1月27日，記者獲悉，由武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“武水集團(tuán)”）獲得用水服務(wù)中心承擔(dān)建設(shè)的湖北省中南大酒店水表裝表工程前期工作已全部完成，只等用戶通知，即可裝表通水。這是武水集團(tuán)獲得用水服務(wù)中心落實(shí)《武漢市水電氣接入外線工程“一事聯(lián)辦、并聯(lián)審批”實(shí)施細(xì)則》實(shí)施以來，2022年通過網(wǎng)絡(luò)辦理的第一筆供水接入工程。
武漢市水務(wù)集團(tuán)獲得用水服務(wù)中心
高效落實(shí)“獲得用水”與行政審批的“一事聯(lián)辦、并聯(lián)審批”，讓企業(yè)用戶享受“獲得用水”的便捷和實(shí)惠，武水集團(tuán)將黨史學(xué)習(xí)教育與“我為群眾辦實(shí)事”、優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境工作等緊密結(jié)合，對(duì)標(biāo)對(duì)表國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，圍繞推進(jìn)“高效辦成一件事”，切實(shí)貼近企業(yè)和群眾，采取“一企一策、一事一策”，大力推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“上門辦”“零跑腿”“不見面服務(wù)”等服務(wù)舉措，提升用戶獲得感、幸福感，為英雄城市的高質(zhì)量發(fā)展注入了不竭“水動(dòng)力”，更助推了武漢加快打造“五個(gè)中心”建設(shè)。
以“問題”“短板”為導(dǎo)向 壓實(shí)主體責(zé)任
“抓營(yíng)商環(huán)境就是講政治、就是謀發(fā)展、就是惠民生?！蔽渌瘓F(tuán)以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“國(guó)考”“省考”評(píng)價(jià)事項(xiàng)內(nèi)容為導(dǎo)向，抓緊抓實(shí)“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)，進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任，不斷深化供水服務(wù)改革。
備戰(zhàn)“國(guó)考”“省考”，補(bǔ)齊聯(lián)動(dòng)協(xié)同“短板”。針對(duì)2020年、2021年參加國(guó)考、省考指標(biāo)評(píng)價(jià)，結(jié)合實(shí)際對(duì)用水報(bào)裝、特色服務(wù)、外線審批等環(huán)節(jié)，武水集團(tuán)進(jìn)行了深入研究和分析總結(jié)，對(duì)標(biāo)對(duì)表國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，制訂《武漢市水務(wù)集團(tuán)聚焦高效辦成一件事優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境工作方案》。
同時(shí)，武水集團(tuán)建立集團(tuán)統(tǒng)籌指導(dǎo)，集團(tuán)、子公司、供水服務(wù)窗口單位三級(jí)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，明確工作目標(biāo)、工作計(jì)劃及責(zé)任分工，層層分解任務(wù)、壓實(shí)責(zé)任，切實(shí)做到“上下聯(lián)動(dòng)，橫向協(xié)同”。
主動(dòng)上門服務(wù)用戶“零跑腿”
以高效暢通為目標(biāo)，推進(jìn)流程再造
圍繞“高效辦成一件事”，武水集團(tuán)打破數(shù)據(jù)壁壘“跨界合作”，進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”，夯實(shí)“四辦”服務(wù)改革。
1月25日上午，武漢市佰昌集團(tuán)有限公司工程部候先生送來錦旗，感謝近一年來武水集團(tuán)二七營(yíng)業(yè)廳工作人員為他們提供熱情、細(xì)致、高效的“一窗通辦”服務(wù)。
服務(wù)再造實(shí)現(xiàn)“拓面”“五減”。一直以來，武水集團(tuán)持續(xù)對(duì)標(biāo)北京、上海等先進(jìn)城市，擴(kuò)大“一網(wǎng)通辦”范圍，梳理調(diào)整現(xiàn)有供水服務(wù)特色事項(xiàng)，新增“漏水、設(shè)施報(bào)修”“違章用水舉報(bào)”等服務(wù)事項(xiàng)7項(xiàng)，2021年“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”供水服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)已達(dá)37項(xiàng)，事項(xiàng)數(shù)量和覆蓋面超過北京、上海，居全省之首；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電子證照庫(kù)關(guān)聯(lián)、信息共享，企業(yè)、群眾線上線上辦事，身份證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等證照免提交；強(qiáng)力推進(jìn)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)次數(shù)。
