“過(guò)去開(kāi)票要等幾分鐘，現(xiàn)在眨眼就好。”9月8日，看著電腦屏幕上幾乎實(shí)時(shí)出具的水費(fèi)電子發(fā)票，武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)某企業(yè)財(cái)務(wù)人員笑著調(diào)侃，今后上班都沒(méi)時(shí)間“摸魚(yú)”了。
最近幾個(gè)月，武漢市用水業(yè)務(wù)辦事、開(kāi)票大幅提速，不僅廣大用戶(hù)感受明顯，武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“武水集團(tuán)”）營(yíng)業(yè)廳工作人員也覺(jué)得系統(tǒng)變得更快了，“就像換了個(gè)新系統(tǒng)”。
武水集團(tuán)新?tīng)I(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)
營(yíng)業(yè)廳工作人員感覺(jué)沒(méi)錯(cuò)，武水集團(tuán)營(yíng)收系統(tǒng)已于5月20日悄然換代升級(jí)完成，新系統(tǒng)每小時(shí)可處理22萬(wàn)用戶(hù)數(shù)據(jù)，繳費(fèi)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)從數(shù)分鐘縮減至17秒，整體效率提升40%以上，各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)在全國(guó)同體量水司中排名第一。
武水集團(tuán)新?tīng)I(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)
營(yíng)收系統(tǒng)關(guān)聯(lián)上下游業(yè)務(wù)，關(guān)系客戶(hù)體驗(yàn)和營(yíng)收環(huán)境，是水務(wù)信息化的核心。自十幾年前水務(wù)行業(yè)第一輪信息化以來(lái)，我國(guó)城市化進(jìn)程加快、營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，增加的大量需求超出系統(tǒng)承載能力，伴隨而來(lái)的是高負(fù)載、高頻率卡頓等一系列問(wèn)題，給營(yíng)業(yè)所和客戶(hù)帶來(lái)不良體驗(yàn)。
“好比打了10層樓的地基，卻加蓋到20層乃至30層，崩潰風(fēng)險(xiǎn)與日俱增?！蔽渌瘓F(tuán)相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，營(yíng)收系統(tǒng)不堪重負(fù)的狀況在全國(guó)水司普遍存在。
國(guó)內(nèi)水司迫切希望對(duì)老化的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)換代，但龐大的數(shù)據(jù)信息遷移至少需要停機(jī)48-72小時(shí)，而停機(jī)則意味著停業(yè)、服務(wù)暫停。牽一發(fā)動(dòng)全身，在不影響生產(chǎn)生活的情況下完成系統(tǒng)更替，放眼業(yè)界都沒(méi)有成功先例。
那么，武水集團(tuán)是如何做到的？
時(shí)間拉回2021年11月。為落實(shí)武漢市委、市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的部署，確保用水服務(wù)一日辦結(jié)，經(jīng)過(guò)充分調(diào)研、反復(fù)論證和集中研判，《武水集團(tuán)（自來(lái)水有限公司）營(yíng)業(yè)收費(fèi)軟硬件系統(tǒng)更新項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》出爐?！秷?bào)告》以提高營(yíng)收服務(wù)水平，推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高人民生活質(zhì)量為目標(biāo)，提出極具先進(jìn)性、創(chuàng)新性、前瞻性的新?tīng)I(yíng)收系統(tǒng)建設(shè)方案。
容器化、云原生、微服務(wù)化、商業(yè)中間件……技術(shù)人員不斷挖掘技術(shù)創(chuàng)新潛力，一項(xiàng)項(xiàng)新技術(shù)投入應(yīng)用，新?tīng)I(yíng)收系統(tǒng)迅速研發(fā)成型。新系統(tǒng)通過(guò)構(gòu)建中間件集群，將數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶(hù)端分離，極大提高了運(yùn)行效率，數(shù)據(jù)安全性也得到進(jìn)一步提升。
新系統(tǒng)做好了，但升級(jí)換代的最大難度在于短時(shí)間落地。為此，武水集團(tuán)召開(kāi)兩次信息化專(zhuān)班會(huì)部署推進(jìn)，智慧水務(wù)中心先后組織十余次技術(shù)會(huì)議，技術(shù)人員更與業(yè)務(wù)主管部門(mén)形成了常態(tài)化溝通機(jī)制，升級(jí)遷移前四易技術(shù)方案。
2022年5月20日午夜，武水集團(tuán)機(jī)房?jī)?nèi)燈火通明，技術(shù)人員成功憑借異構(gòu)平臺(tái)數(shù)據(jù)同步技術(shù)，在2小時(shí)內(nèi)遷移數(shù)據(jù)，再用2個(gè)小時(shí)校驗(yàn)數(shù)據(jù)一致性，天沒(méi)亮就順利完成系統(tǒng)升級(jí)。
“全流程無(wú)縫銜接，在250余萬(wàn)用戶(hù)體量的水司里，武水集團(tuán)此舉絕對(duì)是全國(guó)第一?！睒I(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，武水集團(tuán)此次重大民生系統(tǒng)升級(jí)、大體量數(shù)據(jù)遷移的案例，可謂給全國(guó)水務(wù)行業(yè)“打了個(gè)樣”。（通訊員蔡旻玥）
