3月20日，記者了解到，為努力營造企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費(fèi)舒心的環(huán)境，切實(shí)提升廣大消費(fèi)者的安全感、獲得感和幸福感，在2020年"3·15"國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動期間，湖北省消費(fèi)者委員會在湖北省組織開展了"3·15"系列宣傳活動，
據(jù)悉，此次系列活動以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》和2020年消費(fèi)維權(quán)年主題"凝聚你我力量"為重點(diǎn)，以構(gòu)建生產(chǎn)者、經(jīng)營者和廣大消費(fèi)者共同抗擊疫情大環(huán)境下的社會協(xié)同共治機(jī)制為目標(biāo)。
今年"3·15"期間，湖北省消委會聯(lián)合湖北得偉君尚律師事務(wù)所建立了"3·15"線上公益法律咨詢服務(wù)微信群，由律師線上值班，電話回復(fù)，為消費(fèi)者答疑解惑并受理投訴。
3月11日至19日，線上及電話受理消費(fèi)者投訴咨詢160件，其中受理消費(fèi)者投訴40件，解決36件，解決率93%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬元。
投訴主要涉及商家欺詐、"三無"防護(hù)物資、"茶水費(fèi)"、健身卡退卡、教育培訓(xùn)合同定金退還、快遞丟失索賠、飛機(jī)延誤損失索賠等問題。
同時，湖北省消委會充分結(jié)合湖北省疫情期間消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問題，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識，大力宣傳2020年消費(fèi)維權(quán)年主題"凝聚你我力量"，并借助蘇寧易購、湖北移動等活動支持方的力量加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注并使用官方微信公眾號等線上維權(quán)方式，進(jìn)一步暢通疫情期間消費(fèi)投訴渠道，推動實(shí)現(xiàn)疫情防控時期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共建共治共享。
為提升廣大消費(fèi)者的權(quán)利意識，幫助消費(fèi)者合法維權(quán)，湖北省消委會聯(lián)合湖北得偉君尚律師事務(wù)所專業(yè)律師匯編整理了全國疫情期間發(fā)生的侵害消費(fèi)者權(quán)益案例，以疫情相關(guān)投訴熱點(diǎn)案例點(diǎn)評的形式，進(jìn)行充分解讀評析，以案說法，為消費(fèi)者提出了包括"疫情期間，買到了假冒偽劣口罩怎么辦""商家哄抬口罩價格的會有什么后果"等12條建議。
針對微信朋友圈出現(xiàn)的京東平臺掃碼送禮、送紅包的宣傳海報、鏈接被頻頻轉(zhuǎn)發(fā)的問題，湖北省消委會的工作人員抱著去偽存真、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受損的職業(yè)敏感性，及時聯(lián)系湖北省廣告監(jiān)測中心、京東調(diào)查核實(shí)。
湖北省消委會在確認(rèn)該類海報、鏈接為虛假信息后，于 3月18日發(fā)布了"抗疫非常時期，當(dāng)心虛假陷阱"的消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者在非常時期辨?zhèn)巫R真勿上當(dāng)，警惕網(wǎng)絡(luò)不法商戶容易打著"免費(fèi)""低價""贈送""領(lǐng)紅包"等利益誘餌推廣假冒商品，利用網(wǎng)絡(luò)銷售渠道吸引誤導(dǎo)消費(fèi)者參與。
此外，湖北省消委會還組織有消殺專業(yè)資質(zhì)的愛心企業(yè)，免費(fèi)為湖北省內(nèi)100所幼兒園、各中、小學(xué)校及重點(diǎn)公共場所的室內(nèi)環(huán)境開展消毒殺菌、空氣凈化公益活動服務(wù)，指導(dǎo)學(xué)校開展校園疫情防控，消毒殺菌、空氣凈化專業(yè)知識的普教活動。（中國食品安全報網(wǎng)記者胡毅、熊源、通訊員胡翠蘭）