截至目前，武水集團(tuán)通過湖北政務(wù)網(wǎng)收件398筆，均依據(jù)有關(guān)要求，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)或是提前辦結(jié)。
政企聯(lián)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”。武水集團(tuán)加強(qiáng)與政府職能部門溝通對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)登記+水表過戶（變更）”一事聯(lián)辦，也就是申請(qǐng)人在不動(dòng)產(chǎn)登記時(shí)，武水集團(tuán)同步辦理水表過戶。截至目前，武水集團(tuán)共收件367筆，均已辦結(jié)。
“雙線”融合“一窗通辦”。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)窗口布局，武水集團(tuán)在各供水營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了綜合服務(wù)窗口，推動(dòng)高頻事項(xiàng)、聯(lián)辦事項(xiàng)、跨域事項(xiàng)綜窗辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。
此外，武水集團(tuán)還加強(qiáng)線上線下“雙線”融合，構(gòu)建功能互補(bǔ)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)同源、信息共享服務(wù)體系，完善自助服務(wù)功能專區(qū)，全面提升實(shí)體營(yíng)業(yè)大廳數(shù)字化服務(wù)功能，提升實(shí)體營(yíng)業(yè)廳辦件效率及智慧化服務(wù)水平。
深化水電氣服務(wù)“一事聯(lián)辦”“一窗通辦”，武水集團(tuán)聯(lián)合武漢天然氣公司深入推動(dòng)水氣服務(wù)“一窗受理、一窗辦結(jié)”，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力。
“一件事”服務(wù)再提速。站在市場(chǎng)主體視角，武水集團(tuán)深挖內(nèi)潛“一件事”辦事需求，持續(xù)提升“獲得用水”服務(wù)質(zhì)量。
2020年，武水集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)供水服務(wù)事項(xiàng)“一事聯(lián)辦”集約服務(wù)；2021年，武水集團(tuán)強(qiáng)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)深度對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“供水接入通水”“開通水費(fèi)銀行托收業(yè)務(wù)”等18項(xiàng)業(yè)務(wù)線上“一事聯(lián)辦”。
整合武水集團(tuán)微信、支付寶、“武水在線”網(wǎng)站營(yíng)業(yè)廳“e+”服務(wù)資源，武水集團(tuán)充分發(fā)揮“一件事”辦事個(gè)性化、場(chǎng)景化應(yīng)用功能，推出“一件事”服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、一鏈辦理、一次辦好”。
截至目前，武水集團(tuán)共受理“一事聯(lián)辦”業(yè)務(wù)5998件次，同樣按相關(guān)要求全部辦理完成。
用戶送來錦旗
以用戶感受為第一感受 堅(jiān)持惠企利民
以用戶感受為第一感受，以用戶滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，武水集團(tuán)切實(shí)為用戶當(dāng)好“店小二”和“水管家”，為企業(yè)客戶提供了“多快好省”的用水獲得感。
1月4日下午，武水集團(tuán)武昌維修工程處副主任夏大章和同事前往武漢市武昌區(qū)政府，與行政審批局、武昌區(qū)規(guī)劃局及相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)交流“一事聯(lián)辦并聯(lián)審批”網(wǎng)上操作，并線上申報(bào)了湖北省中南大酒店裝表工程。很快，該工程就通過了網(wǎng)上審批，工作人員預(yù)約湖北省中南大酒店裝表工程項(xiàng)目部施工員第二天一同前往裝表工程現(xiàn)場(chǎng)查勘。為此，用戶為武水集團(tuán)的服務(wù)前置點(diǎn)贊。
推出供水接入服務(wù)4.0版。根據(jù)《中共武漢市委武漢市人民政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的意見》（武發(fā)〔2020〕7號(hào)）、《關(guān)于貫徹落實(shí)省發(fā)改委等五部門<關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見>的通知》（武發(fā)改價(jià)格〔2021〕290號(hào)）等文件精神，武水集團(tuán)獲得用水服務(wù)中心對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境，推出供水接入服務(wù)舉措4.0版。
全面推行“承諾可開工”。武水集團(tuán)依據(jù)企業(yè)承諾，提前介入、服務(wù)前置，主動(dòng)為用戶辦理供水接入提供便利；進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)長(zhǎng)，將辦理時(shí)長(zhǎng)由2個(gè)工作日減為1個(gè)工作日，推出供水接入服務(wù)改革4.0版，即辦理環(huán)節(jié)為接入通水只需1個(gè)環(huán)節(jié)、辦理時(shí)長(zhǎng)僅為1個(gè)工作日，無需任何其他申請(qǐng)資料。
