從事供水行業(yè)26年，時(shí)刻將“為人民服務(wù)”的宗旨牢記于心，把黨員先鋒作用融入日常工作中，愛崗敬業(yè)、擔(dān)責(zé)有為，用實(shí)際行動(dòng)踐行著共產(chǎn)黨員和供水人的初心與使命，她就是武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司漢口供水部江岸營(yíng)業(yè)所供水營(yíng)銷員楊莉玲。
用心做好窗口服務(wù) 創(chuàng)新供水服務(wù)舉措
在窗口用心服務(wù)
2012年，楊莉玲從水廠調(diào)到江岸營(yíng)業(yè)所客戶服務(wù)室二七營(yíng)業(yè)廳從事臺(tái)收工作。在新的崗位上，楊莉玲一切都要從零開始。憑著刻苦鉆研、積極向同事請(qǐng)教，還有對(duì)工作的熱情和學(xué)習(xí)能力，楊莉玲很快就熟練地掌握了業(yè)務(wù)流程，并且獨(dú)立上柜接待用戶。
2017年2月，楊莉玲又服從組織調(diào)令，從臺(tái)收轉(zhuǎn)向增值稅專用發(fā)票開具工作。這對(duì)于楊莉玲來說，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，不僅需要掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，同時(shí)還要掌握一定的稅務(wù)知識(shí)。
面對(duì)這一難題，楊莉玲沒有害怕，更沒有退縮，而是勇往直前，充分利用工休時(shí)間上網(wǎng)查資料，深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。功夫不負(fù)有心人，也是在很短的時(shí)間里，楊莉玲便掌握了相關(guān)技能。
有一次，在為用戶開具專票的過程中，楊莉玲了解到某單位用戶總公司在武昌，但每次都需要輾轉(zhuǎn)小半天才能到江岸營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，有時(shí)不僅浪費(fèi)了時(shí)間，還會(huì)錯(cuò)過開票時(shí)間?？紤]到用戶服務(wù)至上的工作理念，為了避免該單位用戶多跑路、跑冤枉路，楊莉玲便主動(dòng)找到該單位用戶具體負(fù)責(zé)人，要求添加其微信，并主動(dòng)提出幫助該單位用戶預(yù)約辦理。之后，依據(jù)該單位用戶提供的進(jìn)賬信息，楊莉玲每次都提前開具好專票，該單位具體負(fù)責(zé)人再也不用擔(dān)心多跑路、跑冤枉路了。
就當(dāng)時(shí)而言，全武漢的窗口服務(wù)還沒有大力推行“三辦”業(yè)務(wù)，楊莉玲主動(dòng)為用戶開通“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”的創(chuàng)新型服務(wù)舉措，不僅得到同事的認(rèn)可，更得到用戶的一致好評(píng)。
不忘初心彰顯本色 架起方艙醫(yī)院“連心橋”
在方艙醫(yī)院為患者及醫(yī)護(hù)人員用愛服務(wù)
2020年，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情來勢(shì)洶洶，楊莉玲因照顧感染新冠肺炎的家人，自己也不幸被傳染，由于癥狀較輕，被社區(qū)安排至國(guó)博中心方艙醫(yī)院進(jìn)行隔離治療。
支援國(guó)博中心方艙醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員大多是來自四川，一些年齡偏大的病患與四川支援的醫(yī)護(hù)人員存在語(yǔ)言溝通障礙。為便于溝通與管理，及時(shí)了解病患情況，解決患者需求，國(guó)博中心方艙醫(yī)院及時(shí)組建臨時(shí)黨支部，搭建微信溝通平臺(tái)。
得知這一消息后，楊莉玲立即表明自己黨員身份，向組織申請(qǐng)加入臨時(shí)黨支部。多年來從事供水服務(wù)客服工作的經(jīng)歷，讓楊莉玲具備了良好的溝通和服務(wù)能力，加入臨時(shí)黨支部后，在國(guó)博中心方艙醫(yī)院，楊莉玲不僅僅是一名被隔離治療的患者，同時(shí)還是病友的護(hù)理員、醫(yī)患間的協(xié)調(diào)員。
在隔離期間，楊莉玲不僅幫助所在艙區(qū)患者、醫(yī)護(hù)及志愿者領(lǐng)取早、中、晚餐，幫助年齡大的患者前往移動(dòng)式醫(yī)用診斷X射線機(jī)檢查，還堅(jiān)持每天詢問不會(huì)使用微信的老年患者身體情況、安慰他們、鼓勵(lì)他們積極配合治療，爭(zhēng)取早日康復(fù)與家人團(tuán)聚。
正因?yàn)闂罾蛄岬臒o私付出，2020年，她的事跡被多家媒體廣泛宣傳報(bào)道。對(duì)楊莉玲“不忘初心、擔(dān)當(dāng)有為”的行為，武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司黨委不僅給予了充分肯定，在2020年“七一”表彰中，還為她頒發(fā)了武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號(hào)。
