網(wǎng)約車是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與出租汽車服務(wù)融合發(fā)展的產(chǎn)物,是運(yùn)輸服務(wù)方式的創(chuàng)新。它不僅便捷了群眾出行，更提高了出行效率，為群眾出行提供了多樣化、差異化的選擇，成為人們個(gè)性化出行的重要方式。但與此同時(shí)，網(wǎng)約車安全規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量也成為社會(huì)高度關(guān)注的問題。
網(wǎng)約車企業(yè)合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)不僅是對(duì)乘客負(fù)責(zé)，也是為自身的發(fā)展做口碑，更是主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)主體責(zé)任的表現(xiàn)。
相關(guān)部門應(yīng)對(duì)企業(yè)平臺(tái)的車輛派單、運(yùn)價(jià)機(jī)制、運(yùn)營(yíng)情況數(shù)據(jù)和駕駛員管理等方面，建立起更為有效的監(jiān)管機(jī)制，保障乘客出行安全，對(duì)涉及到消費(fèi)者安全的重點(diǎn)問題做出明確規(guī)定，抓好具體落實(shí)，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)管控，更好保護(hù)廣大消費(fèi)者的安全及合法權(quán)益。
據(jù)了解，萬順叫車一直以來就把“安全出行”作為公司主線，貫徹“安全第一，服務(wù)至上”的原則。嚴(yán)格按照主管部門的要求，嚴(yán)守安全運(yùn)營(yíng)底線，對(duì)接入平臺(tái)的司機(jī)和車輛進(jìn)行嚴(yán)格審核和存檔監(jiān)管，對(duì)新加入的合伙人嚴(yán)查嚴(yán)審，線下面對(duì)面地審核身份資質(zhì)。萬順叫車APP升級(jí)安全中心功能，如“一鍵求救”、行程分享、緊急聯(lián)系人等，切實(shí)保障乘客出行安全。各分公司積極成立“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定安全生產(chǎn)制度，開展安全培訓(xùn)工作會(huì)議等，將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。
為了提高乘客乘車的滿意度，萬順叫車還專門成立了司機(jī)合伙人管理部,加強(qiáng)司機(jī)合伙人的思想教育和監(jiān)督監(jiān)管,制定了明確的司機(jī)合伙人服務(wù)規(guī)范,對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人儀表、車容車貌等進(jìn)行規(guī)范管理；同時(shí)對(duì)乘客投訴快速反應(yīng),從乘客利益出發(fā),積極處理問題。
網(wǎng)約車企業(yè)堅(jiān)持合法合規(guī)、安全運(yùn)營(yíng)，這不僅是保障乘客安全出行的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)約車企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。隨著網(wǎng)約車行業(yè)監(jiān)管的不斷深入，相信網(wǎng)約車行業(yè)將在合法合規(guī)基礎(chǔ)上更加健康、規(guī)范發(fā)展。