“零跑腿協(xié)議”夯實(shí)“獲得用水”服務(wù)承諾。武水集團(tuán)積極推行一站式“水管家”服務(wù)，配套推出容缺受理、服務(wù)前置、非居民供水接入免費(fèi)等舉措。
2021年上半年，武水集團(tuán)先后與武漢邁瑞醫(yī)療技術(shù)研究院有限公司、武漢市特發(fā)科技有限公司等企業(yè)簽訂《獲得用水‘零跑腿’協(xié)議》，全程跟蹤服務(wù)，變企業(yè)“動(dòng)動(dòng)腿”為“動(dòng)動(dòng)嘴”，進(jìn)一步增強(qiáng)“獲得用水”滿意度和體驗(yàn)感。截至目前，武水集團(tuán)共完成前置接水工程743項(xiàng)。
推動(dòng)惠企政策入企暖企業(yè)。根據(jù)《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)文件精神，武水集團(tuán)全部清理并取消在用水報(bào)裝工程驗(yàn)收接入環(huán)節(jié)向用戶收取接水費(fèi)、增容費(fèi)、報(bào)裝費(fèi)等類似名目開戶費(fèi)用，以及開關(guān)閘費(fèi)、竣工核驗(yàn)費(fèi)、竣工導(dǎo)線測(cè)量費(fèi)、管線探測(cè)費(fèi)、勾頭費(fèi)、水鉆工程費(fèi)、碰頭費(fèi)、出圖費(fèi)等類似名目工程費(fèi)用。
對(duì)照鄂發(fā)改價(jià)管〔2021〕88號(hào)文件，武水集團(tuán)印發(fā)了《武漢市水務(wù)集團(tuán)關(guān)于落實(shí)<清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知>文件精神的通知》（武水通〔2021〕71號(hào)），2021年3月1日后，取得城市建設(shè)用地規(guī)劃許可證的建設(shè)項(xiàng)目報(bào)裝用水，將免收從市政供水管道至用戶建筑區(qū)劃紅線供水外線接入工程費(fèi)用，全面推行行政審批手續(xù)“我來辦”服務(wù)，使獲得用水“優(yōu)服務(wù)”“減時(shí)長(zhǎng)”“零費(fèi)用”得到進(jìn)一步強(qiáng)化。
持續(xù)落實(shí)《非居民供水接入供水項(xiàng)目的管理規(guī)定》的管理力度，武水集團(tuán)對(duì)申請(qǐng)接入供水管線直徑100mm(含)以下的新建非居民項(xiàng)目，供水管線設(shè)計(jì)、行政審批、施工、材料等費(fèi)用由供水企業(yè)承擔(dān)。截至目前，武水集團(tuán)共為企業(yè)減免相關(guān)費(fèi)用達(dá)201萬元。
對(duì)照武漢市“三大戰(zhàn)新”產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策，武水集團(tuán)對(duì)落戶武漢的信息技術(shù)、生命健康、智能制造、大國(guó)重器等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，每噸水再降價(jià)0.3元。僅此一項(xiàng)，企業(yè)用能成本節(jié)省達(dá)2800余萬元。
以智慧水務(wù)為驅(qū)動(dòng) 賦能“e+”服務(wù)
打通工作流、信息流和資金流。武水集團(tuán)以物聯(lián)網(wǎng)、AI為技術(shù)核心，大力推進(jìn)信息技術(shù)和運(yùn)營(yíng)技術(shù)深度融合；綜合運(yùn)用云計(jì)算、數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新代信息技術(shù)，促進(jìn)“獲得用水”服務(wù)管理提有升級(jí)；編織智慧水務(wù)混合云和一張網(wǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化“e+”服務(wù)能效。由武水集團(tuán)自主研發(fā)的“水務(wù)區(qū)塊鏈服務(wù)平臺(tái)”入選首批“武漢市數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用場(chǎng)景”。
升級(jí)全生命周期智慧服務(wù)。按照《武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司2018年-2022年智慧水務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃》，武水集團(tuán)智慧客戶服務(wù)平臺(tái)投入使用，整合了供水服務(wù)熱線、微信小程序、支付寶小程序等服務(wù)渠道，打通了工單管理系統(tǒng)、管網(wǎng)巡維系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能，從而實(shí)現(xiàn)了供水服務(wù)全過程可視、可控、可追溯，“從源頭到龍頭”的全生命周期智慧運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)一步完善。
開通全時(shí)段“互聯(lián)網(wǎng)+不見面”服務(wù)。武水集團(tuán)通過“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、鄂匯辦“武漢旗艦店”、“武水在線”網(wǎng)站、微信(支付寶)掌上營(yíng)業(yè)廳等渠道辦理供水業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”不見面的服務(wù)。
