7月29日，武漢新世界物業(yè)管理有限公司豐源大廈物業(yè)管理處的周經(jīng)理冒著酷暑，將一面寫著“千方百計保民生，一心一意為用戶”的錦旗送到了武漢市自來水有限公司硚口營業(yè)所，對該所義務(wù)幫助豐源大廈排查修復(fù)漏水點表示感謝。
贈送錦旗
“多虧了硚口營業(yè)所的熱心幫助，不然我們真不知道怎么辦才好?！敝芙?jīng)理在與該所相關(guān)負(fù)責(zé)人中的交談中，按耐不住心中的感激之情，激動地說道，“這么熱的天氣，你們在小區(qū)一米一米地為我們查漏，真是為用戶排憂解難的好企業(yè)！”
7月15日，硚口營業(yè)所地表供水營銷員嚴(yán)小龍在遠(yuǎn)傳水表管理系統(tǒng)界面發(fā)現(xiàn)，位于漢正街401號的豐源大廈用水量異常，隨即與該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人周經(jīng)理取得聯(lián)系，向他反饋了該情況，并上門進行了現(xiàn)場查勘，初步判斷為小區(qū)表后管道漏水導(dǎo)致的水量異常。
豐源大廈為居民集體總表，由物業(yè)管理代收代繳，根據(jù)《武漢市城市供水用水條例》第2章第10條有關(guān)規(guī)定：“從進戶總水表至用戶由所有權(quán)人或管理單位管理和維護”，即“計量水表以后的供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬用戶，由用戶維修管理”。
硚口營業(yè)所工作人員按照規(guī)定，建議豐源大廈物業(yè)對于漏水問題進行自查。但由于該小區(qū)總表內(nèi)部管道復(fù)雜、老化問題，物業(yè)反復(fù)排查無果。16日，物業(yè)周經(jīng)理焦急而無助地向硚口營業(yè)所提出了援助請求。
本著持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的宗旨，硚口營業(yè)所立即安排管網(wǎng)查漏工作人員前往豐源大廈，不顧炎炎夏日的高溫，先后對該小區(qū)的表后用水設(shè)施、內(nèi)部管道、花壇和各個墻角等多處，進行了細(xì)致的排查。最終發(fā)現(xiàn)，漏水點位于該小區(qū)排水水泥井蓋下一處暗管道上。硚口營業(yè)所精準(zhǔn)地幫助用戶查出了漏水點，并幫其進行了維修，及時避免了該小區(qū)因水量流失造成的損失。
現(xiàn)場排查
硚口營業(yè)所作為服務(wù)民生的供水單位，一直秉承著“群眾事無小事”的服務(wù)理念，堅持把用戶利益放在首位，切實解決用戶最關(guān)心、最現(xiàn)實的問題，從小事做起，從點滴做起，真心實意為用戶辦實事、解難題。（通訊員孫璐、嚴(yán)小龍、吳鍵）
