在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，武漢市江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局緊扣提升消費品質(zhì)年度主題，聯(lián)合多部門、多單位，于3月12日在中山大道江漢路地鐵站G出口，舉辦“3·15”消費維權(quán)集中宣傳服務(wù)活動?；顒泳劢谷罕娤M急難愁盼，以務(wù)實舉措筑牢消費安全防線，以協(xié)同共治優(yōu)化營商環(huán)境，用暖心服務(wù)把維權(quán)保障送到市民與游客身邊。
活動現(xiàn)場
本次活動以守護消費安全、賦能誠信經(jīng)營、優(yōu)化營商環(huán)境為核心，緊盯預(yù)付式消費、食品安全、文旅消費、計量維權(quán)等民生熱點，搭建一站式、多元化維權(quán)服務(wù)平臺。江漢區(qū)法院、司法局、城管執(zhí)法局、煙草專賣局、消防救援局、綜治中心、江天公證處、鹽業(yè)集團、專業(yè)檢測機構(gòu)和重點企業(yè)協(xié)同參與，構(gòu)建全域聯(lián)動、高效協(xié)同的消費維權(quán)矩陣，打通服務(wù)群眾“最后一米”。
活動現(xiàn)場
活動現(xiàn)場，市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織設(shè)立咨詢投訴專臺，工作人員主動靠前、細致答疑，現(xiàn)場受理消費訴求、講解維權(quán)流程，高效處置預(yù)付卡、食品質(zhì)量、計量誤差等常見糾紛，做到事事有回應(yīng)、件件有著落。食品“你點我檢”快檢點前排起長隊，專業(yè)人員現(xiàn)場操作、實時公示結(jié)果，手把手教授食材鑒別方法，牢牢守護群眾“舌尖上的安全”。結(jié)合典型投訴案例開展普法宣講，用身邊事教育身邊人，引導(dǎo)市民理性消費、依法維權(quán)。
活動現(xiàn)場
真假商品鑒別區(qū)人氣高漲，煙草、酒類、珠寶、食鹽、消防器材等領(lǐng)域?qū)＜椰F(xiàn)場教學(xué)，通過實物對比、細節(jié)拆解，讓群眾一眼辨真?zhèn)?。質(zhì)量服務(wù)站免費提供鏡片檢測、驗光維修，普及科學(xué)用眼知識；企業(yè)年報指導(dǎo)專區(qū)專人答疑，助力商戶合規(guī)經(jīng)營。江漢區(qū)法院法官、公益律師現(xiàn)場“坐診”，公證機構(gòu)解讀資金監(jiān)管政策，各單位同向發(fā)力，為群眾提供全鏈條維權(quán)保障。
活動現(xiàn)場
作為全省首創(chuàng)亮點，儲信安全場景預(yù)付式消費公證服務(wù)平臺成為現(xiàn)場焦點。該平臺于2025年10月由江漢區(qū)推出，以公證提存、區(qū)塊鏈存證筑牢資金安全底線，實行雙向免費、T+1回款，疊加消費券與商戶優(yōu)惠，從根源上破解預(yù)付消費“跑路、退費難”。入駐商戶三五醇酒店相關(guān)負責(zé)人表示，平臺既守住了消費者資金安全，也提升了商戶口碑與客流，截至目前平臺充值近30萬元，顧客滿意度顯著提升。
數(shù)據(jù)顯示，儲信安平臺已入駐商戶超280家，保障預(yù)付資金350余萬元，轄區(qū)預(yù)付類投訴同比下降10.83%，合作銀行授信商戶2300萬元，真正實現(xiàn)消費者安心、商戶舒心、政府放心。
針對外地游客維權(quán)痛點，江漢區(qū)創(chuàng)新推行外地游客先行賠付機制，以“政府+保險”模式，在江漢路步行街構(gòu)建“1主站+4分站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋700余家商戶，承諾符合條件24小時內(nèi)賠付、最快當日到賬。春節(jié)期間，多名外地游客通過該機制快速化解住宿、消費糾紛，高效處置、暖心服務(wù)贏得廣泛贊譽。
現(xiàn)場市民紛紛點贊：“以前辦預(yù)付卡總擔(dān)心不安全，現(xiàn)在有公證監(jiān)管、資金托管，我們消費更踏實了?！薄罢婕贌熅啤⒅閷氁谎劬湍軐W(xué)會分辨，維權(quán)渠道清清楚楚，這樣的活動接地氣、暖人心。”外地游客感慨：“在江漢路遇到問題，當天就能解決，不用來回奔波，武漢的消費環(huán)境讓人安心?！鄙虘舸硪脖硎荆脚_與賠付機制既保護了消費者，也規(guī)范了經(jīng)營秩序，讓誠信經(jīng)營更有底氣。
江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責(zé)人表示，此次3·15系列活動，是江漢區(qū)深化消費維權(quán)、優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐。下一步，該局將持續(xù)聚焦民生需求，推動儲信安平臺提質(zhì)擴面，完善先行賠付機制，常態(tài)化開展維權(quán)服務(wù)與市場監(jiān)管，嚴厲打擊違法違規(guī)經(jīng)營行為，全力打造放心消費標桿，為建設(shè)國際消費中心城市示范區(qū)注入堅實動能，讓群眾消費更安心、更放心、更舒心。（來源：江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局 通訊員趙明、丁莎 編輯楊琴）