終端升級(jí)24小時(shí)“就近辦”。在推進(jìn)對(duì)標(biāo)優(yōu)化成果轉(zhuǎn)化落地工作中，武水集團(tuán)在全市568臺(tái)自助政務(wù)服務(wù)終端機(jī)上優(yōu)化升級(jí)供水業(yè)務(wù)，2021年再新增“電子發(fā)票查詢打印”“繳費(fèi)記錄查詢打印”“居民用戶間水表使用權(quán)過戶”等供水業(yè)務(wù)7項(xiàng)，24小時(shí)“就近辦”高頻民生服務(wù)事項(xiàng)達(dá)到10項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)辦事不出街道社區(qū)，隨時(shí)隨地都能辦，供水服務(wù)便利度再提升。
以助力發(fā)展為支點(diǎn) 深耕供水“一張網(wǎng)”
為進(jìn)一步落實(shí)武漢市供水“一張網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略，助力“五個(gè)中心”建設(shè)，武水集團(tuán)科學(xué)統(tǒng)籌、提前謀劃，高質(zhì)量推進(jìn)自來水廠、供水管網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)武漢中心城區(qū)與新城區(qū)供水管網(wǎng)互連互通，客戶服務(wù)同平臺(tái)、同標(biāo)準(zhǔn)。
2021年7月5日，武漢市長(zhǎng)江現(xiàn)代水務(wù)公司國(guó)有股權(quán)無償劃轉(zhuǎn)至武水集團(tuán)；2021年9月1日，武漢市黃陂區(qū)盤龍城“空港新城供水服務(wù)所”正式營(yíng)業(yè)，黃陂區(qū)航空企業(yè)總部區(qū)、武漢空港國(guó)際商務(wù)新城部分區(qū)域正式并入武水集團(tuán)供水服務(wù)范圍；武漢市蔡甸新建水廠一期工程通水、高新二路加壓站試運(yùn)行，實(shí)施供水管網(wǎng)新建、改造56公里，圓滿完成武漢市政府二次供水設(shè)施“三年改造計(jì)劃”。
目前，武水集團(tuán)擁有自來水廠12座、供水管網(wǎng)1.5萬余公里、大型供水轉(zhuǎn)壓站23座，供水能力490萬立方米/日，約占全市總能力的77%，服務(wù)人口約852萬人。
據(jù)了解，武水集團(tuán)自來水廠出廠水質(zhì)0.3NTU，優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（≤1NTU），供水管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率保持100%。在武水集團(tuán)供水服務(wù)范圍內(nèi)，中心城區(qū)與新城區(qū)“獲得用水”流程、環(huán)節(jié)和時(shí)限同步優(yōu)化，業(yè)務(wù)辦理線上渠道同一平臺(tái)，服務(wù)舉措同一標(biāo)準(zhǔn)，從水壓、水質(zhì)、水量和服務(wù)上為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供有力支撐。
以匠心培育為抓手 苦練服務(wù)“內(nèi)功”
以匠心培育為抓手，武水集團(tuán)大力開展“提升獲得用水服務(wù)質(zhì)量，助力我市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化”勞動(dòng)競(jìng)賽。
近年來，武水集團(tuán)以榮獲湖北省、武漢市命名的職工（勞模）創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人，獲國(guó)務(wù)院政府特殊津貼，以及獲省市工匠、首席技師、技能大師稱號(hào)的代表等先模人物為標(biāo)桿，聚焦高技能人才隊(duì)伍建設(shè)，廣泛組織開展“傳承紅色基因·致敬武水匠心”主題教育活動(dòng)，為優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境苦練服務(wù)“內(nèi)功”。
在勞動(dòng)競(jìng)賽中，勞動(dòng)競(jìng)賽考核小組從“前置服務(wù)能力”“接入通水環(huán)節(jié)”“綜合服務(wù)能力”等3個(gè)方面，對(duì)“用戶咨詢”“聯(lián)合查勘”“施工方案設(shè)計(jì)”“代辦行政審批”“施工進(jìn)度控制”“獲得用水服務(wù)科學(xué)管理”“社會(huì)效應(yīng)和投訴機(jī)制”等14個(gè)項(xiàng)目，共計(jì)52條內(nèi)容，分別對(duì)武水集團(tuán)下屬子公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、績(jī)效考評(píng)。
圍繞優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境開展的勞動(dòng)競(jìng)賽，武水集團(tuán)營(yíng)造出了“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍，供水接入由“代辦”到“我來辦”，全面實(shí)現(xiàn)用水無憂“零跑腿”；新增“獲得用水”個(gè)性化、場(chǎng)景化應(yīng)用功能，讓”一件事”高效辦成；“業(yè)務(wù)不辦完，我們不下班”，供水服務(wù)窗口延時(shí)服務(wù)，溫暖了用戶的心；“店小二”上門輔導(dǎo)惠企政策，讓惠企業(yè)政策落到實(shí)處。（通訊員謝銘輝）
