開展黨員干部下基層察民情解民憂暖民心實踐活動以來，英山縣圍繞黨建引領(lǐng)基層治理、推動資源服務(wù)平臺下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)），著力解決基層單位力量薄弱、服務(wù)能力不足等現(xiàn)實問題。實施“五下沉五提升”工作舉措，積極探索基層治理新路徑，有效整合資源服務(wù)，強化服務(wù)功能，讓群眾更有獲得感、幸福感。
隊伍力量下沉，治理質(zhì)效提升。在社區(qū)“大黨委”建設(shè)中，始終堅持推動共建單位在職黨員進社區(qū)發(fā)揮先鋒模范作用，集中開展在職黨員“雙報到雙報告”活動，38名縣級領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭下沉10個社區(qū)，169個共建單位3524名在職黨員到聯(lián)系社區(qū)報到，3224人在居住地社區(qū)報到，70家機關(guān)企事業(yè)單位黨組織和在職黨員全覆蓋下沉社區(qū)（小區(qū)）報到，在創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、疫情防控和社區(qū)治理等工作中亮相發(fā)聲管事。在職黨員“雙報到雙報告”的表現(xiàn)，納入年度民主評議黨員重要內(nèi)容，先后評選出優(yōu)秀黨員300余名，通過激發(fā)在職黨員在一線爭先，為社區(qū)基層治理注入活力。
工作重心下沉，服務(wù)效能提升。各社區(qū)共建單位轉(zhuǎn)變工作重心，聚焦社區(qū)治理難題，推動資源、服務(wù)下沉社區(qū)，先后改造老舊小區(qū)62個、涉及5862戶，建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站5個，調(diào)解小區(qū)矛盾150余個，解決小區(qū)私搭亂建、垃圾無人清理、安裝健身器材等各類問題400余件。縣委組織部建好用活“英山紅領(lǐng)”黨員志愿服務(wù)智慧管理平臺，全縣機關(guān)事業(yè)單位黨員全員注冊上線，主動申報認(rèn)領(lǐng)關(guān)愛服務(wù)、文明勸導(dǎo)、社區(qū)服務(wù)、健康救助、宣傳教育等志愿服務(wù)內(nèi)容，累計下沉服務(wù)次數(shù)3510次，總時長近11萬小時，解決社區(qū)居民訴求800余件，將民生實惠送到了居民身邊。
資源平臺下沉，站點功能提升。出臺《英山縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和運行管理獎補辦法（試行）》，安排專項資金對達(dá)標(biāo)便民服務(wù)大廳予以獎補，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)積極性，全縣共發(fā)放獎補資金156萬元。截至目前，全縣11鄉(xiāng)鎮(zhèn)均已完成政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，實現(xiàn)高頻事項“一站式”辦理。同時，大力推動24小時政務(wù)服務(wù)自助辦理站點建設(shè)，在溫泉鎮(zhèn)、紅山鎮(zhèn)、楊柳灣鎮(zhèn)、草盤地鎮(zhèn)等鎮(zhèn)區(qū)人口密集場所建設(shè)政務(wù)服務(wù)自助辦理站點5處，方便群眾自助辦理人社、醫(yī)保、公積金、天然氣等15個部門90余個事項，實現(xiàn)群眾就近辦事、家門口辦事。
政務(wù)服務(wù)下沉，便民程度提升。2022年6月，在縣委組織部推動下，縣政務(wù)大數(shù)據(jù)局聯(lián)合人社、市場監(jiān)管、醫(yī)保等9個部門，向全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村延伸辦理100個高頻服務(wù)事項，按照“幫辦代辦、委托受理、權(quán)限下放”三種模式，分別明確延伸事項辦理方式，確保事項承接到位，推進同一事項無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，部分即辦事項、便民服務(wù)事項實現(xiàn)就近辦理、立等可取，進一步提升了基層政務(wù)服務(wù)的準(zhǔn)度、效度和溫度，最大限度減少了群眾跑腿次數(shù)。
考核評價下沉，管理水平提升。建立《英山縣政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法（試行）》，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、責(zé)任追究、頂崗補位等管理制度，規(guī)范政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對政務(wù)服務(wù)下沉的事項，改變以往上級考核為主的評價體系，全面引導(dǎo)企業(yè)群眾通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“鄂匯辦APP”對已辦業(yè)務(wù)開展“好差評”評價，截至目前，全縣評價滿意率為99.98%。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等服務(wù)制度，探索推行錯時延時、預(yù)約上門、節(jié)假日值班等服務(wù)制度，不斷改善優(yōu)化企業(yè)和群眾辦事體驗。通過日常巡查、電子監(jiān)察、辦件回訪、監(jiān)督投訴等方式對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村服務(wù)大廳窗口工作人員進行日常管理考核，不斷提高基層政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。（通訊員黃建、余仲）
