8月2日，記者了解到，為提升用戶滿意度，荊門市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱荊門市城市水務(wù)集團(tuán)）以用戶問題為導(dǎo)向，積極開展供水“微服務(wù)”，完善服務(wù)機(jī)制，讓用戶在“微體驗(yàn)”中觸摸到有“溫度”的供水服務(wù)。
荊門市民趙先生便是荊門市城市水務(wù)集團(tuán)“微服務(wù)”受益人之一。
7月21日下午，趙先生半舉著導(dǎo)尿袋艱難地步行來到收費(fèi)中心龍泉營業(yè)廳門口。當(dāng)班的文明勸導(dǎo)員馬上迎上去請他坐下，并詢問他辦理什么業(yè)務(wù)，需要什么幫助。
工作人員為用戶貼心引導(dǎo)、服務(wù)
當(dāng)?shù)弥凶右蛏眢w原因，生活困難，無法及時繳納水費(fèi)而心急如焚時，勸導(dǎo)員安撫他不要著急，請他稍坐歇息，并為他倒了一杯熱茶。勸導(dǎo)員輕聲說：“您行走不便，我來幫您聯(lián)系相關(guān)單位核實(shí)情況，有困難不要緊，我們幫您解決?！?/p>
貼心的服務(wù)，暖心的話語讓趙先生情不自禁地落淚。趙先生說，他是一名退役軍人，身體原因，出門辦事經(jīng)常被人冷眼相待?！拔遗c收費(fèi)大廳的工作人員素不相識，但他們給我倒茶，還熱心幫我跑腿，他們這種貼心服務(wù)真的讓我很感動?！?/p>
用戶向收費(fèi)員深深鞠躬表示感謝
幫趙先生代繳水費(fèi)后，當(dāng)班收費(fèi)員又手把手地教趙先生使用微信繳費(fèi)，“這樣您以后就不用擔(dān)心水費(fèi)滯繳了”，趙先生連連致謝，面帶微笑離開了收費(fèi)大廳。
送走趙先生后，服務(wù)大廳里又來了兩位用戶，系某醫(yī)院和該醫(yī)院承建方的工作人員。因承建方要繳費(fèi)報銷，但單位名稱不一致導(dǎo)致無法報銷。
如何才能正常報銷？當(dāng)班收費(fèi)員耐心解答道，需先更名建筑承建方，在工程完工以后，再過戶為醫(yī)院方。工作人員解答，水費(fèi)賬戶更名流程非常健全，資料提交完善便可以過戶。
收費(fèi)員耐心的講解，解決了困擾雙方一個月的難題，承建方的工作人員向收費(fèi)員深深鞠躬表示感謝。
“這只是集團(tuán)公司收費(fèi)窗口‘微服務(wù)——我為你想和我圍你轉(zhuǎn)’的舉措之一。”荊門市城市水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該集團(tuán)目前正在打造以“微服務(wù)”理念為核心的水晶靈服務(wù)品牌，切實(shí)做到惠企為民。在此基礎(chǔ)上，集團(tuán)嚴(yán)格考核員工績效，確保相關(guān)工作落到實(shí)處。
同時，為提升用戶滿意度，荊門市城市水務(wù)集團(tuán)定期收集掌握用戶的用水需求，限期整改落實(shí)相關(guān)問題，以求達(dá)到壓力更穩(wěn)定、供水保障更可靠、計量更準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)辦理更便捷、水質(zhì)更優(yōu)良的服務(wù)提升成效。
該負(fù)責(zé)人還表示，未來集團(tuán)將積極踐行“用戶至上、員工為本、社會滿意”企業(yè)價值觀，持續(xù)更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)手段，提升服務(wù)技能，進(jìn)一步提高用戶滿意度和契合度，向“打造全省最優(yōu)、全國一流營商環(huán)境”的目標(biāo)不斷邁進(jìn)，為荊門市推進(jìn)“一二三四五”發(fā)展戰(zhàn)略作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。（通訊員賀蕾蕾）
