剛剛過去的2019對(duì)武漢來說,注定是發(fā)光的一年。五洲襄盛會(huì),軍運(yùn)祝和平,第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)的成功舉辦將武漢推到了世界的前沿。城市功能趨于完善,城市品質(zhì)快速提升,城市面貌煥然一新。一系列非同尋常的巨變,讓這座充滿江湖氣息的城市信心倍增。這一年,東原物業(yè)和原住民一起成長(zhǎng),內(nèi)修外擴(kuò),服務(wù)版圖劇增,服務(wù)品質(zhì)升級(jí),在快速奔跑的路上同時(shí)收獲了來自業(yè)界的榮譽(yù)和業(yè)主的肯定。
厚積薄發(fā),服務(wù)版圖迅速擴(kuò)張
? 服務(wù)范圍覆蓋華中三省,成立武漢、長(zhǎng)沙、鄭州、荊州、十堰、宜昌、天門等9家分公司,管理面積增至約270萬平方,同比增長(zhǎng)71%。
? 外拓項(xiàng)目增至7個(gè),新簽約面積近200萬平方。
? 2起戰(zhàn)略合作,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合拓新城
2019年4月2日,與湖北中禾世紀(jì)物業(yè)管理有限公司進(jìn)行股權(quán)深度合作,進(jìn)駐宜昌市場(chǎng)。
2019年5月24日,與華西國(guó)際農(nóng)商城有限公司達(dá)成合作協(xié)議,全委接管旗下十堰華西新城80萬方大型綜合體項(xiàng)目。8月23日,再度聯(lián)手,接管旗下天門華西新城住宅項(xiàng)目。
匠心專注,服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)
? 刻印指揮者角色,原管家體系升級(jí)
通過專業(yè)化的管家服務(wù)匹配不同物業(yè)產(chǎn)品的原管家服務(wù)體系革新上線,差異化的服務(wù)解決不同客群的服務(wù)訴求,原管家體系在2019年增加了更嚴(yán)格的培訓(xùn)與考核,定位指揮者角色,不僅跟進(jìn)原住民報(bào)事,更能發(fā)揮服務(wù)統(tǒng)籌與監(jiān)管權(quán)責(zé),協(xié)調(diào)多種資源,快速解決業(yè)主需求,全年報(bào)事完結(jié)率99.88%,服務(wù)品質(zhì)與效率得到雙重提升。
2019年8月6日,四名原管家經(jīng)過層層考核,脫穎而出,被評(píng)為金牌管家,資深管家。他們分別來自于武漢東原·晴天見,樂見城,納帕溪谷項(xiàng)目。
原管家授勛儀式現(xiàn)場(chǎng)
? 煥新計(jì)劃,老社區(qū)改造常新更常情
“社區(qū)煥新計(jì)劃”是東原集團(tuán)從2015年開始實(shí)施的一項(xiàng)老社區(qū)品質(zhì)升級(jí)大計(jì)劃,累計(jì)至今已投入數(shù)千萬元資金,從舒適性、安全性、美觀性等多個(gè)維度出發(fā),對(duì)老社區(qū)進(jìn)行升級(jí)改造,讓家園實(shí)現(xiàn)“逆齡生長(zhǎng)”。
2019年下半年,社區(qū)煥新計(jì)劃再次重磅升級(jí),在原有的社區(qū)煥新基礎(chǔ)上,再次拓展老社區(qū)空間,通過對(duì)歸家動(dòng)線、康體休閑設(shè)施、智能居家系統(tǒng)三大內(nèi)容板塊煥新升級(jí),在武漢區(qū)域覆蓋東原·納帕溪谷,東原·時(shí)光道,東原·湖光里,東原·晴天見4個(gè)社區(qū),115處設(shè)備設(shè)施改造。涵蓋公共設(shè)施設(shè)備翻新、園區(qū)道路和景觀升級(jí)、便民服務(wù)等多項(xiàng)類別。工程維護(hù)人員超過700小時(shí)的巡檢排查,43000多分鐘的專業(yè)維修,才能實(shí)現(xiàn)社區(qū)的煥然一新,增加業(yè)主居住的舒適度的同時(shí),令社區(qū)保值增值。
更新車輛識(shí)別系統(tǒng),和車輛識(shí)別軟件,提升新能源汽車的通過效率
? 24小時(shí)不間斷守護(hù),365天智慧安防有保障
