9月2日，記者從武漢市新洲區(qū)醫(yī)保局獲悉，今年上半年，該局服務(wù)窗口共受理各類業(yè)務(wù) 1.7萬筆。其中，受理區(qū)外住院零星報(bào)銷資料2773筆，受理重癥慢性病區(qū)內(nèi)申請報(bào)銷資料 5535筆，受理異地就醫(yī)登記備案1235筆，受理醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù) 1013筆，受理參保信息修改登記業(yè)務(wù) 1360 筆，受理生育報(bào)銷資料487筆，另外受理電話咨詢和業(yè)務(wù)辦理 16720筆。
據(jù)了解，今年以來，新洲區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳設(shè)置了導(dǎo)辦臺(tái)、咨詢臺(tái)，分流引導(dǎo)群眾辦理事項(xiàng)。為了營造舒心溫暖的辦事環(huán)境，新洲區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳還設(shè)置體溫檢測儀、休息椅、飲水機(jī)、紙杯、針線包、老花鏡，免費(fèi)為辦事群眾提供口罩、飲水、休息等便民服務(wù)。
同時(shí)，新洲區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳還制定了《窗口工作人員行為規(guī)范》，要求工作人員儀態(tài)大方、服務(wù)熱情、文明用語，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”并負(fù)責(zé)“一問到底”，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、推”。
為提升經(jīng)辦效率，新洲區(qū)醫(yī)保局以“能簡則簡，能辦馬上辦，辦就辦好”為目標(biāo)，簡化辦事流程。群眾申報(bào)材料能減則減，經(jīng)辦環(huán)節(jié)能少則少，參保群眾還通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
在提升辦事效率的同時(shí)，新洲區(qū)醫(yī)保局還著力提升服務(wù)水平。今年以來，新洲區(qū)醫(yī)保局共組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)議12次和不定期開展考試測評(píng)，傳達(dá)學(xué)習(xí)國家省市區(qū)醫(yī)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)。新洲區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳編制發(fā)布了《醫(yī)保窗口服務(wù)規(guī)范》《醫(yī)保窗口首問負(fù)責(zé)制》《醫(yī)保窗口AB崗工作制度》《醫(yī)保窗口服務(wù)制度》等規(guī)章制度，大廳負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每日窗口巡查和日常管理，對窗口工作人員實(shí)行百分考核，并記錄在案，作為年度考核依據(jù)。
此外，新洲區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳還設(shè)立投訴箱、意見薄，公布監(jiān)督電話，使群眾能多渠道提出批評(píng)和改進(jìn)意見，以此加強(qiáng)干部職工自我約束、自我反省、自我整改能力。（特約記者揭興旺、通訊員余娟）
