主動(dòng)服務(wù)用戶辦事，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境永無(wú)止境。近年來(lái)，仙桃市自來(lái)水公司對(duì)標(biāo)省內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)深化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境改革，把便民利企作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力優(yōu)化“減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、精材料、降成本”，全方位提升用戶獲得感、滿意度，助力仙桃市用水營(yíng)商環(huán)境提升。
2023年元旦前夕，宏泰工貿(mào)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“宏泰工貿(mào)”）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)理?xiàng)钪緜サ较商沂凶詠?lái)水公司報(bào)裝中心申請(qǐng)企業(yè)基建用水，報(bào)裝中心主任曹李軍在問(wèn)清地址和用水需求后，立即與同事一道現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察設(shè)計(jì)，在與宏泰工貿(mào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)理?xiàng)钪緜ド潭ㄟB通方案后，仙桃市自來(lái)水公司僅用一天時(shí)間就完成所有接水工程，掛表通水。
施工現(xiàn)場(chǎng)
“真沒(méi)有想到只要一份用水申請(qǐng)，安裝全部零費(fèi)用，開(kāi)挖修復(fù)不操心，所有流程由專人負(fù)責(zé)，當(dāng)天即實(shí)現(xiàn)通水。好得沒(méi)話說(shuō)，都到了不敢相信的地步了?！?/span> 楊志偉非常激動(dòng)地說(shuō)。
他不知道的是，仙桃市自來(lái)水公司的報(bào)裝用水流程從用戶簽字起就迅速開(kāi)啟，“在供水服務(wù)上做加法，在辦事流程上做減法”。
仙桃市自來(lái)水公司實(shí)現(xiàn)供水報(bào)裝“零環(huán)節(jié)”“零時(shí)間”“零資料”和“零費(fèi)用”的“四個(gè)零”服務(wù)模式，通過(guò)微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦、智慧仙桃、實(shí)體報(bào)裝網(wǎng)點(diǎn)、供水熱線電話96510+1等線上線下報(bào)裝渠道，全程代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零環(huán)節(jié)”服務(wù)；通過(guò)變“企業(yè)提供材料”為“自主收集材料”登門(mén)服務(wù)，自行收集用戶信息，代替用戶填寫(xiě)報(bào)裝申請(qǐng)表用來(lái)歸檔材料，實(shí)現(xiàn)“零資料”；用戶報(bào)裝申請(qǐng)先行現(xiàn)場(chǎng)勘查，內(nèi)部審批容缺受理，公司提前介入，實(shí)現(xiàn)“零時(shí)間”；降低市場(chǎng)主體用水成本，實(shí)行建筑區(qū)劃紅線外供水接入工程“零收費(fèi)”，實(shí)現(xiàn)“零費(fèi)用”。
據(jù)介紹，仙桃市自來(lái)水公司緊盯“四零”服務(wù)，深化前置服務(wù)和延伸服務(wù)，將服務(wù)落到實(shí)處，提升了用戶接水體驗(yàn)和用水服務(wù)體驗(yàn)的獲得感。（通訊員蔡萍）
