——關(guān)于號(hào)召集團(tuán)全體員工提升服務(wù)意識(shí)的倡議書
董事長(zhǎng)：鄭少文
專業(yè)、熱情、高效、主動(dòng)的教育服務(wù)精神歷來(lái)是集團(tuán)倡導(dǎo)的重中之重。3月10日，73歲的創(chuàng)始人鄭老師深入一線校區(qū)了解工作，激勵(lì)大家不忘初心，做好優(yōu)質(zhì)教育的服務(wù)者、傳播者。他對(duì)大家提出兩點(diǎn)鼓勵(lì)：一是鼓勵(lì)大家要勇于承擔(dān)，崗位越高，能力越大，責(zé)任就越大；二是鼓勵(lì)大家做為品牌的一線工作者，要本著服務(wù)家長(zhǎng)、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師的工作態(tài)度，確保教學(xué)工作的高效開展。20年如一日，我們的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者始終本著對(duì)教育負(fù)責(zé)的態(tài)度，踐行并弘揚(yáng)著優(yōu)秀的服務(wù)精神。正值「鄭老師」品牌發(fā)展20周年，作為「鄭老師」帶頭人，我向集團(tuán)全體員工發(fā)起號(hào)召：
董事長(zhǎng)：鄭少文
一、號(hào)召全員學(xué)習(xí)并發(fā)揚(yáng)「鄭老師」品牌的「服務(wù)」精髓，提升服務(wù)意識(shí)！
鄭老師教育是一所擁有二十年歷史的培訓(xùn)學(xué)校，2019年，正值「鄭老師」成立20周年。二十年里，鄭老師教育校區(qū)由1個(gè)發(fā)展到21個(gè)，學(xué)員由9人發(fā)展到一萬(wàn)多人，教職工由不足十人發(fā)展到如今的五百余人，規(guī)模不斷壯大，成就斐然。一個(gè)民辦學(xué)校如何立足發(fā)展，進(jìn)而追求卓越，靠的就是這份服務(wù)意識(shí)，是在每一項(xiàng)細(xì)致工作中，以愛(ài)為靈魂，以責(zé)任為基礎(chǔ)，以制度為保障，一點(diǎn)一滴中打造出來(lái)的。
今天，我們站在「鄭老師」20周年這個(gè)意義非凡的歷史節(jié)點(diǎn)上，再次重修和學(xué)習(xí)「鄭老師」的三項(xiàng)服務(wù)精神，并將其真正落實(shí)到老師、學(xué)生、家長(zhǎng)身上，以此激勵(lì)校區(qū)不斷自我迭代和成長(zhǎng)。
服務(wù)于老師，就是要尊重、理解、關(guān)注和滿足老師的成長(zhǎng)需求。教師是學(xué)校的建設(shè)者、生力軍，承擔(dān)著教書育人的重任，學(xué)校管理者要牢固樹立為教師服務(wù)的意識(shí)，對(duì)老師的工作給予尊重和理解，為老師營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。
服務(wù)于學(xué)生，就是要拿出高水準(zhǔn)的專業(yè)能力滿足學(xué)生的發(fā)展需求。要從教研、教學(xué)、銷售、管理等方方面面提升服務(wù)品質(zhì)。關(guān)注學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和接受能力，關(guān)注他們的生活狀況和心理情緒，切實(shí)提高教學(xué)效果，讓學(xué)生在鄭老師教育真正實(shí)現(xiàn)學(xué)有所獲。
服務(wù)于家長(zhǎng)，就是要急家長(zhǎng)所急，解家長(zhǎng)之憂。家長(zhǎng)是學(xué)校真正的支持者和消費(fèi)者，我們要用優(yōu)秀的教學(xué)成績(jī)回報(bào)家長(zhǎng)，用貼心的服務(wù)感動(dòng)家長(zhǎng)，用科學(xué)的教育幫助家長(zhǎng)成長(zhǎng)，只有做到讓家長(zhǎng)滿意，才是達(dá)到了我們的服務(wù)目標(biāo)。
二、號(hào)召集團(tuán)管理層深入一線，真正落實(shí)服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)！
如果說(shuō)學(xué)校是教育實(shí)施的前沿陣地，那么管理者就是前沿陣地的指揮員，引領(lǐng)并決定著教育的成敗。作為鄭老師的帶頭人，我將身先士卒，梳理業(yè)務(wù)，直擊問(wèn)題，與各業(yè)務(wù)同事并肩提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)號(hào)召集團(tuán)各職能部門管理層能夠踐行我們的企業(yè)價(jià)值觀，在這一重要時(shí)期，深入業(yè)務(wù)一線服務(wù)，真正拿出時(shí)間、拿出精力，與最需要支持和協(xié)助的校區(qū)一對(duì)一結(jié)成對(duì)子。通過(guò)駐點(diǎn)辦公和業(yè)務(wù)交流，讓各職能部門管理層都能切實(shí)了解校區(qū)的需求，了解校區(qū)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題和困難。一方面深入溝通管理，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，另一方面結(jié)合實(shí)際，立足職能部門自身工作的反思和改進(jìn)，從而增強(qiáng)職能部門工作與業(yè)務(wù)實(shí)際的聯(lián)系，更好地為一線校區(qū)提供配合和支持。
無(wú)論集團(tuán)管理層還是各業(yè)務(wù)管理者，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，并在一線的服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)制度，全力推進(jìn)校區(qū)教學(xué)管理工作的高效開展，推進(jìn)業(yè)務(wù)提升。希望在管理層和一線員工的工作交流中，全面激發(fā)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)，真正將高標(biāo)準(zhǔn)的教育教學(xué)服務(wù)落實(shí)到學(xué)生、落實(shí)到家長(zhǎng)、落實(shí)到校區(qū)。
三、號(hào)召全員凝心協(xié)力，共同開創(chuàng)一支意識(shí)性強(qiáng)、主動(dòng)性強(qiáng)、突破性強(qiáng)的青年隊(duì)伍！
鄭老師品牌今日的成就，依賴于鄭老師教育每一位員工盡職盡責(zé)的付出和努力。
因?yàn)橛忻恳晃桓邔庸芾碚叩慕y(tǒng)馭決策，才能為集團(tuán)發(fā)展?fàn)恳_的方向；
因?yàn)橛忻恳粋€(gè)職能部門的合力配合，才能有各業(yè)務(wù)部門的高效發(fā)展；
因?yàn)橛忻恳粋€(gè)分校校長(zhǎng)的盡職盡責(zé)，才能帶領(lǐng)鄭老師創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)；
因?yàn)橛忻恳晃灰痪€老師的專注專業(yè)，才能有家長(zhǎng)和學(xué)生的支持和認(rèn)可……
每一個(gè)工作都環(huán)環(huán)相扣，每一個(gè)崗位都至關(guān)重要，每一份子都不可或缺。2019年，新的事業(yè)正處于緊要關(guān)頭，更加需要大家的勠力同心，攻堅(jiān)克難，發(fā)揮個(gè)人崗位的專業(yè)智慧。
在此，號(hào)召鄭老師全體員工凝心協(xié)力，時(shí)刻保持敬業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，迎頭齊上，共同營(yíng)建一支意識(shí)性強(qiáng)、主動(dòng)性強(qiáng)、突破性強(qiáng)的青年隊(duì)伍。讓我們這一支“個(gè)個(gè)有能力，人人有擔(dān)當(dāng)”的隊(duì)伍來(lái)用實(shí)際行動(dòng)詮釋優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，一起開拓嶄新的奇跡，再創(chuàng)二十年新輝煌！
