5月20日，黃石市陽新縣委副書記楊波前往陽新縣三溪鎮(zhèn)上訪老戶劉某家中訪談。"老劉，我能理解你的心情，不要著急，有什么困難和問題坐下來慢慢說。"楊波溫和的話語瞬間拉近了與劉某的距離，劉某低落的情緒一下子舒緩了。
陽新縣委副書記楊波
楊波詳細(xì)詢問了劉某的情況后，面帶微笑地說："信訪工作是政策性、法律性很強(qiáng)的工作，廣大人民群眾有各種各樣利益訴求，都可以通過來信來訪來反映，讓權(quán)益得到保障，并合理解決，這本身就是親民、愛民、便民的重要渠道。你反映的情況我們會認(rèn)真對待，一定會將事情的來龍去脈讓有關(guān)單位調(diào)查得一清二楚，并在政策許可的范圍內(nèi)，盡量多為你提供幫助。"
化解重復(fù)信訪案
據(jù)了解，連日來，陽新縣各級黨員干部積極下沉走訪，了解群眾所想、所需、所盼，耐心細(xì)致地解答群眾反映的問題，對群眾合理訴求明確化解方案并及時跟進(jìn)解決，努力將矛盾問題協(xié)調(diào)化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
同時，陽新縣各級黨員干部針對排查梳理和上級交辦的"涉房、土地糾紛、居民生活保障、涉法涉訴"等重復(fù)信訪積案，與黨史學(xué)習(xí)教育活動有機(jī)結(jié)合起來，按照"一件積案、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個方案、一抓到底"的工作要求，巧用"變被動接訪為主動聯(lián)合接訪及下訪，變事后處置為事前預(yù)防，變信息反流為主動掌控"的方法，包案化解責(zé)任，并由陽新縣縣級領(lǐng)導(dǎo)班子成員掛帥，相關(guān)責(zé)任單位"一把手"親自抓、逐一克難攻堅銷號。目前，陽新縣107起重復(fù)信訪積案全部解決。
陽新縣白沙鎮(zhèn)是個10多萬人口的合并鎮(zhèn)，過去矛盾多，信訪量大。為了把解決群眾"急難愁盼"當(dāng)作黨史學(xué)習(xí)教育實踐課堂，將信訪事項在"家門口"解決，該鎮(zhèn)堅持推行"鎮(zhèn)村'班子成員'輪流坐班接訪"制，設(shè)立信訪接待中心，創(chuàng)建"談心室"，工作日安排一名干部坐班接訪。目前，白沙鎮(zhèn)初信初訪辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)98%。
實地調(diào)研
暢通說事渠道是基礎(chǔ)，解決矛盾問題是關(guān)鍵。陽新縣"四大家"領(lǐng)導(dǎo)班子、19個鎮(zhèn)（區(qū)場）和38個縣直機(jī)關(guān)單位班子成員全面推行"輪流坐班接訪"制度，落實"首辦責(zé)任制"，采取"接待、受理、告知、調(diào)查、答復(fù)、復(fù)核、回訪"七步工作法，信訪件辦理提速提效，及時就地解決好群眾合理訴求，切實做到"件件有落實，事事有回音"。
據(jù)陽新縣委辦副主任、陽新縣信訪局局長汪茂林介紹，截至目前，陽新縣共接待群眾來訪415人次，受理事項225件，老百姓反映的問題和矛盾99％以上都在基層得到解決。
據(jù)悉，陽新縣各級級領(lǐng)導(dǎo)干部"輪流坐班接訪"出勤率達(dá)100%，矛盾糾紛化解率100%，群眾滿意度100%。半壁山農(nóng)場以黨建引領(lǐng)，積極推行信訪"最多訪一次"見成效，實現(xiàn)"群眾說事，干部解題，確保'小事不出社區(qū)、大事不出農(nóng)場、問題不上交、人員不上行'"，連續(xù)4年，半壁山農(nóng)場零越級上訪。
陽新縣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，陽新縣各級領(lǐng)導(dǎo)干部將以黨史教育活動為契機(jī)，堅持發(fā)展新時代"楓橋經(jīng)驗"，及時閱信，主動接訪，帶頭包案，親民下訪，把信訪矛盾化解在基層，切實增強(qiáng)群眾獲得感和幸福感。
據(jù)國家陽光信訪平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，陽新縣信訪總量連續(xù)3年下降20%以上，2019年比上年下降35.2%。今年1-4月，該縣同比下降20.7%，信訪及時受理率100%，及時辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)88%。（記者胡毅、通訊員程華新、梅振興）
