近日，武漢城投水務(wù)集團(tuán)武昌供水分公司洪山營業(yè)所（以下簡稱“洪山營業(yè)所”）接連收到兩封用戶表揚(yáng)工單。一封致謝細(xì)心排查、及時(shí)止損的抄表員，一封點(diǎn)贊主動靠前、精準(zhǔn)紓困的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。洪山營業(yè)所堅(jiān)守供水服務(wù)一線，以細(xì)心排查、快速響應(yīng)、主動服務(wù)，為轄區(qū)居民與商戶交出一份有溫度、有速度、有態(tài)度的“暖心答卷”。
居民表揚(yáng)工單
商戶表揚(yáng)工單
洪山營業(yè)所服務(wù)范圍覆蓋洪山片區(qū)多個(gè)居民小區(qū)、沿街商鋪及小微經(jīng)營主體，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)水表查抄、用水報(bào)修、政策咨詢、營商環(huán)境供水保障等核心職責(zé)。日常工作中，工作人員穿梭于樓棟街巷、商戶門店之間，將“保障用水安全，提升服務(wù)品質(zhì)”落實(shí)到每一次上門、每一次溝通、每一次微笑之中。
細(xì)心巡查守安全 小隱患里顯擔(dān)當(dāng)
在日常片區(qū)水表查抄工作中，抄表員陳師傅像往常一樣細(xì)致核對水表數(shù)據(jù)。當(dāng)查抄至某居民家中時(shí)，他憑借多年一線工作經(jīng)驗(yàn)與高度責(zé)任心，敏銳地發(fā)現(xiàn)該戶用水量異常偏高，第一時(shí)間聯(lián)系用戶，現(xiàn)場協(xié)助用戶找到戶內(nèi)供水管接口漏水點(diǎn)，指導(dǎo)用戶完成初步處置，全程耐心細(xì)致、專業(yè)高效。
抄表員入戶核對水表數(shù)據(jù)
陳師傅的及時(shí)處置不僅避免了用戶水資源浪費(fèi)與財(cái)產(chǎn)損失，更守住了家庭用水安全底線。這份履職盡責(zé)的細(xì)心與負(fù)責(zé)，讓居民深受感動，特意通過表揚(yáng)工單以致謝意。
靠前服務(wù)解難題 優(yōu)化營商“水環(huán)境”
洪山營業(yè)所始終把優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)經(jīng)營主體作為重點(diǎn)工作。針對轄區(qū)洗車經(jīng)營戶提出的用水布局、管道鋪設(shè)、政策解讀等實(shí)際訴求，工作人員第一時(shí)間響應(yīng)，主動上門實(shí)地勘查用水條件，詳細(xì)了解經(jīng)營戶在水管走向、水壓適配、用水成本等方面的痛點(diǎn)難點(diǎn)。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場指導(dǎo)
面對商戶“不懂施工規(guī)范、擔(dān)心鋪設(shè)不合理、不清楚幫扶政策”的困擾，服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，明確水管鋪設(shè)規(guī)范與安全要求，逐一解讀供水相關(guān)幫扶政策，全程協(xié)調(diào)推進(jìn)問題解決，用實(shí)打?qū)嵉男袆哟蛲ㄓ盟?wù)“最后一米”。高效貼心的服務(wù)讓經(jīng)營戶倍感溫暖，特意來電點(diǎn)贊：“辦事效率高，服務(wù)既專業(yè)又暖心！”兩封表揚(yáng)工單，是認(rèn)可更是激勵。
洪山營業(yè)所黨支部負(fù)責(zé)人表示，一直以來，全所堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，聚焦群眾與經(jīng)營主體急難愁盼問題，把“小事辦實(shí)、急事辦好、難事解難”作為服務(wù)的準(zhǔn)則，不斷優(yōu)化巡檢機(jī)制、簡化辦事流程、提升響應(yīng)速度，讓供水服務(wù)更貼近民心、更貼合需求。下一步，營業(yè)所將繼續(xù)深耕民生服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更專業(yè)的能力、更暖心的舉措，不斷提升市民與商戶的用水獲得感、幸福感、安全感。（通訊員萬晶、詹妮娜）
