在武昌有這樣一群供水人，不管春夏秋冬、刮風(fēng)下雨，都阻擋不了他們游走于城市的街道，記錄著用水的數(shù)據(jù)。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了不怕困難、服務(wù)人民的勞動(dòng)精神，詮釋了艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的勞模精神，詮釋了精益求精、攻堅(jiān)克難的工匠精神。
他們就是武漢市水務(wù)集團(tuán)武昌供水部武昌營(yíng)業(yè)所的供水營(yíng)銷員們。
為企解憂 精準(zhǔn)查出漏水
作為武水集團(tuán)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的吳仁平，主要負(fù)責(zé)武昌營(yíng)業(yè)所管轄范圍內(nèi)各大專院校、企事業(yè)單位、醫(yī)院及城管園林取水栓的水費(fèi)回收、票據(jù)管理、網(wǎng)格服務(wù)、供水管家等工作。
查詢用戶水量及繳費(fèi)情況
今年3月，吳仁平在遠(yuǎn)傳水表管理系統(tǒng)界面發(fā)現(xiàn)，武漢理工大學(xué)用水量異常，隨即向該校后勤部相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋了該情況，并上門進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查勘，初步判斷為水表后管道漏水導(dǎo)致的水量異常。
吳仁平正在實(shí)地抄表
因?yàn)橛?jì)量水表以后的供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬用戶，由用戶維修管理，所以吳仁平建議他們對(duì)于漏水問題進(jìn)行自查。但由于該校內(nèi)部管道復(fù)雜、老化嚴(yán)重，反復(fù)排查無(wú)果后，該校后勤部相關(guān)負(fù)責(zé)人焦急無(wú)助地向吳仁平提出了援助請(qǐng)求。
本著持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的宗旨及“我為群眾辦實(shí)事”的理念，吳仁平立即向營(yíng)業(yè)所相關(guān)負(fù)責(zé)人反映，安排工作人員前往該校，工作人員先后對(duì)該校的表后用水設(shè)施、內(nèi)部管道、花壇和各個(gè)墻角等多處，進(jìn)行了細(xì)致地排查。最終發(fā)現(xiàn)，漏水點(diǎn)位于該校排水水泥井蓋下一處暗管道上。吳仁平精準(zhǔn)地幫助用戶查出了漏水點(diǎn)，并幫其進(jìn)行了維修，及時(shí)避免了該校因管道暗漏造成的損失。
據(jù)了解，吳仁平負(fù)責(zé)武昌營(yíng)業(yè)所轄區(qū)內(nèi)23個(gè)單位216只水表， 422只取水栓水表匯總并送達(dá)水費(fèi)通知單和收費(fèi)工作，同時(shí)對(duì)各單位水量實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與用戶聯(lián)系，取水栓損壞及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門修理，方便了用戶同時(shí)也提高了水費(fèi)回收率，正是這份對(duì)供水營(yíng)銷服務(wù)工作的責(zé)任與用心，吳仁平每月水費(fèi)回收 率均能達(dá)到100%，無(wú)用戶投訴。
吳仁平用實(shí)際行動(dòng)踐行著入黨誓言，用自身的言行感召周圍的同志，讓“黨員”這一光榮稱號(hào)在他身上閃耀發(fā)光。
兢兢業(yè)業(yè) 保持準(zhǔn)確抄表
船舶設(shè)計(jì)院宿舍是一個(gè)老小區(qū)，19個(gè)單元均無(wú)電梯，并且水表箱安裝得非常高，水表還包了防凍泡沫，這都給抄表和記錄水表號(hào)的工作帶來(lái)諸多不便。
負(fù)責(zé)此處抄表的顧利君在抄表過(guò)程中只能踮起腳或借助樓梯臺(tái)階打開水表箱，扒開水表上的防凍泡沫，一只手扶著墻另一只手拿手機(jī)盡全力舉高，憑感覺盲拍水表，通過(guò)拍出的照片來(lái)記錄止碼和表號(hào)，抄完表后再扎好防凍泡沫關(guān)上表箱。
顧利君正在船舶設(shè)計(jì)院宿舍抄表
有的水表防凍泡沫系的很緊，他只能解開兩邊捆綁的塑料扣，才能打開表箱。有的水表箱空間很小，防凍泡沫擠滿了水表箱，擋住了水表箱開關(guān)后面的小鐵片，導(dǎo)致水表箱開關(guān)按鈕打不開，他只能用細(xì)長(zhǎng)棍子從水表箱邊上的進(jìn)水管孔多出的縫隙插進(jìn)去，扒開壓住開關(guān)鐵片的泡沫才能打開表箱。
