突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)，重創(chuàng)酒店業(yè)！很多人都不約而同地想到了2003年的那場“非典”，擔(dān)心自己的酒店是否能夠“撐下去”。全國酒店被席卷，但現(xiàn)實與出路最終還是只有自己去承擔(dān)與解決。
疫情之下，短期內(nèi)消費需求從線下轉(zhuǎn)移到線上，生鮮配送、在線教育、遠程辦公、在線醫(yī)療等因勢利導(dǎo)、轉(zhuǎn)危為機，呈現(xiàn)一派火熱。此外，一種無接觸的新型服務(wù)方式在餐飲、物流等多個行業(yè)應(yīng)運而生。減少人與人之間不必要的接觸，已成為當下及未來一段時間人們的生活習(xí)慣。作為重災(zāi)區(qū)的酒店行業(yè)，蘭歐酒店奮起戰(zhàn)“疫”拒絕坐以待斃，推行“智能化無接觸服務(wù)”，用技術(shù)助力酒店平穩(wěn)度過疫情難關(guān)，同時也從中看到了未來酒店新的機遇。
用智能讓服務(wù)延伸到酒店之外
傳統(tǒng)的酒店行業(yè)，每位顧客入住前，都需要在前臺辦理一系列手續(xù)，尤其是遇到旅游出行高峰期，長時間的手續(xù)辦理等待會極大降低了客戶的體驗感，采用“自助入住”服務(wù)也將成了酒店智慧升級的一種趨勢。
蘭歐酒店前臺的自助入住機，讓一切繁瑣的前臺流程都化成輕松刷臉。酒店住客可憑身份證在自助入住及上自助選房、自助開房、自助繳費、自助刷臉辦理入住、無停留自助退房，極速辦理入住，保護住客隱私，徹底告別前臺等候。酒店還使用客房引領(lǐng)機器人實現(xiàn)為住客提供門到門的引領(lǐng)服務(wù)。成功辦理入住的住客可以選擇由酒店引領(lǐng)機器人帶至入住客房，客房引領(lǐng)機器人可自動呼梯，提供跨樓層的引領(lǐng)服務(wù)。
無論是自助入住機，還是引領(lǐng)機器人，都是為了解決酒店運營成本的痛點，大規(guī)模酒店因為房客流量大而需要更多的員工來為房客服務(wù)，而這兩項科技服務(wù)不但可以優(yōu)化住客體驗，讓他們實實在在體驗科技帶來的便捷。同時，也極大提升了酒店服務(wù)的工作效率，降低了酒店的運營成本。
打造令人難忘的智能入住體驗
蘭歐酒店還將通過互動娛樂、空氣凈化、無人貨柜、語音管家等超前科技手段打造真正意義上的智能酒店。如構(gòu)建全程無人化購物系統(tǒng)助力酒店經(jīng)營。那么，什么是全程無人化購物系統(tǒng)呢？酒店通過“服務(wù)機器人+線上商城+無人貨柜”構(gòu)建機器人服務(wù)生，住客只需通過掃描二維碼購物操作，機器人接到指令后就會從智能貨柜取貨，通過乘坐電梯、撥打電話等過程將物品送至住客手中，全過程無需人工輔助。
此外，目前已經(jīng)運用于酒店客房的智能語音管家也將全面升級，可服務(wù)技能可達到800多項。住客除了可通過智能語音管家控制客房內(nèi)的燈光、窗簾、空調(diào)、電視等設(shè)備之外，任何需求都可以直接與智能語音管家直接對話：從客房控制到客房服務(wù)響應(yīng)，從影音播放從生活百科，從娛樂學(xué)習(xí)到情感陪聊…開口即得，徹底釋放雙手，讓生活從智能機器人對話開始。
受到這次疫情影響，“智能化無接觸服務(wù)”在酒店經(jīng)營中得到了大放異彩。事實上，蘭歐酒店在成立初期就開始逐步打造讓運營更高效、讓住客更便捷的智慧酒店了。這次疫情，不過是加速了升級智慧酒店的步伐。這些措施，不僅能給酒店帶來新的利潤增長點，同時也提升酒店專業(yè)的服務(wù)水準和個性化的入住體驗，打造酒店差異化智能化的經(jīng)營方式。隨著酒店業(yè)競爭日益激烈，為客人提供個性化便捷服務(wù)已成為各大酒店爭戰(zhàn)的焦點。而采用智能化系統(tǒng)，智慧自己的酒店，無疑將成為蘭歐酒店制勝的關(guān)鍵。
