3月15日，消費(fèi)者邢女士將一面寫(xiě)有“為民服務(wù)效率高 熱情公正暖人心”的錦旗送到武漢市洪山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局洪山市場(chǎng)監(jiān)督管理所，以表達(dá)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作人員積極化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的感謝之情。
消費(fèi)者邢女士為洪山市場(chǎng)監(jiān)督管理所送錦旗
2022年12月28日，邢女士在洪山區(qū)馬湖某4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值25.2萬(wàn)元的“寶馬i3”電動(dòng)汽車(chē)，由于之前一直在外使用快充電樁充電，未發(fā)現(xiàn)充電異常，在安裝好家用充電樁第一次使用時(shí)就發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常充電，充電10分鐘就自動(dòng)停止。邢女士當(dāng)即將車(chē)輛開(kāi)到4S店檢測(cè)，4S店使用快充檢測(cè)后告知一切正常，懷疑可能是充電樁安裝存在問(wèn)題，于是邢女士又聯(lián)系重新安裝家用充電樁，但安裝好后仍無(wú)法正常充電。最終4S店發(fā)現(xiàn)是車(chē)內(nèi)充電模塊損壞導(dǎo)致車(chē)輛充電存在問(wèn)題，遂提出為邢女士免費(fèi)更換充電模塊。邢女士認(rèn)為剛買(mǎi)的新車(chē)就出現(xiàn)問(wèn)題，且不是因?yàn)樽约菏褂玫脑蛟斐?，是?chē)輛出廠時(shí)就有問(wèn)題，要求更換新車(chē)或重新購(gòu)買(mǎi)一輛價(jià)值更高的汽油車(chē)，差價(jià)自付。雙方因此未達(dá)成一致意見(jiàn)。
2023年2月28日，邢女士通過(guò)區(qū)長(zhǎng)專(zhuān)線平臺(tái)就此事進(jìn)行投訴。洪山市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴后，立即聯(lián)系雙方當(dāng)事人了解情況，并積極組織雙方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，最終在洪山市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員的協(xié)調(diào)下，4S店承諾原價(jià)25.2萬(wàn)元回收問(wèn)題車(chē)輛，并為邢女士購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)提供優(yōu)惠的價(jià)格及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。邢女士對(duì)這起消費(fèi)糾紛成功調(diào)解感到非常滿意。
洪山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局自成立以來(lái)，積極踐行“群眾利益無(wú)小事”的使命要求，將工作落腳點(diǎn)放到為群眾辦好事、解難題上，積極化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（來(lái)源：洪山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 通訊員蔡青）