每天超過500余次的敬禮與問候筑起安全第一道防線,全年門崗秩序員核查臨時(shí)來訪人員33062人次,車輛15704輛。新增智能門崗人臉識(shí)別系統(tǒng),可存儲(chǔ)10萬條業(yè)主信息?！敖饎偂眮砹?新增智能無人值守門禁系統(tǒng),安全更高效。深夜,當(dāng)大多數(shù)業(yè)主已安心入睡,中控室24小時(shí)人員堅(jiān)守,地庫巡邏,周界巡查仍不間斷,生活因科技而更美好,東原物業(yè)致力于為業(yè)主打造一個(gè)立體化的智慧社區(qū)。在安全防衛(wèi)的同時(shí),秩序員也會(huì)送上誠(chéng)摯的問候,傳遞物業(yè)人的一份溫暖。
買了重物搬不動(dòng)幫你送到家,園區(qū)有行動(dòng)不便的老人,秩序員會(huì)主動(dòng)上前攙扶,遇到落單的小孩,會(huì)主動(dòng)詢問聯(lián)系家人,2019年秩序維護(hù)人員處理各類突發(fā)事件幫扶原住民1300多戶。巡視樓道9260次,巡邏里程11280公里。不管是24小時(shí),還是365天,時(shí)刻保障園區(qū)安全。
? 打造“干凈”標(biāo)簽,創(chuàng)造宜居宜家生態(tài)環(huán)境
每天超過1000次的園區(qū)擦拭,從園區(qū)入口到樓棟墻角,從大刀闊斧到細(xì)致入微,從早到晚,周而復(fù)始的清潔,才能保持園區(qū)的干凈整潔,2019年,武漢東原6個(gè)項(xiàng)目分別清洗主干道路面500余次,清洗景觀池130余次,沖洗建筑垃圾池、垃圾桶超過2500次,清理裝修垃圾雜物超6890立方。對(duì)樓棟樓頂、電梯地庫清潔除塵160多次。
綠化是園區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線,有滯塵降噪、凈化空氣等生態(tài)功能,為給原住民打造宜居宜家的綠色生態(tài)家園,2019年,環(huán)境綠化員們共清理綠化帶130余次,草皮全覆蓋修剪30多次,灌木全覆蓋修剪20多次,大喬全覆蓋修剪近600株,四害全消殺100余次。新栽種的雙季草,讓園區(qū)景觀一年四季常青。在小景打造上,能工巧匠的師傅利用PVC管制成的“自行車”,“變形金剛”,充滿溫度與趣味。
大橋修剪
PVC管小景打造
社區(qū)活力,創(chuàng)造鄰里生活無間
在社區(qū)服務(wù)中,東原物業(yè)以創(chuàng)新為媒介,以興趣為載體,以社群為方式,用心營(yíng)造一個(gè)友愛、互助、親密、有趣的社區(qū)氛圍,創(chuàng)造出屬于鄰里的生活無間。
全年舉辦66場(chǎng)有心有趣社區(qū)活動(dòng),近5000名原住民參加,業(yè)主滿意度高達(dá)95%。
1月,睦鄰文化節(jié),辦年貨賞民俗換客市集迎新年。2月,猜燈謎吃元宵,聚樂團(tuán)圓過新春。3月,花young女神節(jié),聞香品茗賞鮮花。4月,春風(fēng)行動(dòng)創(chuàng)意微景觀DIY。5月,愛是原動(dòng)力“兒童安全定向挑戰(zhàn)賽”&公益防拐實(shí)驗(yàn)課堂。6月,掛艾草釣粽子,棕心歸原樂享端午。7月,流光電影節(jié),邀你共赴盛夏電影之約。8月,開學(xué)季,好奇心實(shí)驗(yàn)室新奇開課。9月,原住民發(fā)起水上運(yùn)動(dòng)挑戰(zhàn),參與《勇往直前樂拍拍》拍攝霸屏衛(wèi)視。10月,元?dú)馐阗p月中秋70周年歡度國(guó)慶。11月,聚東原·百家宴,鄰家百味話家常。12月,雙“城”交付恰逢“雙旦”歡聚,開啟幸福歸家路。
便民服務(wù),零距離享受家樓下的貼心服務(wù)
服務(wù)無小事,正是日常生活中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的貼心,才能讓我們的原住民住的更加舒適。
全年共開展便民服務(wù)237次,覆蓋10個(gè)項(xiàng)目,“免費(fèi)洗車、清洗地墊、寵物體檢、庫門擦拭” 等服務(wù)措施13項(xiàng),為業(yè)主磨刀1000余把,清洗地墊850多張,便民洗車500余輛,五金件保養(yǎng)30多次,健康義診17次,覆蓋6000戶原住民。實(shí)實(shí)在在的解決了原住民生活中的小難題。
輕松生活寶典,一站式購物平臺(tái)上線
