近年來，為全面提升供水服務質效，持續(xù)優(yōu)化供水營商環(huán)境，孝感市自來水有限公司著力促進供水服務與智慧水務深度融合，依托“管網一張圖”健全“供水網格化”服務體系，通過推行網格員入群進一步前置服務關口，用“小網格”撐起“大服務”，與市民生活更貼近，供水服務質效全面提升。
孝感市自來水有限公司整合現有資源力量，積極探索服務客戶的新思路與新舉措。今年上半年，該公司為中心城區(qū)26個服務片區(qū)分別配備專職網格員，主動聯系入駐社區(qū)群和小區(qū)業(yè)主群，構建“以網促融、服務前置、部門協(xié)同、快速響應”的高效服務模式，讓網格員徹底告別過去單一的抄表催費職能，變身為能讓客戶隨時呼叫、能聯系部門及時處理問題的“多面手”，成為客戶用水的貼心“管家”。
暖心服務進萬家，細微之處見真情
“自來水公司網格員的服務真是太貼心了，徹底解決了我的心?。 被笔a小區(qū)的余先生提起網格員魏霞，就忍不住連連點贊。5棟的余先生在業(yè)主群中反映，所住的復式樓上層沒有供水管路，家里行動不便的老人一直用水不便，急于尋求解決辦法。網格員魏霞得知后主動上門了解具體情況，并第一時間向客服部反饋，客服部迅速組織技術人員現場提出解決方案，與余先生商定管線布局細節(jié)。
4月7日，網格員組織施工人員上門安裝管線設施，圓滿解決了長期困擾余先生的用水難題。4月14日，余先生專程送來繡有“排憂解難似親人 為民服務暖人心”的錦旗，表達誠摯謝意。
余先生送錦旗表示感謝
類似的暖心故事在網格中時常上演?！皼]想到，供水服務網格員也進入我們小區(qū)業(yè)主群了，一條信息就上門幫我解決了用水問題?！?0月20日，家住航天新村的李女士發(fā)現家里水壓突然變小，便抱著試一試的心態(tài)在業(yè)主群向網格員涂玉梅反映。
令她意想不到的是，涂玉梅馬上就與她取得聯系，會同維修人員上門排查，并為其更換了損壞的表后閥門，家中用水迅速恢復正常。從反饋問題到解決到位，全程僅一個半小時，服務的高效讓李女士贊不絕口。
現場檢測
精準助企解難題，高效服務促發(fā)展
網格化服務不僅溫暖了居民，也成為企業(yè)發(fā)展的“助推器”。今年5月，位于南大工業(yè)園區(qū)的某紙品企業(yè)向網格反映廠區(qū)水壓不穩(wěn)，影響了生產；網格員周慶接到訴求后，立即通過平臺上報，供水稽查部、運行維護部迅速聯動響應，僅用3小時就完成了堵點排查和管線維修，較傳統(tǒng)的工單流程提速近兩倍。
排查現場
“以前辦個事要跑三四趟，現在網格員主動對接，手機上就能聯系辦事，不到半天就解決了問題！”企業(yè)負責人由衷點贊。今年以來，通過網格員與企業(yè)點對點的精準對接，已為40余家工商企業(yè)提供個性化需求服務，解決水壓、查漏、水質檢測、管道維修等問題60余件。
網格員對接
智慧聯動顯效能，數據見證服務升級
節(jié)假日用水高峰等關鍵節(jié)點，網格化體系的應急優(yōu)勢愈發(fā)凸顯。今年國慶、中秋雙節(jié)疊加，用水需求激增。10月3日下午，諸趙北區(qū)物業(yè)在業(yè)主群緊急求助：地下室自來水主管接頭滲水，住戶水壓下降。正在休假中的網格員楊進芬看到消息后，立即通過智慧水務平臺上報維修工單，并同步流轉至公司運維部。半小時內，維修人員就抵達現場，快速化解了漏水隱患。這種“網格員上報—平臺流轉—部門響應”的點對點聯動機制，大幅提升了應急處置效率。
維修現場
數據是服務質效提升的最佳佐證，截至目前，網格員已入駐小區(qū)業(yè)主群848個，實現服務觸達無死角；解決各類用水問題1100余件，其中網格員主動發(fā)現并化解的占比超70%；用戶報修平均到場時間從45分鐘縮短至20分鐘，處置時長壓縮50%以上。
從“坐等訴求”到“主動服務”，從“單一職能”到“多元賦能”，供水網格員用腳步丈量網格，用技術提升效能。這張覆蓋市區(qū)近百萬客戶的服務網絡，正以更快的響應速度、更暖的服務溫度、更準的對接精度，為推動城市可持續(xù)、高質量發(fā)展注入源源不斷的“水動力”。（通訊員白蘭）
