“感謝你們幫我們公司挽回萬元損失，為你們高效暖心的服務(wù)點贊！”12月15日下午，武漢深瑞置業(yè)有限公司負責(zé)人來到武漢城投水務(wù)集團所屬武漢長江現(xiàn)代水務(wù)發(fā)展有限公司（以下簡稱“長江水務(wù)公司”）自來水營業(yè)所，將一面繡有“盡職盡責(zé) 貼心服務(wù) 熱情幫助 溫暖人心”的錦旗交到工作人員手中。
這是今年以來，長江水務(wù)公司以“水顧問”身份主動擔(dān)當(dāng)、破解企業(yè)用水難題后，收到的第四面致謝錦旗。
贈送錦旗
此前，武漢深瑞置業(yè)有限公司負責(zé)人與區(qū)域營銷員在核對水表讀數(shù)時，發(fā)現(xiàn)近期用水量異常激增，疑似存在管道漏水情況。由于該商業(yè)體供水管道布局復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)部排查多次仍未找到漏水點。持續(xù)的漏水不僅造成水資源浪費，還讓企業(yè)面臨高額水費壓力，嚴重影響正常經(jīng)營秩序。情急之下，企業(yè)負責(zé)人想到了向長江水務(wù)公司自來水營業(yè)所求助。
接到求助電話后，自來水營業(yè)所工作人員立即啟動優(yōu)質(zhì)用戶延伸服務(wù)聯(lián)動機制，由黨員骨干牽頭組織專項排查小組趕赴現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，排查小組憑借豐富的實踐經(jīng)驗和專業(yè)的檢測設(shè)備，對整個供水管道網(wǎng)絡(luò)展開“地毯式”排查。
經(jīng)過數(shù)小時的精準研判、分段檢測，最終為該企業(yè)鎖定了兩處隱蔽性極強的漏水點。標(biāo)注了漏水點的精確位置后，自來水營業(yè)所工作人員還為企業(yè)提供了專業(yè)的維修建議，協(xié)助聯(lián)系施工隊伍進行及時修復(fù)，從根本上解決了企業(yè)用戶的表后用水問題。
此次漏水問題的高效處置，不僅為武漢深瑞置業(yè)有限公司成功挽回萬元經(jīng)濟損失，還生動詮釋了長江水務(wù)公司“以用戶為中心”的服務(wù)理念。
今年以來，長江水務(wù)公司始終將用戶需求放在首位，積極推動服務(wù)模式從“被動受理”向“主動服務(wù)”深度轉(zhuǎn)型，通過開展“服務(wù)意識提升專項培訓(xùn)”強化員工責(zé)任擔(dān)當(dāng)，建立“企業(yè)用戶檔案”提供精準化、個性化服務(wù)，組建“黨員進社區(qū)服務(wù)隊”提供零距離供水服務(wù)等一系列舉措，全面提升服務(wù)效能。
截至目前，長江水務(wù)公司已開展?fàn)I業(yè)專業(yè)類培訓(xùn)近10場，分類整理企業(yè)用戶檔案3000余冊，組織進社區(qū)送服務(wù)活動近20場，將民生服務(wù)落到實處。
長江水務(wù)公司相關(guān)負責(zé)人表示，從快速響應(yīng)企業(yè)求助到精準鎖定漏水點，這一面面鮮紅的錦旗，正是對長江水務(wù)人急用戶之所急、解用戶之所難的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以及踐行“保障供水、服務(wù)民生”的初心使命的最好見證。（通訊員師蕊珂、程丹）
