本網(wǎng)訊5月過半，在貝殼“423新房節(jié)”的加持之下，部分樓盤售樓中心開啟了“人從眾”模式，經(jīng)紀(jì)人的品質(zhì)服務(wù)也為購房者帶來更好的購房體驗。
新房市場亮點頻現(xiàn)，城市群熱度持續(xù)走高
今年五一期間，新房市場熱度仍保持在高位水平，據(jù)貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示，帶看量有明顯提升，貝殼百城新房項目均帶看量同比2020年五一增長4%。
從城市群看，北部灣、成渝、粵港澳和長江中游為代表的城市群都迎來了“黃金周熱潮”， 今年五一期間項目均帶看量同比增幅超過10%。
從線級城市看，一線城市新房帶看量同比2019年五一假期有35%的增長；相較于北上廣等一線城市，二三四線城市新房市場增長幅度更為顯著，五一期間，項目均帶看量同比2020年分別增長11%和10%，同比2019年分別增長63%和66%。相較一線城市，二三四線城市新房市場增長幅度更大，且在去年同比快速增長的基礎(chǔ)上，今年仍保持10%左右的增速，支撐全國新房市場熱度保持增長。
珍惜每一位客戶的托付，為客戶匹配完美的“家”
一對老年夫婦專程從哈爾濱來武漢幫兒子買婚房。按照客戶的首付預(yù)算、地理位置、購房資質(zhì)等需求，武漢鏈家經(jīng)紀(jì)人羅玲為客戶匹配了陽邏區(qū)域的三個樓盤，連續(xù)帶看兩天的同時將幾個樓盤的優(yōu)劣勢為客戶做了詳細(xì)分析，包括其中一個樓盤東原朗閱附近的華能電廠也向客戶做了重點提示。客戶感覺這個女孩非常真誠，最終沒有介意電廠，還是選擇在羅玲手上簽約。
成交幾天后，客戶的兒子想復(fù)看樓盤，看完之后表示寧可損失定金，也要退掉“發(fā)電廠樓盤” 。主要是因為老婆懷孕了，擔(dān)心附近煙囪排出的氣體對身體有危害。因為早有了解，羅玲從容應(yīng)對客戶的問題并一一解決，按照客戶的需求，帶看了蔡甸、葛店的幾個同等價位樓盤，又在網(wǎng)上搜集了該電廠的資料，親自走訪電廠和周邊的學(xué)校，并以視頻的方式記錄下來。經(jīng)過多番驗證和了解得知，該電廠排出的氣體是做了冷凝處理的水蒸氣和二氧化碳，對人體無害?？蛻袅私獾竭@個信息后，終于完全放下心來，開心地完成了簽約后續(xù)手續(xù)的辦理。
5月3日武漢大暴雨，武漢德佑經(jīng)紀(jì)人譚芳芳與同事配合給客戶帶看了三個新房樓盤。當(dāng)天，客戶的老公和兒子也一起陪同看房，每看完一套房，譚芳芳都主動與客戶及其家人聊看房的感受，逐漸對客戶的需求越來越了解。客戶表示，前兩個樓盤都挺好就是偏了點，交通不是很方便。兩個樓盤看下來還是挺累的，但客戶沒有任何要回去的意思，譚芳芳意識到客戶的購房意向是很足的，于是緊接著安排帶看了第三個樓盤——武漢保利閱江臺。果然，第三個樓盤符合客戶的需求，在五一期間樓盤熱鬧的氛圍中，客戶成功簽約。
“為客戶提供專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)，精準(zhǔn)匹配房源；五一期間，一家三口一起來看房，決策人、家人都在，是很好的溝通了解需求的時機”，譚芳芳總結(jié)這次服務(wù)客戶的經(jīng)驗道。
像武漢鏈家羅玲、德佑譚芳芳一樣的經(jīng)紀(jì)人還有很多，線上帶看、需求分析、專業(yè)咨詢、線下帶看，每一個關(guān)系購房人的動作，都盡可能從購房人需求出發(fā)，給客戶找最合適的房子、最合適的家?！皼]有完美的樓盤，只有完美的家，我們珍惜每一位客戶的托付，客戶的信賴是我們最大的動力！”
據(jù)統(tǒng)計，在貝殼“423新房節(jié)”的活動加持下，五一期間貝殼連接的經(jīng)紀(jì)人共線下帶看項目375032次，期間成交新房經(jīng)紀(jì)人總帶看距離達13萬公里。在每一套新房成交的背后，經(jīng)紀(jì)人平均線下帶看51.50公里，每個項目的帶看要平均花費43分鐘，在這樣的長時間的服務(wù)沉淀下，才達成一單新房交易。
改善購房負(fù)體驗，構(gòu)建新房陽光生態(tài)
新房成交，看似不如二手房成交復(fù)雜，但信息虛假宣傳、經(jīng)紀(jì)人虛假承諾、看房費時費力、買房容易退房難等都是新房交易過程中消費者負(fù)反饋的“重災(zāi)區(qū)”。
為持續(xù)提升消費者服務(wù)體驗，在信息展示上，貝殼打造了貝殼樓書、VR售樓部、區(qū)位地圖等一系列線上看房“黑科技”，并通過VR帶看、星選顧問直播講房等方式，全方位展現(xiàn)樓盤信息，讓用戶在線上看盤、選盤體驗大幅提升。
在交易過程中，貝殼做出五大新房服務(wù)承諾，承諾廉潔作業(yè)、宣傳透明、洗客必罰、陽光交易、截客必究，建設(shè)陽光新房服務(wù)生態(tài)，讓案場更潔凈的同時讓經(jīng)紀(jì)人在規(guī)則下作業(yè)，也為消費者營造安心的購房環(huán)境。
在認(rèn)購后，貝殼聯(lián)合眾多開發(fā)商在行業(yè)內(nèi)率先推出“N天無理由退房”服務(wù)承諾，讓消費者即使在認(rèn)購后也可以像零售網(wǎng)購一樣可以有“冷靜期”，便于用戶做出更理性的選擇，最大限度提升消費者權(quán)益。截止2020年，貝殼“無理由退房”承諾已經(jīng)覆蓋了全國超100個城市，令超過18萬購房者“無憂購房”。
此次貝殼“423新房節(jié)”，正值貝殼三周年之際，經(jīng)紀(jì)人的品質(zhì)服務(wù)也為購房者帶來更好的購房體驗。
編輯：蔡亮維
