7月5日，記者從武漢市洪山區(qū)市場監(jiān)管局了解到，今年以來，該局堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動貫穿黨史學(xué)習(xí)教育的全過程，緊密結(jié)合市場監(jiān)管工作職責(zé)，將人民群眾的消費(fèi)咨詢、申（投）訴、舉報(bào)作為著力點(diǎn)，努力為消費(fèi)者、經(jīng)營者搭建溝通和交流平臺，積極推動消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，為洪山區(qū)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供動力保障。
定期調(diào)度消費(fèi)維權(quán)工作
據(jù)了解，洪山區(qū)地處武漢青山區(qū)、武昌區(qū)、東湖高新區(qū)、東湖風(fēng)景區(qū)之間，插花地段多、職責(zé)交叉多、觸及領(lǐng)域多、案件數(shù)量多，轄區(qū)消費(fèi)申（投）訴案件一直處于高位運(yùn)轉(zhuǎn)，群眾訴求得不到及時(shí)解決。自洪山區(qū)市場監(jiān)管局成立后，該局從四個方面著手優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，提升消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)提升人民群眾的消費(fèi)滿意度和幸福度。
為了減少局內(nèi)二級受件單位主體，該局以街道區(qū)域市場監(jiān)管所為主要對象，將二級單位由原來的26個減少至16個，今年又再減少至現(xiàn)在的10個，讓該局價(jià)監(jiān)科、藥械科、特設(shè)科等業(yè)務(wù)科室從直接受理投訴中“解脫”出來，專心指導(dǎo)業(yè)務(wù)及案件的辦理，使案件線索流轉(zhuǎn)更加快捷。
同時(shí)，該局制發(fā)了《洪山區(qū)市場監(jiān)督管理局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)群眾訴求辦理工作的意見》和《洪山區(qū)市場監(jiān)督管理局辦理群眾訴求工作流程管理規(guī)定的通知》，匯編了《洪山區(qū)市場監(jiān)管理局群眾訴求辦理工作手冊》，印發(fā)了《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理文書》，指導(dǎo)各承辦單位適用新法及文書，嚴(yán)格落實(shí)群眾訴求信息辦理、反饋、督辦、規(guī)范辦件流程，進(jìn)一步明確了各辦理單位的職責(zé)分工和辦理工作的流程。針對處理價(jià)格投訴技巧、疑難案件回復(fù)要點(diǎn)、職業(yè)舉報(bào)投訴應(yīng)對等內(nèi)容，該局舉辦務(wù)實(shí)性講座，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升工作人員的業(yè)務(wù)能力。
開展“3·15”消費(fèi)維權(quán)宣傳
不僅如此，洪山區(qū)市場監(jiān)管局還構(gòu)建投訴舉報(bào)大數(shù)據(jù)分析平臺，將12345市區(qū)長專線（城市留言板）、市局12315、國家局12315三個主要投訴舉報(bào)及群眾訴求平臺的日常工作數(shù)據(jù)，定期導(dǎo)入后統(tǒng)一歸口在數(shù)據(jù)分析平臺。該平臺能夠相對明顯直觀地反映出在某個時(shí)段內(nèi)，該局處理群眾訴求平臺總的運(yùn)行狀況。
在此基礎(chǔ)上，該局堅(jiān)持在每月底召開一次全局的受理投訴舉報(bào)工作例會，由各承辦單位對當(dāng)月的處投工作進(jìn)行數(shù)據(jù)分析匯報(bào)，查找各自主要問題并歸類，并通過約談、下發(fā)警示意見書等方式先期對相關(guān)主體預(yù)警。會后，相關(guān)責(zé)任人及時(shí)就有關(guān)問題進(jìn)行匯總，每季度進(jìn)行工作通報(bào)，做好階段性總結(jié)。
針對反復(fù)被投訴、多次被投訴及違法線索明顯的涉訴主體，洪山區(qū)市場監(jiān)管局在常規(guī)處訴模式實(shí)效的情況下，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，積極推動與業(yè)務(wù)科室和執(zhí)法辦案機(jī)構(gòu)的銜接，用行政處罰手段震懾化解糾紛；指導(dǎo)辦件單位對同類事件按同口徑規(guī)范處理，制定《關(guān)于規(guī)范處置職責(zé)交叉投訴件的通知》等類似統(tǒng)一回復(fù)模塊；制發(fā)《關(guān)于明確被訴人行為發(fā)生地（實(shí)際經(jīng)營地）和住所之間爭議案件分派的通知》解決區(qū)內(nèi)各所之間經(jīng)營地與注冊地相沖突的問題。
此外，洪山區(qū)市場監(jiān)管局一方面與洪山區(qū)政府網(wǎng)格化服務(wù)中心平臺及市局12315平臺的日常溝通，及時(shí)處理反饋重大疑難案件為解決部門間職責(zé)交叉。針對主體責(zé)任不明確的陳舊性問題，該局以專題報(bào)告及請示聯(lián)系函的形式解決。
另一方面，該局羅列出日常工作中遇到的非部門職責(zé)，匯總形成《不屬于市場監(jiān)管局職責(zé)主管的投訴舉報(bào)（2021-1）》內(nèi)發(fā)至各辦件單位參考。與此同時(shí)，該局積極到下轄的10個市場監(jiān)督管理所進(jìn)行面對面的業(yè)務(wù)交流和指導(dǎo)，和基層所的工作人員們一起探討消費(fèi)維權(quán)的有效辦法和途徑，為更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和營造更好的營商環(huán)境發(fā)力。（記者胡毅、通訊員陳長華）
