1月8日，消費保2018年12月消費投訴紅黑榜出爐。成人在線英語教育品牌TutorABC與喜馬拉雅、途虎養(yǎng)車等企業(yè)位列紅榜前五。據(jù)了解，TutorABC 12月投訴解決率為100%，表現(xiàn)優(yōu)異，強勢入圍。
作為教育行業(yè)最火熱的領(lǐng)域之一，在線教育近年來年一路高歌猛進，發(fā)展勢頭良好。行業(yè)的高速發(fā)展，也產(chǎn)生了一些讓消費者詬病的問題。例如，教學(xué)效果難以保證、投訴不能得到及時解決等等。這些問題直接導(dǎo)致用戶的體驗差，信任度降低。長此以往，企業(yè)的口碑和商業(yè)信譽將收到極大損害。
基于對用戶體驗和用戶口碑的高度重視，TutorABC成立了“客戶保護部”，這個部門專門負責(zé)處理客戶的問題和意見。在商業(yè)市場中，這一部門的通用名稱叫 “客戶服務(wù)部”。一詞之差，卻有天壤之別。其他企業(yè)都在把客戶視為“對方”， TutorABC卻堅持把客戶視作“己方”。
“在客戶服務(wù)上，我們不提倡將‘大事化小’，而是‘小題大做’?！盩utorABC母公司iTutorGroup創(chuàng)始人、董事長兼CEO楊正大博士表示，客戶保護部門是公司的“天下第一部門”，發(fā)給其他部門的工單永遠在所有工單中最優(yōu)先處理，再微小的問題也有解決時限，絕不拖拉推諉。
“偏袒客戶是我們的職責(zé)”，這是TutorABC員工工位上方懸掛的條幅；不與客戶談判，是TutorABC實踐“客戶第一”理念的規(guī)則。曾經(jīng)有客戶的電腦存在問題，TutorABC就免費寄了一個iPad給他;客戶寬帶存在問題，就免費寄送一張4G卡。近幾年，TutorABC已經(jīng)送出了好幾百臺iPad，甚至為一些經(jīng)濟困難的客戶提供了費用減免和課程贈送。
憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)，TutorABC在去年收獲了多個重要獎項，包括2018年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“最佳服務(wù)案例”、“2018年度中國最佳企業(yè)英語培訓(xùn)機構(gòu)”、“2018年度影響力教育機構(gòu)”等。面對沉甸甸的榮譽，楊正大在2019年新年賀詞中提醒公司員工，“金杯銀杯不如用戶的口碑，獎項固然令人欣喜，對我們來說真正重要的還是用戶的口碑。”未來，TutorABC將繼續(xù)打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為用戶帶來更好的服務(wù)，也更好地保護用戶。
消費保是一個建立在消費者和企業(yè)之間的客服平臺，消費者在日常消費中遇到任何投訴和消費問題，可以發(fā)表在消費保上，由消費保進行處理。而TutorABC及時、快速、主動的回應(yīng)客戶在消費保上提出的問題，確保了每一位用戶的優(yōu)質(zhì)體驗。此次TutorABC以100%的投訴解決率入選12月消費保紅榜前五，也再次彰顯了TutorABC保護用戶的決心。
TutorABC隸屬于iTutorGroup，專注于成人在線英語教育，教學(xué)內(nèi)容覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、藝術(shù)、法律、制造、貿(mào)易等各行各業(yè)。iTutorGroup成立于1998年，獲阿里巴巴、淡馬錫、GIC、中俄基金、高盛、銀翎資本、啟明創(chuàng)投等知名企業(yè)和頂級機構(gòu)投資。iTutorGroup旗下品牌包括TutorABC、vipJr、vipabc等，現(xiàn)擁有數(shù)萬名外籍顧問，每年提供超過超過千萬堂在線教育課程，客戶遍及全球各國各地。
