日前，互聯(lián)網(wǎng)金融領域頭部平臺恒昌，正式通過國家工業(yè)和信息化部的審批，獲得95號段的使用權，客服熱線升級為“95713”。此次恒昌客服熱線95號段的升級，不僅加強了恒昌在服務體系的專業(yè)化和規(guī)范化，同時也實現(xiàn)了恒昌品牌公信力和影響力的雙飆升。據(jù)悉，經(jīng)調(diào)整測試后，恒昌95713客服熱線將在今天3月1日正式啟用。同時，為便于客戶知悉并使用，原平臺400號碼（恒慧融4000185566、4000808000，恒易融/恒易貸4008901600，多樂融4000619900）將與95號段并行運行一個月。
據(jù)了解，作為由工信部直接管理審批的特殊號段，95號段是國家電信的稀缺資源，申請審批極為嚴格。只有具備高品質(zhì)服務、全方面做到產(chǎn)品及服務嚴控把關、全方面受到用戶認可的企業(yè)才具備申請資格。作為中國互聯(lián)網(wǎng)金融領域的優(yōu)秀頭部企業(yè)，此次恒昌依托其強大的技術支持和公信力，經(jīng)工信部審批認可獲得95號段的使用權，實力彰顯。
同時，作為全國統(tǒng)一服務的呼叫中心號碼，95號段一經(jīng)企業(yè)申請成功即是終身制號碼，具備唯一性，是獨特的企業(yè)標識、企業(yè)身份的象征。此外，95號段歷來主要是銀行，保險、航空等跟國民經(jīng)濟息息相關的特殊單位的專用號碼，在近些年來被如螞蟻金服、京東金融等優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺申請使用。此次恒昌能與螞蟻金服、京東金融等互聯(lián)網(wǎng)金融巨頭一起，啟用95號段客服熱線，將在建立企業(yè)統(tǒng)一形象，提升企業(yè)的服務品牌形象的同時，進一步提升市場競爭力。
此次恒昌95713客服熱線的上線啟用，也是恒昌打造統(tǒng)一呼叫服務窗口，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷服務，提升競爭優(yōu)勢的有力舉措。據(jù)了解，95713客服熱線沒有區(qū)號，全國唯一，簡短且便于消費者記憶，將為客戶提供包括業(yè)務咨詢、進度核實、投訴建議等服務。95713客服熱線可撥進也可撥出，將進一步提高對客戶意見受理反饋的效率；當客戶有需求時，只要撥打一下“95713”就可以第一時間聯(lián)系到客服人員排憂解難，足不出戶輕松搞定。另據(jù)了解，恒昌客服熱線95713在全國各地均可撥打，撥打收市話費，接聽免費。
秉承著“用心傾聽、主動服務、專業(yè)支撐、客戶導向、品質(zhì)跨越”的理念，恒昌客服中心一直以來為客戶提供7*10小時的服務，并通過電話、E-Mail、web chat等多渠道為客戶提供專業(yè)的服務支持及增值服務，滿足客戶多樣化的服務需求。恒昌在服務客戶方面的努力也已得到廣泛認可。去年，恒昌客服中心榮獲了“2018年度十佳客戶體驗獎”，并斬獲 “2018卓越客戶服務大獎——最佳客戶聯(lián)絡中心”獎項。
目前，恒昌客服中心建設了基于客戶售前、售中、售后支撐的服務門戶體系、基于客戶滿意度管理的品質(zhì)監(jiān)控體系、基于客戶忠誠度的會員管理體系、以及基于服務營銷的價值創(chuàng)造體系。未來，恒昌客服中心將繼續(xù)秉承“用心傾聽、主動服務、專業(yè)支撐、客戶導向、品質(zhì)跨越”的理念，為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。
