“你們的服務(wù)太到位，太及時(shí)了！”8月24日下午，東風(fēng)汽車（武漢）有限公司楊先生將一面寫有“不忘初心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗送至武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱武水集團(tuán)）漢陽營(yíng)業(yè)所工作人員手中，對(duì)工作人員務(wù)實(shí)篤行的辦事態(tài)度及革故鼎新的工作作風(fēng)表示了高度贊揚(yáng)和肯定。
武水集團(tuán)漢陽營(yíng)業(yè)所收到企業(yè)感謝錦旗
據(jù)介紹，今年5月，漢陽營(yíng)業(yè)所客服負(fù)責(zé)人張?jiān)圃谑崂砦錆h市2021年“三大戰(zhàn)新企業(yè)”用水優(yōu)惠名單時(shí)，發(fā)現(xiàn)東風(fēng)雷諾汽車有限公司尚未辦理。為了讓優(yōu)惠政策能夠落實(shí)到位，張?jiān)坪屯轮鲃?dòng)上門宣講政策和辦理流程，然而該公司已經(jīng)改制為東風(fēng)汽車（武漢）有限公司，企業(yè)名稱與用水優(yōu)惠企業(yè)名單不符，如繼續(xù)享受水價(jià)優(yōu)惠，需要說明企業(yè)權(quán)屬關(guān)系并出具變更文件，手續(xù)復(fù)雜、流程較長(zhǎng)，對(duì)方工作人員打起了退堂鼓，用水優(yōu)惠辦理工作一度陷入停滯。
“這是我們第一次為改制企業(yè)辦理用水優(yōu)惠，我們認(rèn)真梳理了企業(yè)權(quán)屬關(guān)系，決心一定要當(dāng)好‘店小二’，找準(zhǔn)突破口，把好事辦好?！睆?jiān)普f。由于此時(shí)已經(jīng)臨近“三大戰(zhàn)新企業(yè)”用水優(yōu)惠政策截止日期，為了能夠在期限內(nèi)將政策落實(shí)到位，張?jiān)坪屯掠嗅槍?duì)性地為該公司開展個(gè)性化服務(wù)。
工作人員上門服務(wù)
漢陽營(yíng)業(yè)所工作人員多次主動(dòng)上門輔導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)準(zhǔn)備資料，讓企業(yè)“零跑腿”，并將服務(wù)前置，在企業(yè)準(zhǔn)備相關(guān)資料的同時(shí)，按照“容缺受理”機(jī)制提前完成所有數(shù)據(jù)的預(yù)審核工作，趕在申報(bào)有效期內(nèi)完成申報(bào)錄入，并第一時(shí)間協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門完成審批。
8月初，疫情防控形勢(shì)升級(jí)，東風(fēng)汽車（武漢）有限公司實(shí)行封控運(yùn)行。為確保該公司盡快拿到補(bǔ)貼款，漢陽營(yíng)業(yè)所工作人員通過微信等線上渠道跟蹤服務(wù)收齊資料，為企業(yè)成功返還優(yōu)惠補(bǔ)貼16萬元。8月10日，經(jīng)與對(duì)方賬務(wù)人員確認(rèn)，款項(xiàng)已全部到賬。
據(jù)悉，2021年通過針對(duì)性輔導(dǎo)，武水集團(tuán)共為企業(yè)返還用水優(yōu)惠補(bǔ)貼1600余萬元，有效幫助企業(yè)降低了用水經(jīng)營(yíng)成本，讓企業(yè)切實(shí)享受到了用水優(yōu)惠政策紅利。（通訊員何宇煬、肖丹）
