“春節(jié)租車容易，還車難”，“最后悔的事，就是今年春節(jié)前租了一輛鄂A牌照的車。”……2020年春節(jié)期間新型冠狀肺炎疫情的嚴(yán)峻情況導(dǎo)致不少行業(yè)出現(xiàn)突發(fā)狀況，在租車行業(yè)關(guān)于春節(jié)租車的各種“吐槽”也不停地出現(xiàn)在朋友圈及各大自媒體平臺(tái)上。而在擁有1100家連鎖門店的大方租車則是另外一種景象。
“客戶李先生，1月21日取車，在租車輛奧迪A4，困在江西南昌農(nóng)村，準(zhǔn)予免費(fèi)續(xù)租15天；客戶江女士，目的地河南鄭州，由于是鄂A牌照，車輛滯留服務(wù)區(qū)，希望公司提供幫助在疫情結(jié)束后安排工作人員收車；客戶王先生，由于武漢地區(qū)禁行，車輛滯留在家無(wú)法還車，準(zhǔn)予免費(fèi)續(xù)租，待疫情結(jié)束后還車……”這是大方租車工作臺(tái)上運(yùn)營(yíng)及客服的同事錄入的針對(duì)在租訂單無(wú)法正常還車的處理方案。記者電話溝通了多家租車平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)疫情期間租車行業(yè)無(wú)法正常還車已經(jīng)成為一大難題，各大租車平臺(tái)頻頻爆發(fā)關(guān)于無(wú)法還車、續(xù)租費(fèi)用不合理、押金太高等的投訴。大方租車作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的共享租車連鎖品牌，在疫情期間及時(shí)推出“在租訂單免費(fèi)續(xù)租”的政策，解決疫情下的還車難題，受到廣大用車客戶的一致好評(píng)。
據(jù)悉，大方租車總部位于湖北武漢，在疫情尚未大面積爆發(fā)之時(shí)，便迅速成立了疫情防控工作小組，各地門店、網(wǎng)點(diǎn)快速響應(yīng)，制定并啟動(dòng)了疫情應(yīng)急機(jī)制，并對(duì)所有在庫(kù)車輛進(jìn)行消毒，運(yùn)營(yíng)車輛在每次用戶取車前、還車后均進(jìn)行全面消毒。針對(duì)春節(jié)期間的預(yù)訂訂單，客戶可免費(fèi)取消。同時(shí)在疫情期間，針對(duì)假期延長(zhǎng)無(wú)法按時(shí)還車、鄂牌車輛在外被扣無(wú)法移動(dòng)等情況，大方租車還為廣大用戶提供了鄂牌車輛免費(fèi)續(xù)租、特殊情況幫助及異地收車、還車費(fèi)用減免等一系列人性化的服務(wù)，并配有全天候人工客服為用戶解決問(wèn)題，保障用戶權(quán)益。
大方租車自2011年在武漢成立已有近9個(gè)年頭，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了全國(guó)300多個(gè)城市，目前擁有1100+線下門店，開設(shè)了13000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，能全方位鏈接全國(guó)重大交通樞紐。除應(yīng)政府部門要求暫停營(yíng)業(yè)城市外，其它如鄭州、長(zhǎng)沙、上海、合肥等門店仍然在平穩(wěn)運(yùn)行，繼續(xù)為用戶提供安全的用車服務(wù)。大方租車已經(jīng)動(dòng)員全國(guó)門店積極行動(dòng)起來(lái)，宣傳防控知識(shí)，落實(shí)防控措施，全力投入打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中。
此次疫情，對(duì)眾多企業(yè)帶來(lái)了重大經(jīng)濟(jì)打擊。大方租車工作人員告訴記者，今年受疫情影響，公司受到極大沖擊，保守估計(jì)全國(guó)門店直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)2000萬(wàn)元，可即便如此，大方租車起源武漢、扎根全國(guó)，更愿意做出表率，全力配合相關(guān)部門和社會(huì)各界做好疫情防控工作和響應(yīng)措施。
疫情當(dāng)前，大方租車會(huì)一如既往地把服務(wù)精神貫徹到底，對(duì)受疫情影響無(wú)法正常還車的鄂牌用車客戶繼續(xù)實(shí)行免費(fèi)續(xù)租政策，堅(jiān)決保障用戶權(quán)益，扎扎實(shí)實(shí)服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓客戶在疫情期間不后悔在大方租車平臺(tái)租車。
