“我們要求三期兌付！”
“資產到底在不在”
“‘振鑫計劃’說變就變，都是由你們自己定的規(guī)則!”
“我們要堅持原計劃…”
一時間，出借人的疑慮之聲和強烈訴求源源不絕，而我們面對潮涌而來的各種質疑和反對，有些手足無措。
沒有公開的對話機制，看不到官方的公告解讀，被打爆的熱線電話，陷入恐慌、困惑、迷茫的出借人只能尋求各種坊間自發(fā)社群的消息。一些動機不純的人有了更多的機會，“虛假信息的交疊、被“陰謀”論充斥的“對話界面”，讓理性而真實的聲音無法觸達困惑的出借人，信息不對稱被再次擴大，事實被曲解也越來越嚴重。歸根結底，是鑫合匯沒有做好充分信息透明的對話機制，給大家?guī)砹烁拥目只?、無助和痛苦，鑫合匯對此致以最深切的歉意。
由于未能快速建立起信息透明的對話機制，我們也未能夠通過官方微信群的迅速建立，在第一時間聯結所有的出借人，以至于至今還有一部分出借人“流離”在“大本營”之外。而我們發(fā)出的官方聲音，在不明真相的情況下被解構被消音乃至被惡意曲解抹黑，引發(fā)一系列應急事件，而我們不得不疲于應對，沒能足夠主動地靜心聆聽到出借人關心的一系列問題，并給予及時解惑。
對此，我們已進行了深刻反思。構建信息透明的對話機制，是平臺和出借人共生共創(chuàng)共好的基本保障。不管是謾罵、抱怨，還是無助、恐懼，我們都將與你們同頻共情。我們相信，只有真正理解出借人所疑所慮的基礎上，聽取出借人關心的問題并及時解答，才能第一時間把握住官方發(fā)聲的節(jié)奏。只有化被動為主動，搭建多維渠道，觸達更多出借人，才能更有效地對話交流，更好地找到彼此的最大公約數，更有精力去做好更有助于兌付實現的工作。
在這場全國性的、社會化的行業(yè)災難中，沒有一家平臺擁有這樣的經驗。曾有業(yè)內人士無奈表示“誰都是第一次爆雷”，我們也多少措手不及，沒有做好重心平衡，把更多的關注點放在資產保全及流動性支持尋求上，而沒有意識到應該把過程信息有節(jié)奏地同步給出借人。抱歉，這一次我們讓你失望了。而你們對我們的批評和指責成為了我們最好的鏡鑒，讓我們得以在危機中深刻反思。反思之后，我們將加緊彌補過往所做的不足，用實際行動證明我們坦蕩初心。
未來的日子里，鑫合匯希望所有出借人都能夠及時關注鑫合匯APP和微信公眾號、“向上哥”微信公眾號的最新公告和推文。如您有任何的困惑和疑慮，應政府的指導和要求，鑫合匯將加強與出借人的溝通力度，包括但不限于重啟籌建出借人委員會，小范圍組織線下溝通會等方式。
你們真實的聲音，我們倍感珍惜，讓我們更好地看到自身工作不足。我們將幫助出借人以最大化回款為目標，持續(xù)改進、不斷努力！期待，更好的改變，因為我們勇敢地站在一起，而發(fā)生。
