民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。在武漢市青山區(qū)白玉山街道，12345市民熱線不僅是一串跳動(dòng)的數(shù)字，還是一條24小時(shí)“不打烊”的民意橋梁。
從疏通下水的“急難愁盼”到幫扶弱勢(shì)群體的“溫情守護(hù)”，白玉山街道始終堅(jiān)持“接訴即辦、閉環(huán)落實(shí)”，用一次次迅速的奔赴、一件件實(shí)事的辦結(jié)、一次次難題的破解，將居民的“煩心事”化作“暖心事”，守護(hù)著城市里最動(dòng)人的煙火氣。
“我反映白玉山七街坊35門樓梯間堆放雜物，存在消防安全隱患問(wèn)題。白玉山七街坊社區(qū)網(wǎng)格員及時(shí)上門清理了雜物，還幫助我解決搬家的難題，特此致電表?yè)P(yáng)！”近日，12345市民熱線收到了一封特別的表?yè)P(yáng)信，信中對(duì)白玉山七街坊社區(qū)網(wǎng)格員的高效辦實(shí)事高度點(diǎn)贊。
清患解憂暖民心
此前，白玉山街道網(wǎng)格中心接到派單，反映七街坊35門樓梯間堆放雜物，存在消防安全隱患。接到線索后，網(wǎng)格中心迅速啟動(dòng)“接訴即辦”機(jī)制，第一時(shí)間將工單派送至康達(dá)社區(qū)。
社區(qū)高度重視，網(wǎng)格員當(dāng)天便趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。在清運(yùn)雜物的過(guò)程中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)住戶正為搬東西而發(fā)愁，二話沒(méi)說(shuō)便挽起袖子化身“搬家工”。隱患消除了，鄰里情更深了。這一封來(lái)自居民的表?yè)P(yáng)信，正是熱線背后“多做一點(diǎn)、做深一步”的生動(dòng)寫(xiě)照。
疏通管網(wǎng)煥新顏
白玉山三街坊51門門口，曾因?yàn)橄滤蓝氯麑?dǎo)致污水溢出，過(guò)往居民無(wú)不蹙眉繞行?？祲凵鐓^(qū)網(wǎng)格員在接到工單后，第一時(shí)間實(shí)地勘察，確認(rèn)情況后迅速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
康壽社區(qū)聯(lián)合水務(wù)部門，出動(dòng)專業(yè)吸污車輛，僅用一天時(shí)間便完成了下水道清淤疏通。從“污水橫流”到“路面清爽”，高效率的背后是白玉山街道網(wǎng)格中心“第一時(shí)間轉(zhuǎn)交、第一時(shí)間核實(shí)、第一時(shí)間閉環(huán)”的承諾。
看著生活環(huán)境重新恢復(fù)，居民們感嘆：“這種速度，真讓人踏實(shí)！”
工作人員在現(xiàn)場(chǎng)吸污疏通管道
規(guī)整街巷保暢通
在麗紅廣場(chǎng)超市門口，由于周末促銷和擺攤占道，進(jìn)出路口常被堵得水泄不通，居民出行安全隱患重重。
接到居民訴求后，白玉山街道網(wǎng)格中心迅速派單至白玉山街道辦事處公共管理辦公室與白玉山街道綜合執(zhí)法中心。執(zhí)法隊(duì)員并未簡(jiǎn)單地“一處了之”，而是直奔超市調(diào)度室，與經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，要求規(guī)范經(jīng)營(yíng)區(qū)域，留足通行空間。
隨后的巡查中，工作人員邊整治邊勸導(dǎo)，讓路口重新變得寬敞通暢，同時(shí)引導(dǎo)商戶形成規(guī)范文明的經(jīng)營(yíng)自覺(jué)。這種“剛?cè)岵?jì)”的管理方式，為群眾出行筑牢了安全防線。
執(zhí)法隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展宣傳勸導(dǎo)工作
溫情幫扶護(hù)暮年
在白玉山街道，12345市民熱線正成為精準(zhǔn)鏈接關(guān)愛(ài)服務(wù)的紐帶?？祵幧鐓^(qū)怡景雅居?xùn)|苑的居民羅女士反映，家中老人身體殘疾且行動(dòng)不便，希望能得到更多關(guān)注。
康寧社區(qū)書(shū)記劉翠霞與網(wǎng)格員知曉情況后，迅速將這兩位老人列入重點(diǎn)關(guān)照的名冊(cè)。如今，社區(qū)醫(yī)生上門量血壓、網(wǎng)格員入戶排查安全隱患已成為常態(tài)。
“社區(qū)干部真的把我們的事當(dāng)成了家務(wù)事。”羅女士的一席話，道出了居民最真實(shí)的獲得感。當(dāng)12345熱線高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制遇上社區(qū)干部真誠(chéng)為民的情懷，為民服務(wù)的觸角便延伸到居民最需要的地方，走進(jìn)了居民的家門，也溫暖了百姓的心門。
社區(qū)醫(yī)生上門為殘疾老人測(cè)量血壓
民之所盼，政之所向。當(dāng)一件件“微訴求”被高效解決，便化作了群眾眉間的笑意、心底的踏實(shí)和生活的安穩(wěn)。白玉山街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)秉持“民有所呼、我有所應(yīng)”的初心，把服務(wù)做得更細(xì)、把關(guān)懷落得更深，用看得見(jiàn)、摸得著的治理成效，不斷擦亮轄區(qū)居民的幸福底色。（來(lái)源：武漢市青山區(qū)白玉山街道 通訊員楊燦）