單手盲拍水表時(shí)，經(jīng)常會(huì)因沒有對(duì)準(zhǔn)水表或身體的晃動(dòng)導(dǎo)致照片不清楚或沒照全水表號(hào)和止碼，他會(huì)反復(fù)調(diào)整位置保持手穩(wěn)拍照，直到拍的止碼和水表號(hào)清楚完整。雖然抄表環(huán)境很困難，但顧利君仍保證了水表按時(shí)抄見和水表信息更改，用戶也能及時(shí)了解用水情況并及時(shí)繳費(fèi)。
顧利君十幾年如一日的默默保持著準(zhǔn)確抄見每一只水表，認(rèn)真收取每一戶欠費(fèi)，數(shù)年來(lái)收費(fèi)率保持99.50%以上，熱線工單接單率全區(qū)域乃至全所最低，他秉承為民服務(wù)的宗旨理念，用自己的努力，詮釋了一個(gè)普通供水營(yíng)銷員的不平凡。
攻堅(jiān)克難 推進(jìn)二次供水
推進(jìn)老舊小區(qū)二次供水改造是一項(xiàng)惠民利民的舉措，但在推進(jìn)工作中存在著困難。區(qū)域營(yíng)銷三室的王俊帶頭攻堅(jiān)克難，扎扎實(shí)實(shí)把二次供水改造的各類問題解決好。
王俊現(xiàn)場(chǎng)修改資料數(shù)據(jù)
二次供水改造水院宿舍528戶，改造資料移交后，2021年10月，王俊現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)抽查過(guò)程發(fā)現(xiàn)大量地址門牌信息對(duì)應(yīng)錯(cuò)亂，前期移交戶數(shù)和現(xiàn)場(chǎng)戶數(shù)不對(duì)，他及時(shí)聯(lián)系改造分公司核實(shí)資料，轉(zhuǎn)所修改資料，并清理項(xiàng)目增補(bǔ)戶數(shù)，提前對(duì)接小區(qū)物業(yè)幫助一起核對(duì)業(yè)主信息，在確認(rèn)總戶數(shù)后對(duì)接武漢漢水計(jì)量科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“漢水科技”）交接光電水表抄讀數(shù)據(jù)。
王俊正在抄讀復(fù)核光電水表數(shù)據(jù)
2021年12月，王俊對(duì)抄讀線路現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抄讀復(fù)核，把個(gè)別線路問題反映至漢水科技進(jìn)行修復(fù)，并按小區(qū)新門牌地址順序，以人工爬樓方式重新抄一遍表號(hào)。過(guò)程中王俊發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)地址有的是新門牌，有的是老門牌，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，一棟樓各單元門牌順序都不一致，只能再次找物業(yè)詢問原因。得知小區(qū)內(nèi)居住老年人過(guò)多，居民對(duì)社區(qū)貼的新門牌不認(rèn)可，導(dǎo)致有的單元是新門牌，有的還是老門牌，這對(duì)水表的抄讀對(duì)應(yīng)關(guān)系的確認(rèn)帶來(lái)很大障礙，經(jīng)多次與物業(yè)溝通，確定方案后，以物業(yè)對(duì)應(yīng)信息為主，重新修改抄讀數(shù)據(jù)，在2022年4月，王俊成功完整地抄讀到小區(qū)每一戶水量數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)抄抄讀成功率100%。
2022年2月底，王俊配合漢水科技對(duì)大歌笛湖小區(qū)二次供水改造項(xiàng)目的修復(fù)線路和表號(hào)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理，爬樓摸排成了工作必修課，王俊對(duì)每棟每單元都進(jìn)行抄讀光電成功率檢查和修復(fù)線路工作，并對(duì)線路安裝走向簡(jiǎn)抄點(diǎn)位置現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，合并數(shù)據(jù)資料且多次修改反復(fù)核對(duì)，盡管這對(duì)一個(gè)抄表多年患上膝關(guān)節(jié)職業(yè)病的王俊是一種考驗(yàn)，但他依然用實(shí)際行動(dòng)踐行著為民服務(wù)的初心。
像這種日復(fù)一日年復(fù)一年的抄表“煩事”，也是供水營(yíng)銷員日常工作的真實(shí)寫照。他們沒有轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，但憑他們的勤勉勞動(dòng)，在平凡崗位上也能干出不凡的業(yè)績(jī)。
勞動(dòng)是新時(shí)代最靚麗的底色，作為新時(shí)代的供水人，他們?cè)谧约浩椒驳膷徫簧锨趭^工作、踏實(shí)勞動(dòng)，以持之以恒的韌勁解決好服務(wù)工作中的難事、復(fù)雜事，真正把每一件事辦實(shí)、辦好，讓群眾更安心、舒心、暖心。（通訊員胡婷）
