本網(wǎng)訊(羅擎云 譚婷婷 呂彥報(bào)道）被譽(yù)為“楚天第一路”的武黃高速公路于1991年建成通車(chē)，實(shí)現(xiàn)了湖北高速公路里程零的突破。30年來(lái)，它由一條路發(fā)展成一張網(wǎng)，由70公里延伸到317公里，日均雙向車(chē)流量也從最初3781輛到今天的8萬(wàn)輛，單公里車(chē)流量位居全省第一，成為了鄂東地區(qū)經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展的紐帶。
在川流如梭，車(chē)轂延伸的背后，有這樣一群姑娘：她們不忘初心三十載，真心真情默默守護(hù)著司乘平安和道路暢通。她們，就是湖北交投武黃運(yùn)營(yíng)公司信息監(jiān)控中心“巾幗監(jiān)控班”。
“巾幗監(jiān)控班”集體照
業(yè)務(wù)精湛，她們是高速“活地圖”
“巾幗監(jiān)控班”始終把加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能放在首位，堅(jiān)持“每天學(xué)習(xí)一小時(shí)、每周解決一問(wèn)題、每月組織一測(cè)試”“三個(gè)一”的學(xué)習(xí)機(jī)制，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、技能比武等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)常態(tài)化、制度化。
功夫不負(fù)苦心人。通過(guò)日積月累、千錘百煉，姑娘們來(lái)電咨詢、救援、投訴時(shí)的溝通技巧，收集天氣、路況、交通管制、通行受阻等各類(lèi)信息的能力和實(shí)際操作水平得到顯著提升。特別是對(duì)穿行湖北省內(nèi)所有國(guó)道、重要路段與省內(nèi)各高速的接入點(diǎn)以及相應(yīng)的里程、費(fèi)率等路網(wǎng)通行信息了如指掌；對(duì)所轄路段高速沿線各城市的知名企業(yè)和旅游景點(diǎn)更是如數(shù)家珍，成為司乘安全出行的“導(dǎo)航員”“護(hù)航者”。
“巾幗監(jiān)控班”生活照
真情服務(wù)，她們是司乘“知心人”
監(jiān)控服務(wù)熱線是監(jiān)控員與司乘的溝通橋梁，每當(dāng)接到司乘人員的電話，她們都會(huì)通過(guò)真誠(chéng)的態(tài)度、甜美的聲音、熱情的服務(wù)，盡力為路途中的司乘排憂解難，護(hù)送廣大司乘平安通行；每當(dāng)遇到司乘因誤解發(fā)泄情緒時(shí)，她們都會(huì)冷靜沉著，耐心傾聽(tīng)，用負(fù)責(zé)的態(tài)度，真誠(chéng)的語(yǔ)言，專(zhuān)業(yè)的知識(shí)妥善化解，幫助司乘解開(kāi)心結(jié)，為司乘傳遞著滿滿的真情和溫馨。
在工作中，她們秉持“對(duì)司乘熱心、細(xì)節(jié)上耐心、服務(wù)中用心”的“三心”服務(wù)，積極推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，切實(shí)做到咨詢解答熱情周到、救援服務(wù)迅速高效、司乘投訴處理及時(shí)。她們24小時(shí)受理服務(wù)熱線，耐心化解每一位過(guò)往司乘人員的擔(dān)憂，用“看不見(jiàn)的笑容、聽(tīng)得見(jiàn)的微笑”，讓廣大司乘人員切實(shí)感受到了溫馨周到的服務(wù)。
不忘初心，她們是安暢“奉獻(xiàn)者”
通暢、快捷的高速公路背后是“巾幗監(jiān)控班”姑娘們無(wú)私奉獻(xiàn)和辛勤汗水的結(jié)果。
2020年春節(jié)前夕，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情在武漢爆發(fā)。得知武漢將要封城，正在黃石家中休息的賀雯雯第一時(shí)間“逆行而上”趕回工作崗位，剛剛辦完婚禮的汪媛媛主動(dòng)放棄婚假申請(qǐng)重返崗位，準(zhǔn)備回家過(guò)年的監(jiān)控員們也不約而同的留下了。在封城的76天里，她們克服對(duì)病毒的恐慌、對(duì)家人的思念堅(jiān)守在工作崗位上，確保了監(jiān)控中心值守不斷檔，保證了各類(lèi)指令信息上傳下達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確。在這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的防疫阻擊戰(zhàn)中，她們用女性特有的細(xì)致與堅(jiān)強(qiáng)扛起了非常時(shí)期的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，筑起了一道道靚麗的“巾幗防線”，撐起了抗“疫”戰(zhàn)線上的“半邊天”。
“巾幗監(jiān)控班”工作照
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！敖韼奖O(jiān)控班”將以創(chuàng)最美路姐團(tuán)隊(duì)為新起點(diǎn)，以提升司乘滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以真心換真情，以服務(wù)亮品牌，切實(shí)為公眾安全優(yōu)質(zhì)高效出行提供更多幸福感，以實(shí)際行動(dòng)展示湖北高路人良好的精神風(fēng)貌。
編輯：曉穎