2019年9年6日,神馬東東武漢站購物平臺(tái)正式上線。集微商城、生活體驗(yàn)館、社群等模塊,提供原產(chǎn)地扶貧助農(nóng)優(yōu)選好物、季節(jié)性時(shí)令產(chǎn)品、社區(qū)團(tuán)購、兒童娛樂、旅游出行、美居美家等生活服務(wù),讓原住民足不出戶即可優(yōu)享全國(guó)各地特色產(chǎn)品和生活服務(wù)。打造原住民“輕松生活寶典”。
東原物業(yè)一直致力于公益事業(yè),借助“神馬東東”這個(gè)平臺(tái),推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品銷售,助力脫貧攻堅(jiān),為農(nóng)民做一點(diǎn)實(shí)際的事情。助農(nóng)產(chǎn)地多為經(jīng)濟(jì)落后地區(qū),當(dāng)?shù)貨]有好的銷售渠道,農(nóng)民不懂包裝和宣傳,更不懂得借助互聯(lián)網(wǎng)。神馬團(tuán)隊(duì)親自到達(dá)原產(chǎn)地,帶領(lǐng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民學(xué)習(xí)打包發(fā)貨,裝箱發(fā)車。東原物業(yè)希望借助“神馬東東”的平臺(tái),幫農(nóng)民拓寬銷路,使扶貧事業(yè)得到更多社會(huì)的支持和關(guān)注。
愛是原動(dòng)力
2019年5月12日,華中區(qū)域首場(chǎng)戶外版“兒童防拐實(shí)驗(yàn)課堂”啟幕。本次活動(dòng)共收到參與者5200元愛心資金捐贈(zèng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)東原物業(yè)將愛心款項(xiàng)悉數(shù)捐贈(zèng)給“中華兒慈會(huì)回家的希望項(xiàng)目”,助力尋回更多走失兒童,幫扶更多失孤家庭。東原物業(yè)聚焦兒童安全問題,承擔(dān)企業(yè)社區(qū)責(zé)任,讓愛從點(diǎn)滴匯聚,守護(hù)社會(huì)溫暖。
市慈善總會(huì)徐燁部長(zhǎng)代表“中華兒慈會(huì)回家的希望公益項(xiàng)目”接受東原物業(yè)捐贈(zèng)
榮譽(yù)不止,專業(yè)服務(wù)獲業(yè)主肯定
? 全年收到原住民錦旗42面,表揚(yáng)信19封,400電話表揚(yáng)124條。朋友圈微信點(diǎn)贊留言1000+
納帕溪谷客服負(fù)責(zé)人陳懷玉收到業(yè)主錦旗
啟城管家陳露收到業(yè)主感謝信
? 2019年12月18日,“第十六屆中國(guó)數(shù)字地產(chǎn)節(jié)暨中國(guó)房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)年會(huì)”上授予“東原·納帕溪谷”為“2019中國(guó)星級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。權(quán)威認(rèn)證東原物業(yè)服務(wù)水平。
? 2019年12月20日,武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)江夏區(qū)工作委員會(huì)第三屆換屆選舉大會(huì)上,“東原物業(yè)武漢公司”全票當(dāng)選為江夏區(qū)物協(xié)會(huì)長(zhǎng)單位。
武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)江夏區(qū)工作委員會(huì)第三屆領(lǐng)導(dǎo)班子合影
滿意有你,高品質(zhì)服務(wù)屢創(chuàng)佳績(jī)
2019年12月17日,由第三方機(jī)構(gòu)北京賽惟咨詢發(fā)布的《2019年物業(yè)滿意度》調(diào)查顯示,東原物業(yè)獲得94分的優(yōu)異成績(jī),連續(xù)三年位居行業(yè)前列。這也是業(yè)主對(duì)東原物業(yè)服務(wù)品質(zhì)最好的肯定。
回首2019
滿意,是我們對(duì)你的承諾;滿意,是我們堅(jiān)守服務(wù)的初心。
以“專業(yè)”相伴生活左右,用“無間”夯實(shí)幸福生活。
東原物業(yè)持續(xù)提供高品質(zhì)的生活服務(wù),
想業(yè)主所想,所以有心在前皆因懂你。
展望2020
再出發(fā),超越全新的自己,創(chuàng)造更多幸福時(shí)刻!
