全民抗疫,人人都有陣地。不論是沖鋒在一線抗擊病毒的白衣天使,還是在后方鼎力支持、默默奉獻(xiàn)的普通人,每一個(gè)平凡的中國(guó)人,都在用自己的方式與疫情抗?fàn)?每一個(gè)人都是這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”的主角!
2000年出生的唐玉琴,是大家口中的 “00后”。當(dāng)同齡人還在象牙塔內(nèi)未經(jīng)風(fēng)雨,她就已經(jīng)走上了工作崗位,邊上班邊思考,努力尋找人生定位并為之努力奮斗。
舉國(guó)戰(zhàn)“疫”之時(shí),堅(jiān)守工作崗位的她,不退縮、不推諉,勇于擔(dān)當(dāng)、執(zhí)著堅(jiān)守,在自己平凡的崗位上,正淬煉著亮麗的新時(shí)代職場(chǎng)青春本色,用實(shí)際行動(dòng)抒寫了恒昌的戰(zhàn)“疫”畫卷。
貸前轉(zhuǎn)貸后,若有戰(zhàn),召必上!
2018年入職恒昌的唐玉琴,是武漢市武昌區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的一名客戶經(jīng)理,負(fù)責(zé)貸前借款信息咨詢服務(wù)。骨子中帶有一股“拼”勁的她,當(dāng)任務(wù)落到自己的肩上時(shí),總會(huì)帶著微笑,勇往直前。入職以來(lái),唐玉琴憑著這股子“不服輸和勇敢執(zhí)著”的勁頭,多次榮獲分中心“個(gè)人業(yè)績(jī)冠軍”稱號(hào)、“武漢精英特戰(zhàn)隊(duì)金牌戰(zhàn)士”稱號(hào)。
2020年新春,突如其來(lái)的新冠肺炎疫情下,武漢封城,被困河南老家的唐玉琴2月3日正式復(fù)工,在家線上辦公。沒(méi)有了辦公桌,任何地方都是辦公桌;信號(hào)不好,客廳里、臥室、陽(yáng)臺(tái)、餐廳……WiFi信號(hào)最好的地方,就是唐玉琴的辦公場(chǎng)所。疫情圍困下,不少規(guī)劃申請(qǐng)借款的客戶,因?yàn)闊o(wú)法出門,使得客服人員無(wú)法完成面對(duì)面盡調(diào),因而業(yè)務(wù)受阻。同時(shí),貸后管理業(yè)務(wù)作為風(fēng)控的重要組成部分,防范貸款風(fēng)險(xiǎn)的重要防線,也受到了疫情沖擊。疫情引起的蝴蝶效應(yīng)意味著整個(gè)鏈條上的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)都會(huì)受到影響。疫情面前,貸前業(yè)務(wù)受阻的情況下聯(lián)動(dòng)貸后管理遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)。靠譜是領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)唐玉琴的一致評(píng)價(jià),而一個(gè)靠譜的人,不僅在任何崗位都會(huì)受到歡迎、發(fā)光發(fā)熱,而且往往在遇到困難時(shí),更積極主動(dòng)地尋找解決方案。在貸后業(yè)務(wù)管理壓力較大的情況下,唐玉琴服從領(lǐng)導(dǎo)安排,勇于擔(dān)當(dāng),若有戰(zhàn),召必上!復(fù)工以來(lái),服從安排,唐玉琴將自己的工作重心從貸前借款信息咨詢崗位轉(zhuǎn)到協(xié)助貸后管理工作上來(lái),成為疫情期間恒昌業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)里的一塊磚,哪個(gè)崗位需要就往哪里搬?！半m然經(jīng)驗(yàn)不如前輩,但年輕人適應(yīng)能力更強(qiáng)、精力更充沛,如果做得不好,就努力學(xué)習(xí),去嘗試、去挑戰(zhàn)?！泵鎸?duì)新崗位,唐玉琴心態(tài)積極坦然,行動(dòng)反應(yīng)迅速,展現(xiàn)出了靠譜的執(zhí)行力和非凡的擔(dān)當(dāng)。從臺(tái)前面對(duì)面為客戶提供咨詢,到幕后貸后管理,對(duì)于新的崗位,唐玉琴坦言有壓力,但是有壓力更有動(dòng)力。唐玉琴說(shuō)到:“談判是一門相互影響、相互讓步、相互說(shuō)服的一門藝術(shù),具備良好的心態(tài)、換位思考的溝通能力是貸后管理工作的要點(diǎn)?！? 新崗位上,無(wú)論是在工作實(shí)踐中,還是閑暇休息,唐玉琴分分秒秒都投入到如饑似渴的學(xué)習(xí)中,在實(shí)踐中總結(jié)貸后管理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),并將所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中,做到合法合規(guī)地貸后管理。
以客戶為中心,疫情無(wú)情,人有情!
“以客戶為中心,以?shī)^斗者為本,長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”,是長(zhǎng)期以來(lái)恒昌公司的核心價(jià)值觀?？蛻羰呛悴囊率掣改?客戶服務(wù)是恒昌存在的理由,客戶需求是恒昌發(fā)展的原動(dòng)力。疫情發(fā)生以來(lái),如何做到以客戶為中心,做好疫區(qū)借貸客戶的貸后管理工作,努力幫助他們完成還款、挽回誠(chéng)信的同時(shí),更讓他們感受到人性的關(guān)懷和溫暖,是唐玉琴一直思索的問(wèn)題。
2月5日,唐玉琴早早在家開始了一天的貸后管理工作,一名吳姓客戶的電話讓她揪心不已?？蛻魠窍壬且幻鐓^(qū)工作人員,抗疫期間,吳先生的家人先被確診新冠肺炎并入院收治,全家老小也都被強(qiáng)制隔離在家。隔離在家的情況下,吳先生無(wú)法到銀行存款以保證正常還款。得知客戶情況后,唐玉琴耐心安撫客戶情緒,同時(shí)也積極向公司反饋客戶的困難。
大疫當(dāng)前,疫情無(wú)情,人有情。通過(guò)連續(xù)多天與客戶保持緊密聯(lián)系,唐玉琴得知客戶也被確診為新型冠狀病毒肺炎?？蛻羟榫w崩潰的情況下,唐玉琴始終保持與客戶的密切溝通,以女性的細(xì)膩和關(guān)懷不斷安慰客戶,并叮囑客戶積極配合治療,不但穩(wěn)定了客戶的情緒,而且還積極幫客戶想辦法,申請(qǐng)延后還款。經(jīng)過(guò)多天溝通協(xié)調(diào),小唐獲得了客戶的理解與感謝,最終也幫助客戶克服困難,準(zhǔn)時(shí)完成了貸后工作,守護(hù)了資產(chǎn)的安全。
英國(guó)詩(shī)人雪萊《西風(fēng)頌》中寫下“ 假如冬天來(lái)了,春天還會(huì)遠(yuǎn)么?”在疫情圍困之下,中國(guó)年輕的一代職場(chǎng)人正以他們對(duì)待工作的熱忱和擔(dān)當(dāng)給出了最好的答案,為客戶送去了寒冬里的溫暖,鐫刻下了屬于恒昌人的逆行者風(fēng)采。
