“這么熱的天，專門到我家為水表加裝止回閥，服務非常好，連口水都不肯喝，這樣的服務讓人感動，你們要替我好好表揚一下胡師傅！”8月26日，供水熱線96510接到武昌融僑濱江美域小區(qū)張先生的來電，電話中他沒有表達用水報修的訴求，而是請接線員一定要幫忙轉達他對供水服務人員的表揚和謝意。這份特殊的工單很快就轉到了武漢城投水務集團武昌營業(yè)所。
張先生口中的胡師傅是武昌營業(yè)所表務管理室的胡增輝，這是他近半個月來收到的第二份特殊工單。在持續(xù)高溫與開學季供水需求量增加的雙重考驗下，黨員胡增輝將“以人為本、貼心服務”的黨建品牌理念融入民生服務一線，帶領表務管理室團隊爭當“水先鋒”，以專業(yè)與堅守織就覆蓋轄區(qū)的供水安全防護網(wǎng)，將初心使命踐行于每一次搶修、每一張工單、每一處水表維護中，用匠心守護城市供水生命線，成為群眾口中的“供水衛(wèi)士”。
維護現(xiàn)場
快速響應 把群眾的小事當大事
8月25日晚，張先生發(fā)現(xiàn)家中水表轉動異常，撥打了求助電話。武昌營業(yè)所表務管理室獲知信息后，立即啟動應急響應機制。胡增輝迅速趕到張先生家中，仔細排查，迅速研判，在悶熱狹小的空間揮汗如雨，僅用50分鐘便解決了水表的轉動問題，化解了用戶焦慮。
這樣的暖心故事并非第一次發(fā)生。前不久，在中山路436號水表箱烈日搶修中，胡增輝從接單到修復完成僅用76分鐘。他濕透的工作服讓用戶動容，專門致電供水熱線96510，為不懼高溫、高效便捷的供水服務點贊。
這些用戶來電表揚的工單背后，是胡增輝團隊協(xié)同作戰(zhàn)的應急響應機制在持續(xù)發(fā)力。在武昌營業(yè)所管轄48萬只水表的龐大服務體量下，武昌營業(yè)所面對持續(xù)高溫天氣與居高不下的服務需求多重壓力，升級維修工單響應機制，將服務標準化為可追溯的硬指標。維修工單辦結時限由24小時縮短至18小時。
“群眾的小事就是我們的大事?！焙鲚x常帶著團隊復盤每張工單。入夏以來，武昌營業(yè)所接到升級熱線工單500余筆，維修及時率100%，無一筆不滿意工單，將服務承諾轉化為群眾實實在在的獲得感。
維護現(xiàn)場
守護水脈 既當調(diào)解員又做服務員
“水表是公平計量的秤桿子，毫厘不能差。”這是胡增輝的工作信條。2025年，他帶隊排查管網(wǎng)漏損點203處，清理疑難水表，并按周檢查更換，保證了供水設施完好率。
維護現(xiàn)場
隨著城市建設的持續(xù)推進，城市道路擴寬、刷黑及翻新工程日益增多。為避免施工過程中水表遭到損壞、埋壓，影響正常抄表，胡增輝提前與施工方溝通，從源頭做好協(xié)調(diào)工作，有效保障了水表的正常抄檢與水費的順利回收。
楊泗港大橋通車后，橋下原武昌焦化廠水表被劃入人行道，導致其無法正常計量、維護。加之水表長期埋壓，表前過濾器未及時更換清洗而堵塞，導致水壓過低影響用水，需破路維修。胡增輝多次與洪山區(qū)城管、交通大隊協(xié)商施工方案，最終在不影響道路安全前提下，安排人員夜間施工，完成了水表更換與過濾器清洗，用戶的用水問題得到妥善解決。
此外，針對城市建設糾紛導致的23戶60余萬元水費欠費催繳難題，胡增輝既當調(diào)解員又做服務員，通過“一戶一策”精準對接，既保障企業(yè)權益又解決用戶實際困難，完成全部水費欠費回收工作。
提前謀劃 深入校區(qū)為開學季護航
開學季前夕，學校用水安全備受家長和師生關注。武昌營業(yè)所在民生服務、綠色發(fā)展及優(yōu)化營商環(huán)境方面主動作為，為轄區(qū)學校推出定制化供水服務，化身供水“安全管家”。
中南財經(jīng)政法大學、武漢市第25中學、武昌區(qū)實驗小學等十余所學校為服務重點。在中南財經(jīng)政法大學，胡增輝團隊全面檢修教學樓、宿舍樓、食堂等區(qū)域水表，清洗表前過濾器以防雜質(zhì)影響水壓和水質(zhì)，并攜帶設備現(xiàn)場檢測水樣，向師生普及水質(zhì)安全知識，演示辨水質(zhì)、節(jié)水技巧。
連日來，胡增輝團隊頂著高溫跑遍了轄區(qū)內(nèi)的學校，累計檢修水表80余只，清洗過濾器50余個，檢測水樣30余組，所有檢測結果均符合國家標準。
“小伙子，這么熱的天，你們一趟趟跑學校，真是辛苦你們了！”每到一所學校，學校工作人員的感謝聲都不絕于耳：“有你們在，我們用的是放心水、安全水、舒心水！”（通訊員胡婷）
