根據(jù)市場監(jiān)管總局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2025年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢4386.6萬件，全年為消費者挽回經(jīng)濟損失43.5億元。
3月15日，中國消費者協(xié)會舉行了“3·15”國際消費者權益日主題活動，一批具有示范意義的典型案例集中發(fā)布。通過剖析這些典型案例，我們能發(fā)現(xiàn)哪些新趨勢、新問題？又該如何更好地保護消費者合法權益呢？一起來看記者的報道。
河北省南宮市部分不法商戶為提升生豬肉賣相，將熒光增白物質用水稀釋后，涂抹在生豬肉上進行銷售，嚴重威脅消費者的身體健康和生命安全，損害社會公共利益。
最高人民檢察院副檢察長、中國消費者協(xié)會副會長張雪樵表示，河北省南宮市人民檢察院通過辦理生豬肉非法添加熒光增白物質公益訴訟案件，推動行政機關開展專項整治和行業(yè)治理，有效防范生豬肉銷售方面的安全風險。
中國消費者協(xié)會此次公布的2025年全國消費維權十大典型司法案例顯示，李某在北京某有限公司經(jīng)營的店鋪花費4000多元購買品牌音響，商品名稱和宣傳廣告聲稱產(chǎn)品具備“360穹頂功能”，但是李先生卻發(fā)現(xiàn)該功能無法使用，咨詢商家后才被告知需要再單獨購買搭配兩個后環(huán)繞音響才能實現(xiàn)該功能。
中國消費者協(xié)會副會長、中國法學會副會長王利明指出，北京互聯(lián)網(wǎng)法院認定，經(jīng)營者采用大字宣傳、小字提醒來銷售產(chǎn)品、足以使消費者誤認的方式，消費者有權主張解除合同。如果經(jīng)營者主觀存在欺詐故意的，可能構成消費欺詐。經(jīng)營者用大字宣傳、小字提醒等方式誤導消費者的，需要根據(jù)情節(jié)的嚴重程度承擔相應的責任。
直播刷單炒信，靠非法手段“增流量”“加人氣”；加油站加油機作弊消費者主張懲罰性賠償；二手車商“調(diào)表”并在合同中通過手寫“免責”“不擔?！钡缺硎銎髨D隱瞞車輛的真實車況——在中消協(xié)披露的司法典型案例中，有不少傳統(tǒng)消費領域出現(xiàn)的新問題。
王利明表示，被告某二手車經(jīng)營者未全面真實告知消費者關鍵車況的信息，構成欺詐，應當承擔懲罰性賠償責任。二手車公司負有審查并如實告知消費者車輛真實情況的義務，不得利用免責聲明對抗其法定的告知義務。
近年來，我國消費新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，消費維權領域的新問題也隨之而來。商家以國家補貼為理由拒絕消費者退貨退款，是否合理？消費者在直播間買皮草發(fā)現(xiàn)貨不對板能否退一賠三？在中消協(xié)發(fā)布的投訴調(diào)解十大典型案例中，全國各級消協(xié)組織也發(fā)現(xiàn)了不少新問題。
中國消費者協(xié)會常務理事、中國政法大學教授時建中表示，電商平臺以“內(nèi)部規(guī)則”為理由拒絕“國家補貼”商品的退貨退款，侵害了消費者合法權益。
消費者網(wǎng)購手機享有“7日無理由退貨權”，僅打開包裝查驗且未激活，不影響商品完好。經(jīng)營者以“國補”為由增設消費者拒收和退貨門檻，增加消費者自證商品完好的義務，排除限制了消費者的權利，加重了消費者的責任，損害了消費者的合法權益。
在另一起寵物走失情感慰藉索賠案中，徐女士將愛犬送到當?shù)啬硨櫸镝t(yī)院洗澡美容，但是因商家疏忽沒有關門導致寵物犬走失，經(jīng)過當?shù)叵麉f(xié)組織調(diào)解，商家向消費者當面道歉并提供同品種健康幼犬以及人民幣2000元作為情感慰藉的補償。
時建中指出，本案中，商家因疏忽導致寵物丟失，屬于未盡到安全保管義務，已構成根本違約。陪伴型寵物凝聚了主人長期的情感投入和陪伴寄托，屬于具有人生意義的特定物。本案將寄托情感價值的寵物丟失認定為情感損害，以情感慰藉金的方式予以補償，應該說填補了規(guī)則適用中的空白。
