“孩子爸爸開始主動(dòng)承擔(dān)撫養(yǎng)責(zé)任，我也找到了心儀的工作，是綜治中心給了我新生！”近日，家住武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“東湖高新區(qū)”）的王女士致電東湖高新區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心（以下簡(jiǎn)稱“東湖高新區(qū)綜治中心”），話語(yǔ)間透著久違的輕快與由衷的感激。
數(shù)月前，她還深陷絕望，獨(dú)自在生活的懸崖邊苦苦支撐。這場(chǎng)從絕望到希望的蛻變，正是東湖高新區(qū)綜治中心深化“一站式”矛盾糾紛多元化解機(jī)制、用心用情服務(wù)群眾的生動(dòng)寫照。
單親母親陷絕境
王女士是一名獨(dú)自撫養(yǎng)未成年子女的單親母親。協(xié)議離婚后，前夫以種種借口拖延、拒付撫養(yǎng)費(fèi)，后期切斷所有聯(lián)系，刻意回避溝通。失去撫養(yǎng)費(fèi)支撐，母子二人的生計(jì)迅速陷入困境。
為了照顧年幼的孩子，王女士頻繁請(qǐng)假，最終丟掉了賴以謀生的工作。經(jīng)濟(jì)來(lái)源斷絕、獨(dú)自育兒的重壓、溝通無(wú)果的憤懣……多重打擊讓她瀕臨崩潰，出現(xiàn)嚴(yán)重的焦慮和抑郁癥狀，對(duì)生活徹底失去信心。她的日常生活和子女照料都難以為繼。走投無(wú)路之際，她抱著最后一絲希望，走進(jìn)東湖高新區(qū)綜治中心的大門。
多方合力解心結(jié)
接待她的心理咨詢師第一時(shí)間遞上紙巾，耐心傾聽，用專業(yè)與溫情穩(wěn)穩(wěn)接住了這位母親的崩潰。鑒于該求助交織著婚姻家庭糾紛、撫養(yǎng)費(fèi)執(zhí)行難和心理危機(jī)等多重因素，心理咨詢師迅速向中心專題匯報(bào)。東湖高新區(qū)綜治中心立即啟動(dòng)“一站式”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，調(diào)配專職人民調(diào)解員、值班律師和資深心理咨詢師，組建專項(xiàng)幫扶小組，為王女士量身定制了“心理疏導(dǎo)+法治教育+調(diào)解攻堅(jiān)”的全流程解決方案。
療愈先從“心”開始。心理咨詢師為她開辟專屬疏導(dǎo)空間，一方面充分理解她無(wú)收入、育兒壓力大、缺乏情感支持等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，陪伴她安全宣泄積壓已久的負(fù)面情緒；另一方面協(xié)助她細(xì)致梳理可觸及的社會(huì)資源和支撐網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)她從多維度進(jìn)行自我調(diào)整。通過循序漸進(jìn)的干預(yù)，王女士緊繃的神經(jīng)逐漸松弛，坍塌的信心開始重建。咨詢師還定期回訪，持續(xù)跟蹤，為她筑牢心理防線。
針對(duì)撫養(yǎng)費(fèi)糾紛這個(gè)核心“死結(jié)”，東湖高新區(qū)綜治中心值班律師全程提供免費(fèi)法律援助，用通俗易懂的語(yǔ)言向王女士逐條解讀民法典中關(guān)于父母撫養(yǎng)義務(wù)的剛性規(guī)定，清晰指明她追索撫養(yǎng)費(fèi)的合法權(quán)益和訴訟路徑，打消其法律上的畏難與顧慮，為后續(xù)調(diào)解打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，調(diào)解員多方輾轉(zhuǎn)，終于聯(lián)系上王女士的前夫。在電話溝通和線上調(diào)解中，調(diào)解員打出“法理情理”組合拳：一方面嚴(yán)肅釋法，明確指出拒不支付撫養(yǎng)費(fèi)屬于違法行為，將承擔(dān)信用懲戒等法律后果，還會(huì)對(duì)孩子身心造成不可逆的傷害；另一方面耐心開展親情勸導(dǎo)，引導(dǎo)他換位思考一位單親母親獨(dú)自育兒的萬(wàn)般艱辛，喚醒其作為父親的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
持續(xù)幫扶回正軌
情理法交融的持續(xù)攻堅(jiān)，終于讓王女士的前夫深刻悔悟，主動(dòng)放下抵觸。他鄭重承諾今后將認(rèn)真履行撫養(yǎng)義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，并積極參與孩子的成長(zhǎng)陪伴。橫亙?cè)谀缸觽z生活中的巨大難題由此迎刃而解。
糾紛化解后，幫扶并未停止。綜治中心的心理咨詢師繼續(xù)為王女士提供情感陪伴，鼓勵(lì)她重拾夢(mèng)想，還為她推送心理學(xué)入門課程和學(xué)習(xí)資源，全方位賦能心理成長(zhǎng)。生活保障逐漸恢復(fù)，心結(jié)全面打開，王女士徹底告別了悲觀絕望，情緒日益平穩(wěn)開朗。她重新扛起生活的擔(dān)子，日常起居井然有序，子女照料細(xì)致周到，日子逐步步入正軌。
從化解一起撫養(yǎng)糾紛，到挽救一個(gè)困境中的家庭，再到重塑一個(gè)人面對(duì)未來(lái)的信念，東湖高新區(qū)綜治中心把群眾的“急難愁盼”放在心頭、扛在肩上。今年以來(lái)，該中心持續(xù)整合多方資源、凝聚治理合力，不斷完善“矛盾化解、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)、幫扶救助”一體化工作模式，聚焦單親家庭、老年人、未成年人等群體，用一件件民生“小事”的妥善化解，切實(shí)把矛盾消弭在基層、把問題解決在萌芽，全力守護(hù)一方群眾的平安幸福，為轄區(qū)和諧穩(wěn)定夯實(shí)根基。（來(lái)源：武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心 通訊員張國(guó)彥、謝麟、張慧影）