迎難而上挑重任 當(dāng)好工作中的“螺絲釘”
在平凡的工作崗位上盡職盡責(zé)
2018年，武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司漢口供水部將“控制產(chǎn)銷差”列為重點(diǎn)目標(biāo)工作，楊莉玲被調(diào)到新成立的漏控管理室工作。
面對(duì)著全新的工作任務(wù)楊莉玲也感到有一些不適應(yīng)，但她深知提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能才是最重要的。同樣，楊莉玲還是通過不斷學(xué)習(xí)、詢問和自我消化后，逐漸熟練掌握了治漏降耗多個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的操作與應(yīng)用。
在漏控管理室，楊莉玲負(fù)責(zé)監(jiān)控180多個(gè)DMA小區(qū)的漏耗率和平均夜間流量、跟蹤記錄高漏耗單元改造情況、分析未達(dá)標(biāo)小區(qū)治理情況、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理等便是她的日常工作。工作中，楊莉玲不僅發(fā)揚(yáng)黨員先鋒作用，還發(fā)揚(yáng)“螺絲釘”精神。在她的參與下，漏控管理室的各項(xiàng)工作變得井井有條。在單位，楊莉玲不僅主動(dòng)擔(dān)責(zé)，還熱心助人，所以同事都親切地叫她“楊姐姐”。
2021年3月12日，楊莉玲像往常一樣仔細(xì)監(jiān)控著DMA小區(qū)的漏耗情況，突然她發(fā)現(xiàn)安居苑D區(qū)夜間流量偏高。對(duì)此異常，她持續(xù)監(jiān)控并對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析后，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)連續(xù)三天夜間流量增長(zhǎng)超30%，憑著工作敏銳度，她初步判斷該小區(qū)存在管網(wǎng)漏水。于是，楊莉玲立即與漏控所工作人員聯(lián)系：“這個(gè)小區(qū)夜間流量突然增高，可能存在漏水情況，需要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)查看！”
通過現(xiàn)場(chǎng)勘查，漏控所工作人員果然查出該小區(qū)兩處DN50管道漏水，經(jīng)及時(shí)維修后，該小區(qū)夜間流量恢復(fù)正常。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年上半年，在楊莉玲參與配合下，江岸營(yíng)業(yè)所欠費(fèi)漏控管理室完成高漏耗單元改造21個(gè)（占全年任務(wù)52.5%）、DMA小區(qū)構(gòu)建22個(gè)（完成全年任務(wù)55%）、高漏耗達(dá)標(biāo)小區(qū)DMA累計(jì)20個(gè)（完成全年任務(wù)50%）。
今年5月，武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司啟動(dòng)干部人事檔案專項(xiàng)審核工作。此項(xiàng)工作可謂千頭萬緒，當(dāng)調(diào)她負(fù)責(zé)江岸營(yíng)業(yè)所三名領(lǐng)導(dǎo)班子成員人事檔案整理工作時(shí)，她沒有猶豫、沒有推諉，而是主動(dòng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，接受這一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
盛夏的武漢驕陽(yáng)似火，從負(fù)責(zé)人事檔案整理工作開始，在有條不紊做好治漏降耗本職工作的同時(shí)，楊莉玲每天還要冒著酷暑輾轉(zhuǎn)于集團(tuán)公司檔案室、漢口供水部、江岸營(yíng)業(yè)所之間，盡心盡責(zé)做好干部人事檔案專項(xiàng)審核工作。
“工作雖然平凡，但只要還在崗一天，就要干好一天?！边@是楊莉玲常說的一句話，不僅勉勵(lì)著自己，更鼓舞著年輕的后輩。
武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正因?yàn)橛羞@樣的努力、那樣的堅(jiān)持，以及愛崗敬業(yè)和擔(dān)責(zé)有為的工作態(tài)度，楊莉玲才在普通得不能再普通的工作崗位上，化“平凡”為“非凡”，真正煥發(fā)出了一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的先鋒模范作用及榜樣力量。（通訊員秦月、龔曉希）
