近日，有遼寧沈陽網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖稱，他在某電商平臺上購買到了發(fā)臭的神丹牌松花皮蛋。10枚皮蛋中，有不少都出現(xiàn)了“鼓包”情況。
極目新聞記者聯(lián)系到該網(wǎng)友李先生，他稱在網(wǎng)上所反映的事情經(jīng)過屬實。他還告訴記者，他通過該電商平臺“神丹自營旗艦店”的商品評價版塊發(fā)現(xiàn)，有不少消費者與他有著類似的遭遇。
記者翻看該網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)確有多名消費者留言評價稱，在該網(wǎng)店內(nèi)購買的松花皮蛋出現(xiàn)了發(fā)臭、滲液、有蛆蟲狀異物等情況。
保質(zhì)期內(nèi)的皮蛋卻鼓包
李先生稱，他于6月28日晚22時許，在網(wǎng)上下單了一盒10枚裝的神丹牌松花皮蛋。這盒皮蛋的重量為580克，價格為24.9元。
次日上午，快遞員將其送貨上門。收到貨后，他便拆開了松花皮蛋的包裝?！芭菽湟唤议_，我就聞到了一股濃烈的惡臭，沒過一會兒滿屋子都是?！崩钕壬嬖V記者。
李先生收到的“鼓包”皮蛋
李先生發(fā)現(xiàn)，10枚裝的松花皮蛋，有7枚出現(xiàn)了不同程度的“鼓包”。其提供的照片顯示，幾枚皮蛋的透明包裝袋被“撐”得鼓鼓囊囊，部分皮蛋的包裝袋則仍能看到明顯的褶皺。
隨后，李先生查看了泡沫箱上標注的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，這盒皮蛋的生產(chǎn)日期為2021年5月21日，常溫下可保存180天。
當時，李先生便撥打了該電商平臺客服電話反映此事，并提出根據(jù)《食品安全法》148條規(guī)定，消費者可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的可計為一千元。
然而，李先生的想法，并未獲得客服人員認可。對方稱，按照平臺規(guī)定，只能按24.9元的原價進行賠償。
同品牌皮蛋曾被指“長蛆”
記者在黑貓投訴平臺上看到，一網(wǎng)友于2020年8月12日在平臺上投訴稱，他在某電商平臺“神丹自營旗艦店”上購買的神丹牌松花皮蛋，包裝袋內(nèi)竟出現(xiàn)了數(shù)條“蛆蟲”。
網(wǎng)友稱皮蛋包裝內(nèi)出現(xiàn)了“蛆蟲”
該網(wǎng)友上傳的照片顯示，一枚皮蛋已經(jīng)破損，從透明包裝內(nèi)滲出了黃色的液體，袋內(nèi)還有米粒大小的蛆蟲狀白色異物；另一枚皮蛋雖然完好無損，但袋內(nèi)也出現(xiàn)了蛆蟲狀異物。
此后，該網(wǎng)友還在平臺上補充上傳了多張其它消費者的評價截圖，2020年6月6日、7月19日，先后有兩名消費者評價稱，購買的神丹牌松花皮蛋包裝袋內(nèi)出現(xiàn)了“蛆蟲”。
記者近日通過電話聯(lián)系到該網(wǎng)友，他表示，所反映的情況全部屬實，回憶起當時的場景，至今仍是觸目驚心。
在某電商平臺“神丹自營旗艦店”內(nèi)，記者找到了一盒售價29.9元10枚裝的松花皮蛋，自今年4月以來，在評價頁面內(nèi)，有3名網(wǎng)友留言稱所購買的松花皮蛋包裝內(nèi)有蛆蟲狀異物，有十余名網(wǎng)友反映松花皮蛋出現(xiàn)了滲液、發(fā)臭等情況。
律師：應(yīng)按千元賠償
極目新聞記者近日聯(lián)系湖北神丹健康食品有限公司，該公司市場部工作人員表示，經(jīng)核實，李先生購買的皮蛋為該電商平臺自營產(chǎn)品，神丹公司僅負責生產(chǎn)，倉儲、物流等環(huán)節(jié)由電商平臺負責。她還稱，該公司所生產(chǎn)的松花皮蛋并非真空包裝，出現(xiàn)“鼓包”是正?，F(xiàn)象，且皮蛋本身為高蛋白質(zhì)產(chǎn)品，在高溫環(huán)境下，破損后確易出現(xiàn)變質(zhì)、生蟲等情況。
李先生告訴記者，近期他多次撥打電商平臺客服電話，客服人員堅稱僅能按商品24.9元的原價進行賠償。目前，他已經(jīng)在平臺上辦理退貨退款。
河北厚諾律師事務(wù)所律師雷家茂表示，根據(jù)《食品安全法》第148條規(guī)定，消費者因食用不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
雷家茂還提示，如消費者在電商平臺上購買到不符合食品安全標準的食品，應(yīng)及時與平臺客服進行溝通，確認收到的貨物為平臺發(fā)出，出現(xiàn)的相關(guān)問題屬實，并對商品展示頁面及與客服的聊天記錄進行截屏，以此固定證據(jù)，方便后期維權(quán)。
