(dòng)力也將一如既往的服務(wù)好每一個(gè)客戶，現(xiàn)在扶持企業(yè)“天佑計(jì)劃”還在進(jìn)行中，1元移動(dòng)商城助力企業(yè)破局線上電商。
