11月14日，記者了解到，湖北宜昌市夷陵區(qū)小溪塔街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所辦證大廳3名工作人員從自身入手，狠修服務(wù)內(nèi)功、苦練業(yè)務(wù)技能，總結(jié)出了一套凝神聚力的"六字真氣寶典"服務(wù)辦事群眾，爭(zhēng)當(dāng)用一次業(yè)務(wù)辦理，就能讓經(jīng)營(yíng)者對(duì)扎根小溪塔創(chuàng)業(yè)有信心的金牌"店小二"。
何為"六字真氣寶典"？夷陵區(qū)小溪塔市場(chǎng)監(jiān)管所辦證大廳的三名工作人員表示，當(dāng)好金牌"店小二"要做到"去怨氣"、"去嬌氣"、"去霸氣"、"增底氣"、"接地氣"和"增和氣"。
窗口人員指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)
用"感恩的心"去怨氣
窗口崗位是落實(shí)為市場(chǎng)主體紓困解難政策、釋放政策紅利的大門(mén)，窗口人員能在"放管服"改革中處于"C"位工作，為廣大群眾辦實(shí)事，應(yīng)倍感榮幸。同時(shí)，窗口人員還要戒驕戒躁，發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神，用耐心、細(xì)心、熱心踐行改善營(yíng)商環(huán)境"店小二"的角色。
以堅(jiān)強(qiáng)的心去嬌氣
柔軟的肩膀扛不起艱巨的改革任務(wù)。工作人員表示，窗口人員要時(shí)刻緊把政策法規(guī)領(lǐng)悟吃透，并當(dāng)好從書(shū)面語(yǔ)言到地方方言的"翻譯官"，不怕吃苦，不喊累，不嫌麻煩；要提高效率，優(yōu)化工作流程，兌現(xiàn)對(duì)辦事群眾的承諾；要扛起夷陵區(qū)"一照通""先證后核"改革的大旗，打通業(yè)務(wù)上的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，積極討論研究，實(shí)踐記錄，并提出有效的改進(jìn)意見(jiàn)。
用服務(wù)的心去霸氣
工作人員認(rèn)為，窗口人員要去除對(duì)辦事群眾的跋扈之氣。窗口工作說(shuō)到底是服務(wù)工作，不能有絲毫飛揚(yáng)跋扈的心態(tài)，將辦事群眾當(dāng)作自己的親人朋友一樣對(duì)待，將心比心。耐心解釋規(guī)章條款、悉心比較，突出解釋重點(diǎn)提高效率。讓群眾開(kāi)開(kāi)心心來(lái)辦證，滿滿意意回家去。
練就充足的本領(lǐng)增底氣
在三名工作人員看來(lái)，窗口人員要利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)，在工作中鉆研，將學(xué)習(xí)付諸實(shí)踐；要多研究之前辦照辦證的案例特例；多與老前輩取經(jīng)學(xué)習(xí)，向不同部門(mén)的同事學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)上下貫通，將碎片化的知識(shí)點(diǎn)、業(yè)務(wù)點(diǎn)系統(tǒng)化；多關(guān)注兄弟單位、先進(jìn)單位的有效做法，做到融會(huì)貫通，達(dá)到事半功倍的效果。
多與群眾交流接地氣
他們認(rèn)為接地氣才能做到讓人民群眾滿意，窗口人員要實(shí)事求是，根據(jù)本地情況，適時(shí)調(diào)整方案，辦事指南要做的簡(jiǎn)單明了，好理解；說(shuō)話解釋要有地方特色，富有夷陵區(qū)當(dāng)?shù)氐臒熁饸?；要深入了解辦事群眾的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，提出切實(shí)可行的辦法；要緊跟區(qū)委區(qū)政府服務(wù)發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的要求，做好服務(wù)工作。
團(tuán)結(jié)同事增和氣
辦證大廳是展現(xiàn)單位工作作風(fēng)的窗口，窗口是一支團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都非常重要。他們表示，窗口工作人員要嘴巴甜一點(diǎn)，手腳勤一點(diǎn)，眼睛亮一點(diǎn)，腦子靈一點(diǎn)，耳朵精一點(diǎn)，把群眾的事當(dāng)成自己的事，把市場(chǎng)主體的困擾及時(shí)反饋匯報(bào)，落實(shí)為市場(chǎng)主體紓困解難的各項(xiàng)政策，緊跟國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，將"店小二"的服務(wù)做到極致。
目前，小溪塔所已成功試點(diǎn)"一照通""先證后核"，城區(qū)營(yíng)商環(huán)境更加優(yōu)化，小溪塔所金牌"店小二"將繼續(xù)為深人推進(jìn)"放管服"提供更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。(通訊員李小紅、董孌捷）
