“服務態(tài)度很好，很熱情，很周到?！?1月17日，武漢美聯(lián)地產(chǎn)有限公司美聯(lián)·奧公館項目經(jīng)理高博文這樣評價武漢市東西湖自來水有限公司（以下簡稱東西湖自來水公司）服務。
據(jù)高博文介紹，在美聯(lián)·奧公館項目實施過程中，東西湖自來水公司主動聯(lián)系美聯(lián)·奧公館項目方什么時候報裝臨時用水，在得到回復后立即安排員工到項目現(xiàn)場實地勘察。通過現(xiàn)場勘測，東西湖自來水公司員工發(fā)現(xiàn)美聯(lián)·奧公館項目周邊有主管，等項目方需要接入通水時，該公司會0費用為其安裝水表。
“目前美聯(lián)·奧公館項目已進入規(guī)劃方案審批環(huán)節(jié)，東西湖自來水公司這種靠前服務為我們帶來了很大的便利，促進了項目順利建成。”高博文說。
據(jù)了解，東西湖自來水公司是從“工程建設項目審批系統(tǒng)”了解到美聯(lián)·奧公館項目信息后根據(jù)實際情況主動聯(lián)系項目方，目的是為了給美聯(lián)·奧公館項目精準提供服務。
工作人員指導用戶網(wǎng)上申請報裝通水
工程建設項目審批系統(tǒng)是東西湖自來水公司是今年11月9日接入，旨在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓用戶用水更省心。
東西湖自來水公司如何通過該系統(tǒng)服務用戶？該系統(tǒng)有何特色？記者就此采訪了東西湖自來水公司客服中心副主任李麗瑋。
“落戶企業(yè)只要審批通過，我們就可以從系統(tǒng)中查詢落戶企業(yè)的信息、資料，避免用戶辦理不同業(yè)務時，重復提供基本資料?！崩铥惉|介紹道，接入工程建設項目審批系統(tǒng)是對原來工程建設項目審批流程、環(huán)節(jié)、時限“瘦身”。
李麗瑋表示，“瘦身”主要體現(xiàn)在優(yōu)化辦理環(huán)節(jié)、壓縮辦理時長、簡化申請材料三個方面。引進工程建設項目審批系統(tǒng)之后，東西湖自來水公司將前期3個辦理環(huán)節(jié)縮減為1個，辦理時長7個工作日優(yōu)化為2個工作日，企業(yè)6項申請資料精簡為0資料。
工作人員查看湖北省政務服務網(wǎng)后臺，處理網(wǎng)上申報件
在精簡流程、讓用戶“少跑腿”的同時，東西湖自來水公司對客戶的服務也從“被動服務”轉變?yōu)椤爸鲃臃铡薄?/p>
“以前企業(yè)到我們公司報裝時可能周邊沒有主管網(wǎng)，無法第一時間接入通水，影響企業(yè)落戶的進度?，F(xiàn)在只要企業(yè)落戶到東西湖區(qū)，我們就會主動聯(lián)系，為其提供前置服務，提前把主管網(wǎng)安裝到用戶紅線邊?！崩铥惉|說，因工程建設項目審批系統(tǒng)可獲取到用戶基本資料(如辦理人聯(lián)系方式、營業(yè)執(zhí)照、規(guī)劃紅線圖等資料)，工作人員便可憑借這些信息根據(jù)實際情況提前聯(lián)系用戶，為用戶提供精準、高效的服務。
截至目前，東西湖自來水公司通過工程建設項目審批系統(tǒng)已主動聯(lián)系了8家企業(yè)，并為其中3家企業(yè)解決用水需求。該公司每天都有窗口工作人員進入工程建設項目審批系統(tǒng)，查詢新增落戶企業(yè)，及時聯(lián)系用戶，為有需要的企業(yè)提供前置服務。
這種前置服務深受用戶的歡迎，東西湖自來水公司也因此受到了用戶的一致好評。然而，該公司優(yōu)化營商環(huán)境的舉措?yún)s遠不止于此。
據(jù)悉，為將優(yōu)化營商環(huán)境落到實處，進一步提升供水服務品質(zhì)，東西湖自來水公司積極打造政務網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”，提升信息化“一事聯(lián)辦”辦理時效，強化聯(lián)動機制，跟蹤企業(yè)走訪，深化咨詢“店小二”服務，實現(xiàn)獲得用水“120服務”。
不僅如此，為減輕企業(yè)負擔，東西湖自來水公司未收取供水企業(yè)在用水報裝工程驗收接入環(huán)節(jié)的相關費用，在現(xiàn)有各項惠企減免的基礎上，結合企業(yè)運行實際困難，減免中小微企業(yè)水費以及特種用水和非居民用水比例。
談及下一步優(yōu)化營商環(huán)境舉措時，東西湖自來水公司相關負責人表示，公司將按照優(yōu)化營商環(huán)境行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的總體要求，積極完善“獲得用水”所需要的企業(yè)信息的獲取渠道，從企業(yè)落戶的源頭入手，把優(yōu)質(zhì)服務貫穿于企業(yè)“獲得用水”工作各個環(huán)節(jié)，并提倡上門服務，真心、誠心、全心為用戶服務，營造良好的營商環(huán)境。（韓燕玲、通訊員何勤勤）
