8月7日，記者獲悉，為應(yīng)對(duì)高溫和疫情雙重挑戰(zhàn)，在日常工作中，武漢市自來水公司江岸營(yíng)業(yè)所除做好常規(guī)“勤洗手、戴口罩、少聚集、常通風(fēng)、保持社交距離”防疫工作外，還積極主動(dòng)引導(dǎo)來訪用戶做好個(gè)人防護(hù)、測(cè)量體溫、掃碼登記等防疫措施，并調(diào)整原有工作模式，大力推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“上門辦”“零跑腿”“不見面服務(wù)”等服務(wù)舉措，一經(jīng)推出，即獲得用戶點(diǎn)贊，并收到用戶感謝信。
收到用戶感謝信
據(jù)了解，今年4月初，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)有限公司到江岸營(yíng)業(yè)所咨詢“三大戰(zhàn)新”水價(jià)優(yōu)惠辦理情況，江岸營(yíng)業(yè)所立即安排客戶服務(wù)室負(fù)責(zé)人祝義卿參與全程對(duì)接，詳細(xì)解讀政策細(xì)節(jié)，開展線上推送申報(bào)資料、電話微信指導(dǎo)填寫申報(bào)、主動(dòng)上門取遞材料、銀行轉(zhuǎn)賬直接打款服務(wù)，并積極幫助解決辦理過程中遇到的各種問題，高效快捷辦理完成了2017年11月-2020年12月期間合計(jì)18268.8元優(yōu)惠退費(fèi)。今年6月，祝義卿又主動(dòng)提醒并及時(shí)為其辦理今年1月-6月期間的4555.2元優(yōu)惠退費(fèi)。
電話辦理相關(guān)業(yè)務(wù)
進(jìn)入8月，武漢高溫和疫情疊加期間，很多用戶都通過電話要求辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)，江岸營(yíng)業(yè)所臺(tái)北路營(yíng)業(yè)廳及時(shí)與賬務(wù)中心做好沖正，隨后通過微信群告知用戶關(guān)注銀行卡退費(fèi)情況。兩三個(gè)工作日后，當(dāng)所有要求辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)的用戶收到退費(fèi)到帳信息后，微信群里便接二連三收到感謝武漢市自來水公司服務(wù)人員的短信。
除做好優(yōu)惠退費(fèi)工作，江岸營(yíng)業(yè)所臺(tái)北路營(yíng)業(yè)廳還主動(dòng)做好換取電子票工作。據(jù)悉，某物業(yè)公司名下共9塊水表，需要銷賬并換取電子票，但由于銀行之間支票轉(zhuǎn)賬延時(shí)，營(yíng)業(yè)大廳工作人員便主動(dòng)添加用戶微信，用戶到賬后立馬幫用戶銷賬出票，紙質(zhì)票據(jù)則提供EMS免費(fèi)郵寄送達(dá)。某物業(yè)公司來電咨詢?nèi)绾无k理單位托收業(yè)務(wù)，為了方便用戶能夠一次辦理，營(yíng)業(yè)廳工作人員除線上推送辦理所需材料外，還通過電話、微信溝通指導(dǎo)，幫助該物業(yè)公司一次成功辦理托收業(yè)務(wù)。僅僅只是微信里一“聽”，用戶對(duì)江岸營(yíng)業(yè)所的服務(wù)就作出了“最滿意”的評(píng)價(jià)。
用戶在微信群里發(fā)言感謝
武漢市自來水公司江岸營(yíng)業(yè)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為圍繞企業(yè)和群眾需求，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，江岸營(yíng)業(yè)所從開通企業(yè)微信號(hào)開始，大力推行“心連心”精準(zhǔn)服務(wù)、“專業(yè)化”咨詢服務(wù)、“不見面”網(wǎng)上服務(wù)、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”預(yù)約服務(wù)、“一條龍”幫代辦服務(wù)，力求“高效辦成一件事”，力爭(zhēng)奪在高溫戰(zhàn)疫逆勢(shì)期間跑出“武漢速度”。（通訊員程茜）
