消費(fèi)金融行業(yè)正在快速發(fā)展中,消費(fèi)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,一些資本實(shí)力雄厚、滿足監(jiān)管要求的互聯(lián)網(wǎng)、科技公司陸續(xù)入場(chǎng)。2019年,小米消金、平安消金等巨頭先后獲批牌照,帶來競(jìng)爭(zhēng)格局改變。海爾消費(fèi)金融作為第二批獲批開業(yè)的持牌消費(fèi)金融公司,是一家典型的產(chǎn)業(yè)系消費(fèi)金融公司。海爾消費(fèi)金融的市場(chǎng)表現(xiàn)來看,一直走的是穩(wěn)健路線,依托股東資源致力成為家電行業(yè)消費(fèi)金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者,聚焦用戶全生命周期。
單薄的借貸關(guān)系無法獲得長(zhǎng)久的用戶留存,如何讓冰冷的借貸關(guān)系走向有溫度的金融服務(wù),圍繞用戶體驗(yàn)是服務(wù)的核心。本月,國(guó)務(wù)院金融穩(wěn)定發(fā)展委員會(huì)召開全國(guó)金融形勢(shì)通報(bào)和工作經(jīng)驗(yàn)交流電視電話會(huì)議上指出,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)精神,促進(jìn)金融創(chuàng)新服務(wù)方式。金融是經(jīng)濟(jì)的血脈,在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增速放緩的背景下,金融對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持效應(yīng)將進(jìn)一步顯現(xiàn)。
海爾消金初期以海爾家電“0元購(gòu)”金融分期服務(wù)推動(dòng)商戶轉(zhuǎn)型的同時(shí),深挖用戶消費(fèi)市場(chǎng),踐行普惠。通過鏈接各類場(chǎng)景資源,海爾消金打通用戶從畢業(yè)后初入社會(huì)的成人教育,到組建家庭后的家電、裝修、家居、醫(yī)美,再到晉升父母后的教育、出行、家庭保險(xiǎn)等消費(fèi)環(huán)節(jié),通過鏈接消費(fèi)場(chǎng)景上下游資源,形成家電、醫(yī)美、教育、保險(xiǎn)等用戶家庭消費(fèi)場(chǎng)景生態(tài),為用戶提供覆蓋全生命周期的家庭場(chǎng)景金融服務(wù),培養(yǎng)用戶信用消費(fèi)習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)信用增值。
秉承發(fā)揮金融杠桿和紐帶作用,服務(wù)產(chǎn)業(yè)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的原則,海爾消金立足場(chǎng)景金融平臺(tái),圍繞家庭生活消費(fèi)場(chǎng)景,對(duì)場(chǎng)景生態(tài)金融展開精耕細(xì)作。現(xiàn)已形成家電、教育、醫(yī)美、保險(xiǎn)等核心場(chǎng)景的生態(tài)圈,通過優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)鏈接消費(fèi)場(chǎng)景、優(yōu)質(zhì)用戶、渠道資源,從PK息差到獲取生態(tài)收入,在提升公眾金融服務(wù)體驗(yàn)同時(shí),實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的生態(tài)賦能。
以海爾消金家電0元購(gòu)為例,經(jīng)銷商長(zhǎng)期面臨例如銷量下降、庫(kù)存壓力大、高端家電不好賣等痛點(diǎn),而用戶的痛點(diǎn)則在于購(gòu)買家電時(shí)都希望能夠一起買齊,或者對(duì)功能更豐富的高端家電更感興趣,但迫于經(jīng)濟(jì)的壓力只能選擇單件購(gòu)買或者選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品。針對(duì)不同的用戶需求,海爾消金與產(chǎn)業(yè)、工貿(mào)共創(chuàng),推出0首府0利息0手續(xù)費(fèi)的“6期免息0元購(gòu)”產(chǎn)品,剛在16個(gè)試點(diǎn)區(qū)域投放就引來市場(chǎng)巨大反響。
深耕場(chǎng)景,不斷聚焦用戶需求,提升用戶服務(wù)質(zhì)量,是海爾消金得以發(fā)展的立足之本。在未來的發(fā)展中,海爾消金也將持續(xù)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求,推出更多平臺(tái)服務(wù),為促進(jìn)消費(fèi)金融行業(yè)健康有序的發(fā)展奉獻(xiàn)一份自己的力量。
